Hráčovi z Finska byly zadrženy výhry ve výši přibližně 1430 € a jeho účet byl deaktivován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr z kasina byl úspěšný.
The Player from Finland has had his winnings of approximately 1430€ withheld and his account has been disabled due to alleged gambling addiction. The player confirmed his account was verified and his withdrawal from the casino was successful.
Hráčovi z Finska byly zadrženy výhry ve výši přibližně 1430 € a jeho účet byl deaktivován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr z kasina byl úspěšný.
Hrál jsem zde docela aktivně, protože nabízí slušné bonusy.
V neděli 7.2.2023 jsem vložil 100e se 105% bonusem a po vsazení jsem provedl výběr 1430e+ (nepamatuji si přesnou částku). Přihlásil jsem se v pondělí večer a zkontroloval jsem, zda byl můj výběr přijat, abych zjistil, že můj účet je deaktivován, protože „Uživatel je zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách". Nemám žádnou závislost na hazardních hrách (ano, byl jsem zde aktivním hráčem, ale nic jiného než většina hráčů).
Šel jsem na chat a zeptal jsem se, co je problém, a řekli, že mám e-mail, který vysvětluje, ale nedostal jsem e-mail, takže jsem e-mailem kontaktoval podporu a získal další informace (viz soubor v příloze).
Při sázení jsem neporušil žádná pravidla a nepoužil žádnou strategii.
Vyhrál jsem zde již dříve a tehdy byl můj výběr přijat v pořádku a můj účet byl zároveň ověřen.
Chci jen svou výhru..
Been playing here kinda active because decent bonus offers.
I made Sunday 2/7/2023 deposit 100e with 105% bonus and after wager I made 1430e+ withdraw (can't remember exact amount). I logged Monday night check if my withdraw was accepted to only find my account is disabled because "User is disabled because of gambling addiction". I have no gambling addiction (yes I've been active player here but nothing different than most players).
I went chat ask what's the problem and they said I have got email that explains, but I did not receive email, so I contacted support by email and got more info (see attach file).
I did not break any rules and did not use any strategy while wagering.
I have won here before and that time my withdraw was accepted just fine and I got my account verified same time.
Just want my winnings..
Vážený AJ90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Smokace.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear AJ90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Smokace Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj,
Říkají, že jsem použil "strategii", protože po výhře jsem hrál mnoho slotů ve stejnou dobu, ale snažil jsem se vsadit rychleji...a hrát 2-4 sloty ve stejnou dobu není strategie!
Hey,
They say i used "strategy" because after win i was playing many slots same time but i was trying do wager faster by time...and playing 2-4 slot same time is not strategy!
Děkuji za vysvětlení.
Chápu to správně, že jste měli v kasinu otevřených více karet ve svém prohlížeči a vsadili jste bonus na 2-4 výherní automaty současně? Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci, kterou jste v této věci obdrželi od kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that you had multiple tabs on your browser open in the casino and wagered the bonus on 2-4 slot games at the same time? Could you please send me the correspondence you received from the casino about this? My email is tomas@casino.guru
Díky za váš e-mail.
Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení tohoto pravidla:
"3. Klientům není dovoleno používat žádné strategie při hraní s aktivním bonusem za účelem splnění požadavků na bonusové sázky. Pokud jsou strategie použity, administrace si vyhrazuje právo zrušit všechny hráčské výhry."
Thanks for your email.
I can see the casino accused you of breaching this rule:
"3. Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings."
Ahoj, ano.
Hey, yes.
Děkuji za aktualizaci. To rád slyším.
Dejte nám prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s výběrem nebo až výběr dorazí na váš bankovní účet.
Thanks for the update. I am glad to hear it.
Please let us know if you need any assistance with your withdrawal, or when the withdrawal reaches your bank account.
Vážený AJ90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear AJ90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.