DomůStížnostiSmokace Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli ověření ztracené karty.

Smokace Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli ověření ztracené karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.2.2024 | Vyřešena : 19.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka nemohl provést výběr, protože kasino požadovalo prokázání karty dříve použité pro vklad, která byla ztracena a zrušena před šesti měsíci. Navzdory tomu, že byly ověřeny všechny jeho další dokumenty a byly plně ověřeny KYC v jiných kasinech stejného poskytovatele, tento problém přetrvával. Navrhli jsme hráči, aby si od své banky opatřil oficiální dokument prokazující vlastnictví karty. Problém byl později vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem a jeho výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Žádají mě, abych předložil doklad o kartě, kterou jsem jednou vložil v dubnu 2023. Tato karta se ztratila před 6 měsíci a byla mnou zrušena a poté jsou všechny mé vklady prováděny prostřednictvím Skrill. Všechny dokumenty, které byly požádány, jsou ověřeny a toto není 1. kasino od stejného poskytovatele, u kterého jsem ověřen. (Winstoria,Icebet,Windetta) Mám tam všechny ověřené KYC a provedl jsem výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení karamikové,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Smokace.

Vezměte prosím na vědomí, že kasino musí ověřit všechny platební metody, které byly použity pro vklad, aby se ujistil, že peníze patří pouze vám.

Pokud nemůžete poskytnout fotografii své ztracené karty, doporučuji vám navštívit vaši banku a vyžádat si oficiální dokument, že vám karta patřila. Měl by obsahovat vaše osobní údaje, číslo karty a razítko z banky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Podal jsem stížnost kasinu a oni ji přijali a provedli výběr a dostal jsem akceptaci KYC. Po mnoha e-mailech a živém chatu vše v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení karamikové,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky