Hráčovi z Finska byly zadrženy výhry ve výši přibližně 1430 € a jeho účet byl deaktivován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr z kasina byl úspěšný.
Automaticky přeloženo:
Smokace Casino - Hráčský účet je deaktivován a výhry jsou zadrženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 430 €
Smokace Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem zde docela aktivně, protože nabízí slušné bonusy.
V neděli 7.2.2023 jsem vložil 100e se 105% bonusem a po vsazení jsem provedl výběr 1430e+ (nepamatuji si přesnou částku). Přihlásil jsem se v pondělí večer a zkontroloval jsem, zda byl můj výběr přijat, abych zjistil, že můj účet je deaktivován, protože „Uživatel je zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách". Nemám žádnou závislost na hazardních hrách (ano, byl jsem zde aktivním hráčem, ale nic jiného než většina hráčů).
Šel jsem na chat a zeptal jsem se, co je problém, a řekli, že mám e-mail, který vysvětluje, ale nedostal jsem e-mail, takže jsem e-mailem kontaktoval podporu a získal další informace (viz soubor v příloze).
Při sázení jsem neporušil žádná pravidla a nepoužil žádnou strategii.
Vyhrál jsem zde již dříve a tehdy byl můj výběr přijat v pořádku a můj účet byl zároveň ověřen.
Chci jen svou výhru..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený AJ90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Smokace.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem a od kdy byl váš účet v kasinu ověřen?
- Požádali jste v minulosti o sebevyloučení v tomto nebo jiném kasinu?
- Informovali jste kasino kdykoli, že vám hraní způsobuje nějaké potíže?
- Vysvětlilo kasino, co se stane s vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
- Myslím, že jsem byl hráčem asi 4-6 měsíců.
- Nikdy v minulosti nepožadoval sebevyloučení v tomto ani jiném kasinu
- Ne
- Ano, zrušeno
Říkají, že jsem použil "strategii", protože po výhře jsem hrál mnoho slotů ve stejnou dobu, ale snažil jsem se vsadit rychleji...a hrát 2-4 sloty ve stejnou dobu není strategie!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení.
Chápu to správně, že jste měli v kasinu otevřených více karet ve svém prohlížeči a vsadili jste bonus na 2-4 výherní automaty současně? Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci, kterou jste v této věci obdrželi od kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za váš e-mail.
Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení tohoto pravidla:
"3. Klientům není dovoleno používat žádné strategie při hraní s aktivním bonusem za účelem splnění požadavků na bonusové sázky. Pokud jsou strategie použity, administrace si vyhrazuje právo zrušit všechny hráčské výhry."
- Chápu, že později objasnili, že se problém týkal otevření více karet v prohlížeči, abyste mohli hrát?
- Mohl byste prosím vysvětlit, jak dlouho vám trvalo splnit sázkové požadavky bonusu tímto způsobem?
- Vysvětlilo kasino, proč toto chování považovalo za porušení svých podmínek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, ano.
- Chápu, že později objasnili, že se problém týkal otevření více karet v prohlížeči, abyste mohli hrát? Ano, otevřel jsem 2-4 sloty v novém okně (některá kasina mají možnost multiplay atd., není to strategie a ani jsem si neuvědomil, že by to mohlo být vnímáno jako strategie)
- Mohl byste prosím vysvětlit, jak dlouho vám trvalo splnit sázkové požadavky bonusu tímto způsobem? Nepamatuji si, ale asi 2-3 hodiny?
- Vysvětlilo kasino, proč toto chování považovalo za porušení svých podmínek? Ne, a mám stejné riziko nebo pravděpodobně vyšší riziko, pokud hraji 1 slot najednou nebo 3.. tak proč je to strategie? není to fér a zejména proto, že nečetlo bonusové podmínky, že NEMŮŽETE HRÁT 2 AUTOMATY STEJNĚ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám svůj účet a peníze zpět, teď se snažím vybrat!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci. To rád slyším.
Dejte nám prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s výběrem nebo až výběr dorazí na váš bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený AJ90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
