Hráč z Finska měl více než měsíc opožděný výběr. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry byly bez bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Po dvou měsících kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zaplacen a jeho účet byl na základě rozhodnutí administrativy uzavřen. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky, ale jeho účet zůstal uzavřen podle rozhodnutí kasina.
Vážený tpylkkanene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Výběr stále čeká, Oznámili, že existuje přebytek, Účet byl potvrzen s bonusem
Oprava, stejně jako tato výhra bez bonusu
Ahoj tpylkkanen,
Děkuji.
Velice vám děkuji, tpylkkanen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Kataríně ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený tpylkkanene,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce IceBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino IceBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď,
Katarina
Vážený tpylkkanene,
Informujeme vás, že váš účet prochází kontrolou oddělení rizik našeho kasina.
Jakmile bude váš účet zkontrolován oddělením rizik, obdržíte upozornění e-mailem propojeným s vaším účtem kasina.
Informujeme vás, že všechny akce týkající se vašeho účtu byly a budou prováděny přísně v souladu s aktuálními pravidly našeho kasina, se kterými jste souhlasili při registraci svého účtu.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Oddělení rizik kasina Icebet.
To je úplná blbost. TEĎ to trvalo téměř DVA MĚSÍCE!!!
Vážené kasino IceBet,
Mohl byste se s námi prosím podělit o to, jak dlouho bude tento hráč kontrolován rizikovým oddělením vašeho kasina?
Vážený tpylkkanene,
Informujeme vás, že dodatečná kontrola vašeho účtu rizikovým oddělením byla dokončena a váš výběr vám byl vyplacen 8. března.
2024-03-08 08:55:10 UTC +0 jste obdrželi oznámení prostřednictvím e-mailu propojeného s vaším kasinovým účtem, že vaše platba ve výši 228 EUR byla úspěšně dokončena.
Žádáme vás o potvrzení přijetí platby.
Také vás informujeme, že váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrace bez práva na opětovné otevření, o čemž jste byli informováni e-mailem 03/2024/08 09:24:58 UTC+0, v souladu s pravidly kasina, bod 14.5:
- IceBet.casino si naopak vyhrazuje právo kdykoli zavřít váš účet a ukončit Podmínky používání a zaslat vám o tom písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu.
Kasino není odpovědné za otevření nového účtu ani za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.
Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej změnit.
Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.
S pozdravem,
Oddělení rizik kasina IceBet.
Děkujeme za odpověď, kasino IceBet.
tpylkkanen, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?
Peníze dorazily. Ale chtěl jsem vědět, proč byl účet uzavřen?
Děkujeme, tpylkkanen, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud jde o rozhodnutí kasina o uzavření vašeho účtu, není třeba mnoho udělat. Je právem kasina rozhodnout, kdo se může a kdo nesmí účastnit kasinových her. Pokud je jejich rozhodnutím vyloučení jakéhokoli hráče, nedá se vlastně nic dělat. Můžete se zeptat kasina sami.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
