WinDetta Casino recenze

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry ve výši 1300 eur. Navzdory úspěšnému ověření a předložení požadovaných dokumentů nebylo odvolání dosud doručeno. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, ačkoli se ze stránky nikdy sám nevyloučil. Uživatel se v minulosti sám vyloučil z několika sesterských kasin Windetta Casino, a proto bylo vyloučení aplikováno na všechna kasina provozovaná stejným vlastníkem. Nevšiml si, že toto kasino je jedním z nich. Kasino však bylo později schopno a ochotno své rozhodnutí přehodnotit a rozhodlo se sporné výhry hráče vyplatit, což již sám potvrdil. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie neobdržel žádnou odpověď od finančního oddělení kasina poté, co před týdnem poskytl své bankovní údaje. To mělo za následek nemožnost vybrat peníze. Chatovací služba kasina byla také neužitečná, pouze doporučovala počkat bez aktivní pomoci v jejich případu.

Hráč z Německa vložil 50 eur a vyhrál téměř 7700 eur. Ověřila svůj účet a požádala o dvě platby po 400 eurech. Její účet je však nyní deaktivován a nemůže přijímat pomoc prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Hráč z Porýní-Falc čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal některé nevyřízené dokumenty pro účely ověření. Hráč poslal vše do kasina a poté byl účet úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráčův účet byl uzavřen a zůstatek zrušen bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel zpět svou vloženou částku. Jeho účet byl zablokován, protože se sám vyloučil v sesterském kasinu.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal nějaké nevyřízené dokumenty týkající se bankovních účtů hráče. Hráč vše odeslal do kasina a následně dokončil další ověření prostřednictvím videohovoru. Účet byl poté úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky. Přestože měl hráč své výhry již k dispozici v zůstatku skutečných peněz, kasino mu zabavilo významnou část výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, jsme stížnost znovu otevřeli. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo, vrátilo hráči zabavené výhry a ten po více než roce potvrdil úspěšné vyplacení prostředků. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Řecka měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky, přestože po pokračování hraní s těmito výhrami vydělal přibližně 10x více. Stížnost byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s původním rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, byla stížnost znovu otevřena. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a rozhodlo se obnovit hráčovy zabavené prostředky. Více než 13 měsíců poté, co hráč podal stížnost, potvrdil úspěšnou výplatu sporných výher. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa hrál s věrnostními body, ale pouze část byla převedena na skutečné výhry. Navzdory skutečnosti, že bonusový systém kasina je velmi matoucí a hráčům nepřátelský, stížnost byla vyřešena, protože hráč přijal nabídku kasina.

Hráč z Německa měl své výhry omezeny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme nemohli přijmout rozhodnutí kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Nakonec jsme stížnost znovu otevřeli na žádost kasina a problém byl úspěšně vyřešen. Hráč dostal své výhry zpět.

Zůstatek hráče byl zabaven kvůli porušení podmínek bonusu. Po bližším prozkoumání příslušných důkazů vyšlo najevo, že hráč ve skutečnosti žádná pravidla neporušil. Kasino vrátilo zabavené prostředky na hráčský herní účet. Hráč úspěšně vybral prostředky.

Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých prostředků. Kasino potřebovalo konkrétní dokumenty k dokončení ověření hráče. Krátce poté, co poskytl kasinu požadované dokumenty, byl výběr úspěšně zpracován. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Polska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie vyhrál €6,500, ale když se pokusil vybrat €1,950, výhry zmizely. Hráč splnil všechny požadavky na sázení a před výhrou si nechal ověřit svůj účet. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit plnou částku 6 507 € na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyjádřil svou vděčnost jak týmu stížností, tak kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel své výhry.

Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách a také kvůli praní špinavých peněz. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčovi z Finska byly zadrženy výhry ve výši přibližně 1430 € a jeho účet byl deaktivován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr z kasina byl úspěšný.

Hráčovi z Argentiny byl zablokován účet a žádost o výběr byla zamítnuta. Kasino tvrdí, že účet byl zablokován kvůli podvodu. Hráč trvá na tom, že byl spravedlivý a chce vybrat asi 600 000 pesos. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčka z Argentiny se pokusila vybrat své výhry prostřednictvím Skrill. Účet však byl deaktivován z důvodu závislosti na hazardních hrách bez jakékoli žádosti o sebevyloučení ze strany hráče. Podpora kasina uvedla, že se jedná o administrativní rozhodnutí, ale nenabízela žádné další vysvětlení. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči zaplatili výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčovi z Argentiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Když se kasino rozhodlo přehodnotit své původní prohlášení, uzavřeli jsme tuto stížnost jako vyřešenou, protože hráčský účet byl znovu otevřen a výhry byly obnoveny.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Porýní-Falc podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Argentiny měl potíže s dokončením ověření účtu. Podle dostupných informací byl případ původně uzavřen jako neoprávněný. Později byla na základě přijaté zprávy od hráče stížnost znovu otevřena. Kasino přehodnotilo své rozhodnutí zabavit zůstatek stěžovatele a učinilo mu nabídku se zvláštními podmínkami. Hráč nabídku přijal a podařilo se mu nashromáždit výhry v souladu s pokyny kasina. Kasino se sice rozhodlo účet uzavřít, ale splnilo všechny povinnosti vůči hráči a vyplatilo jeho výhry, takže jeho rozhodnutí akceptujeme. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa úspěšně vsadil bonus a vybral část výhry a pokračoval ve hře se zbývajícími prostředky. Navzdory tomu, že bonus již není aktivní, se kasino rozhodlo omezit výběr na 10 000 € bez ohledu na následnou výhru hráče. Hráč si na toto rozhodnutí stěžoval a tvrdil, že bonusová pravidla se po dokončení sázení neměla vztahovat na jeho zůstatek. Po dlouhé diskusi s kasinem správa kasina případ přezkoumala a rozhodla se vrátit odepsanou částku 21 218 € na herní účet hráče. Hráč potvrdil příjem peněz a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska se kvůli nedokončenému procesu ověřování snaží získat své výhry. Poskytl různé dokumenty, ale kasino stále žádá o zaslání dalších. Po nějaké době hráč poskytne všechny potřebné dokumenty k ověření a obdržel své výhry.

Hráč z Ruska podal stížnost na Allreels Casino za zrušení svého výběru. Počáteční tvrzení chatovacího agenta o zpracování transakce se ukázalo jako nepravdivé, bez uvedení důvodu pro zrušení. Hráč potvrdil, že jeho stažení bylo úspěšné.

Hráčka z Německa se po výhře 2000 eur setkala s problémy s výběrem. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření a také sdělilo, že je nutná kontrola její herní relace. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že výplata byla rozdělena na splátky, později byl hráč informován o přesných datech, kdy má být platba zpracována. Později hráčka potvrdila, že obdržela celou částku svých žádostí o výběr, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Výběr hráče byl údajně zpracován na konci února 2022, ale platba nebyla připsána na jeho bankovní účet. Kasino nám poskytlo údaje o tom, že kasino/jeho poskytovatel plateb úspěšně odeslal platbu a nebyla zamítnuta ani stornována. Na druhé straně nám hráč poskytl údaje, které potvrzují, že na bankovní účet hráče nebyla připsána sporná částka. Kromě toho hráč požádal o zpětné zúčtování, které bylo nejprve zamítnuto a výsledek není znám. Po shromáždění všech potřebných dat a informací se hráč rozhodl podat stížnost přímo regulátorovi a čekalo se na jeho konečné rozhodnutí. Později jsme od kasina obdrželi aktualizaci a stížnost byla znovu otevřena. Ukázalo se, že hráč pravděpodobně nepředložil stížnost regulačnímu orgánu, ale kasino své rozhodnutí přehodnotilo a znovu vydalo platbu na alternativní platební metodu. Stěžovatel potvrdil, že platba byla úspěšně přijata. Stížnost byla vyřešena téměř rok po jejím podání.

Hráč z Rakouska hrál s bonusovým odkazem z partnerského webu, ale jeho výhry byly sníženy. Došlo k určitému zmatku ohledně konkrétních podmínek bonusu, které kasino uvedlo, že se liší od standardních podmínek zveřejněných na jejich vlastních webových stránkách. Podmínky nebyly zveřejněny na partnerském webu. Kasino se rozhodlo obnovit hráčovy výhry a řeklo hráči, že mohou provést výběr. Hráč poté přestal reagovat, takže i když se zdá, že záležitost byla vyřešena, stížnost byla zamítnuta. Krátce poté nás hráč kontaktoval, aby nám oznámil, že záležitost byla vyřešena.