The player from Argentina had his account blocked without further explanation. As the casino decided to reconsider its initial statement, we ended up closing this complaint as resolved because the player's account had been reopened and the winnings reinstated.
Hráčovi z Argentiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Když se kasino rozhodlo přehodnotit své původní prohlášení, uzavřeli jsme tuto stížnost jako vyřešenou, protože hráčský účet byl znovu otevřen a výhry byly obnoveny.
Dobrý den, vložil jsem peníze přímo ze svého bankovního účtu přes astropay.
Hrál jsem a vyhrál, nedovolilo mi to stáhnout, protože to nebyla stejná metoda (METODA ASTROPAY SE NEZOBRAZÍ), posílám e-mail a oni nereagují.
Vkládám kryptoměny a pokračuji ve hře, když dosáhnu odehraných peněz a dostupných k výběru, umožní mi to vybrat 75 000 ARS.
Otázka, že mi včera neuvolnili peníze a dnes zjišťuji, že můj účet je zablokovaný.
KYC mám správně udělaný, peníze jsem si vydělal legálně.
Nerozumím tomuto problému. CHCI SVOJE PENÍZE a oni mi v žádném případě neodpovídají.
NEJHORŠÍ KASINO, podvodníci.
Hello, I deposited money directly from my bank account through astropay.
I played and won, it did not let me withdraw because it was not the same method (THE ASTROPAY METHOD DOES NOT APPEAR), I send email and they do not respond.
I deposit cryptocurrencies and continue playing, when I reach the money played and available for withdrawal, it allows me to withdraw 75,000 ARS.
Question that they did not release my money yesterday, and today I find my account blocked.
I have my KYC done correctly, I earned my money legally.
I don't understand the problem of this. I WANT MY MONEY and they don't answer me by any means.
THE WORST CASINO, scammers.
Hola, deposite por astropay dinero directo desde mi cuenta de banco.
jugue y gane, no me dejo retirar por que no era el mismo metodo (NO APARECE EL METODO ASTROPAY), envio correo y no responden.
Ingreso criptomonedas y sigo jugando, cuando llego al dinero jugado y disponible de retiro, me permite retirar 75.000 ARS.
Cuestion que no me liberan mi dinero en el dia de ayer, y hoy me encuentro con mi cuenta bloqueada.
Tengo my KYC hecho correctamente, gane mi dinero licitamente.
No entiendo el problema de esto. QUIERO MI DINERO y no me responden por ningun medio.
EL PEOR CASINO, estafadores.
Vážený alexisolivari8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear alexisolivari8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den Petronelo, hraji v tomto kasinu měsíc. a bylo jimi ověřeno přes kyc.
sloty byly hry. žádný bonus nebyl vše.
Hello Petronela, I've been playing in this casino for a month. and it was verified by them through kyc.
slots were the games. no bonus was all.
hola petronela, hace un mes que juego en este casino. y estaba verificada por ellos mediante kyc.
tragamonedas eran los juegos. sin bono fue todo.
Aktuální odpověď kasina.
Risk-Department of Smokace Casino provedlo důkladnou kontrolu vašeho přihlášení PLAYER897266.
Účet PLAYER897266 – neprošel bezpečnostní kontrolou kasina.
Podrobná kontrola vašeho účtu odhalila porušení pravidel projektu, konkrétně:
2.6. Souhlasíte také s tím, že nebudete vytvářet duplicitní účty; každý uživatel může vytvořit pouze jeden. Účet nelze duplikovat pomocí jiné osoby, rodiny, adresy (poštovní nebo IP) nebo e-mailové adresy spojené se zařízením. Jiné účty než primární účet jsou považovány za duplikáty.
Dříve jste si zaregistrovali účet s přihlašovacím jménem PLAYER885894, na který jste prováděli vklady a sázeli.
Kvůli porušení pravidel projektu byl váš zůstatek zrušen a váš účet PLAYER897266 byl uzavřen bez práva na opětovné otevření.
Podle pravidel projektu můžete hrát na svém účtu PLAYER885894 – tento účet je váš hlavní.
Kasino nenese odpovědnost za vaše otevření nového účtu a jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.
Toto rozhodnutí je konečné a nepodléhá revizi.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. support@smokace.com
Actualizo la respuesta del casino.
Risk-Department of Smokace Casino has conducted a thorough review of your login PLAYER897266.
Account PLAYER897266 - did not pass the casino security check.
A detailed check of your account revealed a violation of the project rules, namely:
2.6. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
Previously, you registered an account with the login PLAYER885894, on which you made deposits and made bets.
Due to a violation of the project rules, your balance has been canceled, and your PLAYER897266 account has been closed without the right to reopen.
According to the project regulations, you are allowed to play on your PLAYER885894 account - this account is your main one.
The Casino is not responsible for your opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and not subject to revision.
If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or Email. support@smokace.com
Umožnili mi vytvořit účet s e-mailem, který byl špatně napsán.
a také mi umožnili vkládat peníze a hrát na tento účet, který nepožadoval žádný typ ověření.
Protože se mi to zdálo divné a uvědomil jsem si chybu, vytvořil jsem hlavní a skutečný účet, bez ohledu na druhý, protože nebyl spojen s žádným e-mailem, protože byl špatně napsán.
to znamená, že neověřují informace nebo e-maily svých hráčů. A i tak vás nechají zadat peníze a ztratit je. protože pokud vyhrajete peníze, deaktivují váš účet.
They allowed me to create an account with an email that was misspelled.
and they also allowed me to deposit money and play, to this account, which did not ask for any type of verification.
As it seemed strange to me and I realized the error, I created the main and real account, disregarding the other, since it was not associated with any email because it was misspelled.
that is to say that they do not validate the information or the emails of their players. And even so they let you enter money and lose it. because if you win money, they disable your account.
Ellos permitieron que yo pueda crear una cuenta con un mail que estaba mal escrito.
y tambien me permitieron depositar dinero y jugar, a esta cuenta, que no se pidio ningun tipo de verificacion.
Como me parecia raro y me di cuenta del error, me cree la cuenta principal y real, desatendiendo la otra, ya que no estaba asociada a ningun correo por que estaba mal tipeado.
es decir que ellos no validan la informacion ni los correos electronicos de sus jugadores. y aun asi te dejan ingresar dinero y que lo pierdas. por que si ganas dinero, te deshabilitan la cuenta.
Nejprve jsem vytvořil účet, ověřil jej, provedl kyc a jakmile bylo vše v pořádku, začal jsem hrát.
a bylo uloženo hodně peněz. nebylo to jen jednou.
Čekali, že si budu chtít vybrat peníze, aby mě zablokovali, ale bylo jim to jedno, když jsem vložil peníze, zadku bylo hodně.
I first created the account, validated it, did the kyc, and once everything was in order I started playing.
and a lot of money was deposited. it was not just once.
They waited for me to want to withdraw money to block me, but they didn't care when I deposited money, the ass was a lot.
yo primero cree la cuenta, la valide, hice el kyc, y una vez que todo estaba en regla comence a jugar.
y se deposito mucha plata. no fue solo una vez.
esperaron a que yo quiera retirar dinero para bloquearme, pero no les importo cuando yo ingresaba dinero, el cula fue mucho.
Je mi líto, ale kasino nemělo žádný způsob, jak zjistit, že vaše první e-mailová adresa byla špatně napsána. Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste informovali kasino o možnosti opravit svou e-mailovou adresu spojenou s prvním účtem? Jak dlouho byl prosím váš první účet aktivní?
I'm sorry but the casino had no way of knowing that your first email address was misspelled. Could you please advise if you informed the casino about the option to correct your email address associated with the first account? How long was your first account active, please?
Dear alexisolivari8,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Stále potřebuji pomoc. ale nemůžu to dostat
I still need help. but i can't get it
necesito ayuda aun. pero no la consigo
Při mnoha příležitostech mě nechali přijít o peníze. ale zablokují mi účet pouze tehdy, když chci vybrat to, co obnovím.
They let me lose money, on many occasions. but they only block my account when I want to withdraw what I recover.
me dejaron perder dinero, en muchisimas ocasiones. pero solo me bloquean la cuenta cuando deseo retirar lo que recupere.
Založil jsem si účet s nesprávným emailem a vsadil jsem 4000 ARS. Pak jsem udělal kyc ale nepustilo mě to, protože email byl špatně.
Otevřel jsem si tedy jiný účet se správným e-mailem, protože mi nedovolil jej opravit ani ověřit.
Poté jsem ověřil KYC a hrál více než 300 dolarů v různých příležitostech. a nikdy jsem neměl problémy, dokud jsem si nechtěl vybrat nějaké získané peníze.
Pokud mi nechtějí dát výhru, dejte mi peníze, které jsem špatně vsadil.
I opened an account with an incorrect email, and I bet 4000 ARS. Then I did the kyc but it didn't let me because the email was wrong.
So I opened another account with the correct email, because it would not allow me to correct or validate it.
After that, I validated the KYC and played more than 300 dollars in different opportunities. and i never had problems until i want to withdraw some recovered money.
If they don't want to give me the winnings, give me the money that I bet wrong.
abri una cuenta con un mail incorrecto, y aposte 4000 ARS. luego hice el kyc pero no me lo permitio por que el mail estaba mal.
entonces abri otra cuenta con el mail correcto, por que no me permitia corregirlo ni validarlo.
Luego de eso valide el KYC y jugue mas de 300 dolares en diferentes oportunidades. y nunca tuve problemas hasta que deseo retirar algo de dinero recuperado.
si no me quieren dar las ganancias, que me den el dinero que aposte mal.
Zajímalo by mě, zda existuje nějaká relevantní komunikace, která by nám mohla pomoci pochopit, zda jste kasino kontaktovali a požádali o změnu své e-mailové adresy. Pokud existuje nějaká dokumentace, jako je e-mail nebo zpráva, která podporuje váš nárok, sdílejte ji s námi, abychom mohli záležitost dále prošetřit. Tyto informace budou užitečné při hledání řešení problému co nejdříve. Pokud něco, přepošlete to co nejdříve na petronela.k@casino.guru .
I'm wondering if there's any relevant communication that could help us understand whether or not you contacted the casino to request a change in your email address. If there is any documentation, such as an email or a message, that supports your claim, please share it with us so we can investigate the matter further. This information will be useful in finding a resolution to the issue as soon as possible. If there's anything, please forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience.
Nebyla žádná komunikace. Až do toho, co se stalo s blokací účtů!
There was no communication. Until what happened with the blocking of accounts!
No hubo comunicación. Hasta qué sucedió lo del bloqueo de cuentas!
Chápu. Můžete mi prosím poradit v následujícím?
Předem děkuji za odpověď.
I see. Could you please advise on the following?
Thank you for your reply in advance.
oba účty byly aktivní ve stejnou dobu.
neuplatňujte žádný bonus na žádný účet.
První účet byl použit pouze jednou k otestování a nebylo možné opravit data... vytvořte nový se správným e-mailem.
Proto mi říkají, že tam byl multiúčet.
the two accounts were active at the same time.
do not redeem any bonus on any account.
The first account was only used once to test it, and not being able to correct the data... create a new one with the correct email.
That's why they tell me that there was a multi-account.
las dos cuentas estaban activas al mismo tiempo.
no canjee ningun bono en ninguna cuenta.
la primer cuenta solo se uso una vez para probarla, y al no poder corregir los datos... cree una nueva con el mail correcto.
por eso me dicen que hubo multicuenta.
Moc děkuji, alexisolivari8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, alexisolivari8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Díky, už mi na emaily neodpovídají ani nic.
Thanks, they don't answer my emails anymore or anything.
Gracias, ya no me responden los correos ni nada.
Ahoj alexisolivari8,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Smokace, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete se s námi na problém prosím znovu podívat a možná přehodnotit své tvrzení? Pokud by hráč nebral žádné bonusy a nezískal tak žádnou nespravedlivou výhodu nad vaším systémem, myslíme si, že by zde bylo hezké udělat výjimku.
Sdělte nám své myšlenky. Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Hi alexisolivari8,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Smokace Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please look into the issue with us again and perhaps reconsider your statement? If the player didn't take any bonuses and thus didn't gain any unfair advantage over your system, we think it would be nice to make an exception here.
Let us know your thoughts. Thank you.
Best regards,
Tomas
Chci jen svůj zisk. Nechali mě přijít o hodně peněz a nastal problém, když jsem něco vymohl a chtěl to vybrat.
I just want my profit. They let me lose a lot of money and there was only a problem when I recovered something and wanted to withdraw it.
Solo quiero mi ganancia. Me dejaron perder muchísimo dinero y solo hubo problema cuando recuperé algo y lo quise retirar.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Přestali mi odpovídat na e-maily, jen mi řekli, že jsem multiúčet, což není tento případ.
They have stopped answering my emails, they just tell me that I am a multi-account, which is not the case.
a mi ya me dejaron de responder los correos, solo me dicen que soy multicuenta, cosa que no es asi.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji za odpověď v první řadě.
První účet, kdy jsem si uvědomil, že byl vytvořen s neexistujícím emailem, se již nepoužíval.
druhý účet byl v první instanci validován (vy sami) a poté hra začala.
První účet se nikdy nepokusil ověřit!
nejedná se však o duplicitní účet. ale první byl nesprávný a nebylo možné jej upravit.
Vzhledem k tomu byl spuštěn nový účet s odpovídajícím e-mailem a byl včas ověřen.
Po uvedeném optimálním ověření od vás jsme pokračovali ve hře.
Prostředky, které byly uloženy na obou účtech, byly vždy ze stejného zdroje.
Nikdy jste mi nezablokovali vklady ani jste mi neřekli, že došlo k chybě, nechali mě vložit více než 110 000 ARS. A řekli mi pouze, že nemohu hrát, poté, co chtěli vybrat výše uvedenou částku.
Účet nebyl nikdy použit k bonusům nebo něčemu podobnému.
Atte.
Thanks for answering in the first instance.
The first account, when I realized that it was created with a non-existent email, was no longer used.
the second account was validated in the first instance (approved by yourselves) and then the game began.
The first account was never tried to verify!
however, it is not a duplicate account. but the first one was incorrect and could not be modified.
Given that, a new account was started with the corresponding email, and it was verified in a timely manner.
After said optimal verification by you, we proceeded to play.
The funds that were deposited in both accounts were always from the same source.
You never blocked my deposits or told me that there was an error, they let me deposit more than 110,000 ARS. And they only told me that I couldn't play, after wanting to withdraw the amount mentioned above.
The account was never used to benefit bonuses or anything like that.
Atte.
gracias por responder en primera instancia.
la primer cuenta al darme cuenta que se creo con un correo inexistente, no se utilizo mas.
la segunda cuenta en primera instancia fue validada (aprobada por uds mismos) y luego se comenzó a jugar.
la primer cuenta nunca se intento verificar!
no obstante, no es una cuenta duplicada. sino que la primera era incorrecta y no se pudo modificar.
Dado eso, se comenzo una nueva cuenta con el correo que correspondia, y se verifico en tiempo y forma.
Luego de dicha verificación optima por ustedes, se procedió a jugar.
Los fondos que se depositaron en ambas cuentas, fueron desde el mismo origen siempre.
Uds nunca bloquearon mis depositos o me comunicaron que algun error, dejaron depositar mas de 110.000 ARS. Y solo me dijeron que no podia jugar, luego de querer retirar el monto que mencionaron anteriormente.
Nunca se utilizo la cuenta en beneficio de bonos o algo por el estilo.
atte.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Hráč toto pravidlo úmyslně porušil, což sám potvrzuje, když vám napíše v této stížnosti.
Zde je zmíněno, že jsem úmyslně porušil pravidlo, což se netýká, jelikož se hrálo, vše bylo vytvořeno ze stejného počítače, ale s tou výjimkou, že to bylo provedeno správně.
The player intentionally violated this rule, which he himself confirms when writing to you in this complaint.
Here it is mentioned that I intentionally violated the rule, which is not pertinent, since it was played, everything was created from the same computer, but with the exception that it was done correctly.
El jugador violó intencionalmente esta regla, lo que él mismo confirma al dirigirse a usted en esta denuncia.
Aca se menciona que violo intencionalmente la regla, cosa que no es pertinente, ya que se jugo, se creo todo desde la misma computadora, pero con la salvedad que se hizo correctamente.
Milé kasino Smokace,
Diskutoval jsem o tomto případu se svým týmem a jsme toho názoru, že kasino by mělo situaci přehodnotit.
V souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu se domníváme, že takové případy by měly být posuzovány individuálně. Zde jsou důvody, proč:
Vzhledem k tomu, že hráč dokončil KYC na správném účtu, věříme, že výhry by neměly být zabaveny. Souhlasíme s vaším rozhodnutím, že může být aktivní pouze jeden účet, ale uzavřeli jste účet, který hráč úspěšně ověřil, a otevřeli jste účet, kde hráč nemá přístup k e-mailové adrese – to by mělo být provedeno obráceně.
Stručně řečeno, věříme, že lze najít spravedlivé řešení. Dejte nám prosím vědět, zda jste ochotni svůj postoj přehodnotit.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Smokace Casino,
I have discussed this case with my team, and we are of the opinion that the casino should reassess the situation.
In accordance with our fair gambling codex, we believe such cases should be judged individually. Here are the reasons why:
Considering that the player has completed KYC on the correct account, we believe the winnings should not be confiscated. We agree with your decision that only one account can be active, but you closed the account that the player has successfully verified and opened the account where the player doesn't have access to the email address - this should be done in reverse.
In summary, we believe that a fair solution can be found. Please let us know if you are willing to reconsider your position.
Thank you very much for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Milý Tomáši,
Informace o účtech alexisolivari8 byly zkontrolovány oddělením kasinových rizik.
Rádi bychom vás informovali, že bylo rozhodnuto jít ve prospěch hráče:
1) První účet PLAYER885894 vytvořený a registrovaný 24. 3. 2023 byl uzavřen bez práva k otevření.
2) Druhý účet PLAYER897266 zaregistrovaný dne 2023-03-31, kde byl ověřen, byl otevřen a zůstatek ve hře byl obnoven a jeho výše je 74935ARS, která byla na zůstatku hráče před uzavřením účtu.
Hráč se může přihlásit pod účtem PLAYER897266 a pokračovat ve hře nebo požádat o výběr prostředků.
Pokud hráč požádá o výběr - všechny žádosti o výběr budou úspěšně zpracovány finančním oddělením našeho kasina, přísně v souladu s aktuálními pravidly.
Pokud má alexisolivari8 nějaké další otázky, vždy vám rádi pomůžeme.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Dear Tomas,
The information on alexisolivari8 accounts has been reviewed by the Casino Risk department.
We would like to inform you, that it has been decided to go in the player's favor:
1) The first account PLAYER885894 created and registered on 2023-03-24 has been closed without the right to open.
2) The second account PLAYER897266 registered on 2023-03-31, where he was verified was opened and the game balance was restored, and its amount is 74935ARS, which was at the player balance before closing the account.
The player can log in under the account PLAYER897266 and continue the game or request the withdrawal of funds.
If the player requests a withdrawal - all requests for withdrawal will be successfully processed by the financial department of our casino, strictly in accordance with current rules.
If alexisolivari8 has any additional questions, we are always happy to help.
Best regards.
Smokace Casino Risk Department.
Milé kasino Smokace ,
Vaše přehodnocení si velmi vážíme. Děkuji.
alexisolivari8 , můžete prosím potvrdit, že věc je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Smokace Casino,
Your reconsideration is highly appreciated. Thank you.
alexisolivari8, can you please confirm that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Mnohokrát děkuji kasinu smokeace a agentům zde. Podařilo se mi přihlásit a snažím se vybrat peníze.
Many thanks to smokeace casino and the agents here. I was able to log in and I'm trying to withdraw my money.
muchas gracias a smokeace casino y a los agentes de aqui. pude ingresar sesion y estoy intentando de retirar mi dinero.
Vážený alexisolivari8,
Jakmile bude stažení úspěšné, dejte mi prosím vědět, abych mohl tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear alexisolivari8,
Kindly let me know once the withdrawal is successful, so I can close this complaint as resolved.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
2023-05-31 12:28:44 id 5161539
Zde nechávám údaje o mé žádosti o výběr peněz.
2023-05-31 12:28:44 id 5161539
Here I leave the data of my money withdrawal request.
2023-05-31 12:28:44 id 5161539
aqui le dejo los datos de mi peticion de retiro de dinero.
Vážený alexisolivari8,
Nějaké novinky ohledně platby? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear alexisolivari8,
Any updates regarding the payment? Thank you.
Kind regards,
Tomas
Zaplatili. Mnohokrát děkuji za vše
They have paid. Many thanks for everything
Han pagado. Muchas gracias por todo
Vážený alexisolivari8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear alexisolivari8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
