The player from Portugal faced difficulties with the casino after validating his documents, as they requested an additional bank document for a withdrawal of $40. He expressed concern about the process for larger withdrawals and did not recommend the casino. The issue was resolved after the player confirmed that it had been sorted out, leading the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved' in their system.
Hráč z Portugalska čelil problémům s kasinem po ověření svých dokumentů, protože požadovali další bankovní doklad pro výběr 40 $. Vyjádřil obavy z procesu větších výběrů a kasino nedoporučil. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že byl vyřešen, což vedlo tým pro stížnosti k označení stížnosti ve svém systému jako „vyřešené“.
Moje doklady byly ověřeny a poslali mi e-mail, že potřebují další bankovní doklad (už vím, kam to jde), je to jen 40 $ Nedokážu si představit, co dělají s lidmi, kteří se snaží vybrat 500 $, 9,3 z 10? To nemůže být skutečné, toto kasino bych vůbec nedoporučoval.
My documents were validated and they sent me an email saying that they need another bank document ( I already know where this goes) , it's only 40$ I can't imagine what they do with people who try to withdrawal 500$, 9.3 out of a 10? Can't be real, I wouldn't recommend this casino at all.
Vážený Nuraczi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Nuracz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Požadují stále stejné dokumenty, které jim doslova posílám, se vším, co požadují, ale vždy požadují to samé, což nedává žádný smysl. To si žádají, vše jim pošlu správně, ale vždy vymyslí něco jiného.
They keep asking for the same documents that I literally send them, with everything they ask for, but they always ask for the same thing, which doesn't make any sense. That's what they ask for, I send them everything correctly, but they always come up with something else.
Eles continuam a pedir os mesmos documentos que eu literalmente envio, com tudo o que eles pedem, mas eles sempre pedem a mesma coisa o que não faz qualquer sentido. Isso é o que eles pedem, eu envio mas tudo certinho, mas eles inventam sempre outra coisa.
děkuji za odpověď.
Online kasina budou chtít bankovní výpisy ve formátu .pdf jako důkaz, že jste vlastníkem platební metody.
Odeslali jste kasinu také výpis z účtu ve formátu .pdf za poslední měsíce?
S jakým výsledkem?
Dejte mi prosím vědět.
Thanks for your reply.
Online casinos will want bank statements in .pdf format as proof that you are the owner of the payment method.
Did you submit also a bank statement in .pdf from the last months to the casino?
With what result?
Please let me know.
Poslal jsem stejné dokumenty, a když jsem zrušil výběr a ztratil jsem vše, ty stejné dokumenty, které jsem posílal znovu a znovu, skončily s validací, čekali, až výběr zruším několikrát, aby pak dokumenty potvrdili, když jsem všechno ztratil, poté, co všechno ztratili, potvrdili dokumenty ani ne o hodinu později.
I sent the same documents, and when I canceled the withdrawal and lost everything, those same documents that I sent over and over again ended up being validated, they waited for me to cancel the withdrawal several times to then validate the documents when I lost everything, after losing everything they validated the documents not even an hour later.
Eu enviei os mesmos documentos, e quando cancelei o levantamento e perdi tudo, esses mesmos documentos que enviem vezes sem conta acabaram sendo validados, eles esperaram eu cancelar o levantamento várias vezes para depois me validarem os documentos quando eu perdi tudo, depois de perder tudo eles validaram os documentos nem 1 hora depois.
bohužel,
protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Sadly,
since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to close the complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Nuracz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkuji za pomoc, ale vše je v pořádku.
Thanks for your help, but it's all sorted.
Agradeço a ajuda mas está tudo resolvido.
Vážený Nuraczi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear Nuracz,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
