Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Po 24 dnech čekání a několika problémech s procesem ověřování byla část odstoupení hráče nakonec schválena. Hráč z dlužných 3000 eur po měsíci průtahů získal celkem 1500 eur. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který potvrdil výsledek a v případě potřeby nabídl další pomoc.
Vyhrál jsem v kasinu windetta 4000 eur! Snažím se vybrat peníze a nedovolí mi vybrat více než 3000! Poslal jsem všechny potřebné dokumenty a všechny jsou schváleny! Snažím se mít kontakt, abych zjistil, zda je vše v pořádku, ale v živém chatu říkají poslat e-mail a když pošlu e-mail, nikdo neodpovídá! Navíc do včerejška jsem hrál bez použití VPN a právě teď mi nedovolí přihlásit se a hrát u žádného poskytovatele!
Můžete to prosím zkontrolovat, protože mám obavy, že nedostanu peníze! nebaví mě čekat! Jde mi o to, abych nepřišel o peníze!
Děkuji ti za odpověď !
Dobře, počkám 14 dní, jak říkáš!
Jen mi přišlo divné, že zatímco do včerejška jsem normálně hrál, dneska mi to najednou nedovolí otevřít žádnou hru!
Stále žádná odpověď na výběry, na které čekám!
Každý den se v živém chatu ptám, zda je s odeslanými dokumenty vše v pořádku a nedostávám žádnou odpověď!
Dokonce ani neodpovídají na e-maily, které jsem poslal!
Pokaždé, když se mě ptají, jestli jsem obdržel údajný mail, který odeslali 8. 2., a když jim řeknu, že jsem nedostal žádný mail, řeknou mi, abych byl trpělivý!
Je mi jedno, jestli musím čekat, jde mi o to, abych věděl, že jsem všechny dokumenty odeslal správně a pak čekám!
Řekl jsi mi, abych počkal 14 dní, které už uplynuly! Stále nic z peněz, i když jsem poslal to, co po mě požádali o certifikaci!
můžete mi prosím pomoci
Vážený mpimpilaspe,
A kdy začal proces ověřování?
Proces identifikace začal přesně ve stejný den, kdy jsem požádal o výběr!
Odeslal jsem všechny dokumenty a do dnešního dne žádal každý den jeden z již existujících dokumentů o jejich opětovné zaslání!
Tak se mi dnes po 15 dnech podařilo certifikovat můj účet (stejnými dokumenty, které jsem od začátku posílal)!
Navzdory tomu zrušili mé výběry a řekli mi, abych je provedl znovu od začátku s 500 eury za výběr, i když limit, který uvádějí v kasinu, je 1000 za výběr!
Dnes jsem opět provedl výběr za 1500 z 3000 a když je vloží, umožní mi udělat i zbytek!
Nechápu, jak můžete mít za to, že kasino je bezpečné, když to všechno dělá s jediným cílem – oddálit výběry, abychom mohli hrát peníze!
PROSÍM, POMOZTE MI ZÍSKAT MÉ PENÍZE
Připravuji novou aktualizaci mého případu!
Po 24 dnech a stále jsem neobdržel všechny své peníze z tohoto konkrétního kasina!
Dostal jsem pouze 1 500 ze 3 000!
Hrozné zkušenosti s tímto konkrétním kasinem!
Prosím, pomozte mi!
Vážený mpimpilaspe,
Těší mě, že část vašeho odstoupení od smlouvy byla schválena. Kdy jste požádali o druhý výběr zbývajícího zůstatku?
Po 1 měsíci mi připsali peníze!
v tomto roce jsem samozřejmě ztratil 1 ze 4 tisíc!
PRYČ Z TOHOTO KASINA!
Nejhorší věc v historii!
a buďte opatrnější, která kasina mají dobré hodnocení a považujete je za bezpečná!
když kasino říká, že vybere peníze za 3-5 dní a vybere je za 1 měsíc, znamená to, že to dělá schválně, aby hrálo peníze!
Vážený mpimpilaspe,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
