Hráč z Portugalska provedl vklad ve výši 60 eur a vyhrál 270 eur, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta kvůli novému požadavku na ověření, přestože již ověření dokončil při vytváření účtu ve Smokace. Poté, co znovu projdete procesem ověření a odešlete druhou žádost o výběr, prostředky zůstanou nevyřízené a hráč vyjadřuje frustraci z odpovědí zákaznického servisu.
Ani nevím, kde začít... Takže včera, 8. ledna 2025, jsem provedl vklad 60 eur a podařilo se mi vyhrát 270 eur. Požádal jsem o výběr a zpočátku se zdálo vše v pořádku. Nicméně 7 hodin poté, co jsem podal žádost o výběr, která byla stále nevyřízená, byla zamítnuta. Zkontroloval jsem svůj e-mail pro další podrobnosti a zjistil jsem, že můj účet je třeba znovu ověřit, i když jsem ho již plně ověřil při vytváření účtu na Smokace. Dostal jsem e-mail a znovu jsem prošel procesem ověření; Důkazy o tom jsem zde přiložil. I po podání další žádosti o výběr 270 eur bankovním převodem v 11:00 stále čeká na vyřízení. Kdy skutečně dostanu své peníze? Toto není první stížnost tohoto druhu, kterou jsem na toto kasino viděl, a prostě tomu nerozumím... Nemluvě o tom, že jejich live chat je jako mluvit s robotem AI s automatickými odpověďmi, ať už je to Brazilské oddělení nebo anglické oddělení – prostě to nechápu. Přikládám dokumenty a doufám, že se situace co nejrychleji vyřeší! Vždyť je to 270 eur.
Vážený MaskOnPT,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
