Hráčovi z Argentiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Když se kasino rozhodlo přehodnotit své původní prohlášení, uzavřeli jsme tuto stížnost jako vyřešenou, protože hráčský účet byl znovu otevřen a výhry byly obnoveny.
Dobrý den, vložil jsem peníze přímo ze svého bankovního účtu přes astropay.
Hrál jsem a vyhrál, nedovolilo mi to stáhnout, protože to nebyla stejná metoda (METODA ASTROPAY SE NEZOBRAZÍ), posílám e-mail a oni nereagují.
Vkládám kryptoměny a pokračuji ve hře, když dosáhnu odehraných peněz a dostupných k výběru, umožní mi to vybrat 75 000 ARS.
Otázka, že mi včera neuvolnili peníze a dnes zjišťuji, že můj účet je zablokovaný.
KYC mám správně udělaný, peníze jsem si vydělal legálně.
Nerozumím tomuto problému. CHCI SVOJE PENÍZE a oni mi v žádném případě neodpovídají.
NEJHORŠÍ KASINO, podvodníci.
Vážený alexisolivari8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Petronelo, hraji v tomto kasinu měsíc. a bylo jimi ověřeno přes kyc.
sloty byly hry. žádný bonus nebyl vše.
Aktuální odpověď kasina.
Risk-Department of Smokace Casino provedlo důkladnou kontrolu vašeho přihlášení PLAYER897266.
Účet PLAYER897266 – neprošel bezpečnostní kontrolou kasina.
Podrobná kontrola vašeho účtu odhalila porušení pravidel projektu, konkrétně:
2.6. Souhlasíte také s tím, že nebudete vytvářet duplicitní účty; každý uživatel může vytvořit pouze jeden. Účet nelze duplikovat pomocí jiné osoby, rodiny, adresy (poštovní nebo IP) nebo e-mailové adresy spojené se zařízením. Jiné účty než primární účet jsou považovány za duplikáty.
Dříve jste si zaregistrovali účet s přihlašovacím jménem PLAYER885894, na který jste prováděli vklady a sázeli.
Kvůli porušení pravidel projektu byl váš zůstatek zrušen a váš účet PLAYER897266 byl uzavřen bez práva na opětovné otevření.
Podle pravidel projektu můžete hrát na svém účtu PLAYER885894 – tento účet je váš hlavní.
Kasino nenese odpovědnost za vaše otevření nového účtu a jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.
Toto rozhodnutí je konečné a nepodléhá revizi.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. support@smokace.com
Umožnili mi vytvořit účet s e-mailem, který byl špatně napsán.
a také mi umožnili vkládat peníze a hrát na tento účet, který nepožadoval žádný typ ověření.
Protože se mi to zdálo divné a uvědomil jsem si chybu, vytvořil jsem hlavní a skutečný účet, bez ohledu na druhý, protože nebyl spojen s žádným e-mailem, protože byl špatně napsán.
to znamená, že neověřují informace nebo e-maily svých hráčů. A i tak vás nechají zadat peníze a ztratit je. protože pokud vyhrajete peníze, deaktivují váš účet.
Nejprve jsem vytvořil účet, ověřil jej, provedl kyc a jakmile bylo vše v pořádku, začal jsem hrát.
a bylo uloženo hodně peněz. nebylo to jen jednou.
Čekali, že si budu chtít vybrat peníze, aby mě zablokovali, ale bylo jim to jedno, když jsem vložil peníze, zadku bylo hodně.
Je mi líto, ale kasino nemělo žádný způsob, jak zjistit, že vaše první e-mailová adresa byla špatně napsána. Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste informovali kasino o možnosti opravit svou e-mailovou adresu spojenou s prvním účtem? Jak dlouho byl prosím váš první účet aktivní?
Stále potřebuji pomoc. ale nemůžu to dostat
Při mnoha příležitostech mě nechali přijít o peníze. ale zablokují mi účet pouze tehdy, když chci vybrat to, co obnovím.
Založil jsem si účet s nesprávným emailem a vsadil jsem 4000 ARS. Pak jsem udělal kyc ale nepustilo mě to, protože email byl špatně.
Otevřel jsem si tedy jiný účet se správným e-mailem, protože mi nedovolil jej opravit ani ověřit.
Poté jsem ověřil KYC a hrál více než 300 dolarů v různých příležitostech. a nikdy jsem neměl problémy, dokud jsem si nechtěl vybrat nějaké získané peníze.
Pokud mi nechtějí dát výhru, dejte mi peníze, které jsem špatně vsadil.
Zajímalo by mě, zda existuje nějaká relevantní komunikace, která by nám mohla pomoci pochopit, zda jste kasino kontaktovali a požádali o změnu své e-mailové adresy. Pokud existuje nějaká dokumentace, jako je e-mail nebo zpráva, která podporuje váš nárok, sdílejte ji s námi, abychom mohli záležitost dále prošetřit. Tyto informace budou užitečné při hledání řešení problému co nejdříve. Pokud něco, přepošlete to co nejdříve na petronela.k@casino.guru .
Nebyla žádná komunikace. Až do toho, co se stalo s blokací účtů!
Chápu. Můžete mi prosím poradit v následujícím?
Předem děkuji za odpověď.
oba účty byly aktivní ve stejnou dobu.
neuplatňujte žádný bonus na žádný účet.
První účet byl použit pouze jednou k otestování a nebylo možné opravit data... vytvořte nový se správným e-mailem.
Proto mi říkají, že tam byl multiúčet.
Moc děkuji, alexisolivari8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky, už mi na emaily neodpovídají ani nic.
Ahoj alexisolivari8,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Smokace, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete se s námi na problém prosím znovu podívat a možná přehodnotit své tvrzení? Pokud by hráč nebral žádné bonusy a nezískal tak žádnou nespravedlivou výhodu nad vaším systémem, myslíme si, že by zde bylo hezké udělat výjimku.
Sdělte nám své myšlenky. Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Chci jen svůj zisk. Nechali mě přijít o hodně peněz a nastal problém, když jsem něco vymohl a chtěl to vybrat.
Přestali mi odpovídat na e-maily, jen mi řekli, že jsem multiúčet, což není tento případ.
Děkuji za odpověď v první řadě.
První účet, kdy jsem si uvědomil, že byl vytvořen s neexistujícím emailem, se již nepoužíval.
druhý účet byl v první instanci validován (vy sami) a poté hra začala.
První účet se nikdy nepokusil ověřit!
nejedná se však o duplicitní účet. ale první byl nesprávný a nebylo možné jej upravit.
Vzhledem k tomu byl spuštěn nový účet s odpovídajícím e-mailem a byl včas ověřen.
Po uvedeném optimálním ověření od vás jsme pokračovali ve hře.
Prostředky, které byly uloženy na obou účtech, byly vždy ze stejného zdroje.
Nikdy jste mi nezablokovali vklady ani jste mi neřekli, že došlo k chybě, nechali mě vložit více než 110 000 ARS. A řekli mi pouze, že nemohu hrát, poté, co chtěli vybrat výše uvedenou částku.
Účet nebyl nikdy použit k bonusům nebo něčemu podobnému.
Atte.
Hráč toto pravidlo úmyslně porušil, což sám potvrzuje, když vám napíše v této stížnosti.
Zde je zmíněno, že jsem úmyslně porušil pravidlo, což se netýká, jelikož se hrálo, vše bylo vytvořeno ze stejného počítače, ale s tou výjimkou, že to bylo provedeno správně.
Milé kasino Smokace,
Diskutoval jsem o tomto případu se svým týmem a jsme toho názoru, že kasino by mělo situaci přehodnotit.
V souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu se domníváme, že takové případy by měly být posuzovány individuálně. Zde jsou důvody, proč:
Vzhledem k tomu, že hráč dokončil KYC na správném účtu, věříme, že výhry by neměly být zabaveny. Souhlasíme s vaším rozhodnutím, že může být aktivní pouze jeden účet, ale uzavřeli jste účet, který hráč úspěšně ověřil, a otevřeli jste účet, kde hráč nemá přístup k e-mailové adrese – to by mělo být provedeno obráceně.
Stručně řečeno, věříme, že lze najít spravedlivé řešení. Dejte nám prosím vědět, zda jste ochotni svůj postoj přehodnotit.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Informace o účtech alexisolivari8 byly zkontrolovány oddělením kasinových rizik.
Rádi bychom vás informovali, že bylo rozhodnuto jít ve prospěch hráče:
1) První účet PLAYER885894 vytvořený a registrovaný 24. 3. 2023 byl uzavřen bez práva k otevření.
2) Druhý účet PLAYER897266 zaregistrovaný dne 2023-03-31, kde byl ověřen, byl otevřen a zůstatek ve hře byl obnoven a jeho výše je 74935ARS, která byla na zůstatku hráče před uzavřením účtu.
Hráč se může přihlásit pod účtem PLAYER897266 a pokračovat ve hře nebo požádat o výběr prostředků.
Pokud hráč požádá o výběr - všechny žádosti o výběr budou úspěšně zpracovány finančním oddělením našeho kasina, přísně v souladu s aktuálními pravidly.
Pokud má alexisolivari8 nějaké další otázky, vždy vám rádi pomůžeme.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Milé kasino Smokace ,
Vaše přehodnocení si velmi vážíme. Děkuji.
alexisolivari8 , můžete prosím potvrdit, že věc je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Mnohokrát děkuji kasinu smokeace a agentům zde. Podařilo se mi přihlásit a snažím se vybrat peníze.
Vážený alexisolivari8,
Jakmile bude stažení úspěšné, dejte mi prosím vědět, abych mohl tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
2023-05-31 12:28:44 id 5161539
Zde nechávám údaje o mé žádosti o výběr peněz.
Vážený alexisolivari8,
Nějaké novinky ohledně platby? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený alexisolivari8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
