DomůStížnostiSmokace Casino - Hráčův účet byl zablokován po velkém vítězství.

Smokace Casino - Hráčův účet byl zablokován po velkém vítězství.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.1.2024 | Vyřešena : 13.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o tři výběry poté, co vyhrál 3 000 EUR, jen aby zjistil, že jeho účet byl zablokován kvůli podezření ze závislosti na hazardních hrách. Hráč vyvrátil tvrzení o závislosti a trval na tom, že to byla reakce na jeho první velkou výhru na webu. Zmínil také problém s vkladem, o kterém kasino tvrdilo, že ho neobdrželo. Požádali jsme hráče o důkazy, abychom potvrdili jeho tvrzení. Nakonec kasino hráče kontaktovalo a problém vyřešilo. Hráč nám poděkoval za pomoc při řešení záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino Guru,

Včera jsem měl poprvé po nějaké době štěstí. Vyhrál jsem celkem 3 000 EUR a provedl jsem 3 výběry po 1 000 EUR.

Nyní, když jsem se chtěl přihlásit ke svému účtu, obdržel jsem zprávu

"Účet zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách." Jsem šokován a velmi naštvaný; Takovou drzost jsem ještě nezažil.


Dokonce jsem na webu VIP


Tohle byla moje první velká výhra na tomto webu a hned mě zablokovali? co to má znamenat?


Kdyby mi zaplatili peníze a pak mě zablokovali, byl by to jiný příběh, ale zablokovat mě hned poté, co jsem vyhrál něco významného, je neslýchané. Hrál jsem bez jakýchkoliv bonusů a nejsem závislý na hazardu. Baví mě hraní, ale nejsem ani zdaleka závislý.


Prosím vás, abyste mi pomohli získat tyto 3/1 velké výplaty.

Toto je neomezený podvod, kterého se toto kasino pokouší spáchat.


Všichni, držte se dál od tohoto webu, dokud se tato záležitost nevyřeší, je to gang!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený dukanovicmarko02,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Smokace. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Požádali jste někdy o sebevyloučení v jakémkoli online kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

  1. ano, v tomto kasinu jsem již dlouho ověřen
  2. Měl jsem mnoho odběrů, ale jen menší, kde kupodivu nebyl problém
  3. Ano, mám, ale nikdy ne kvůli závislosti na hazardních hrách. Nechal jsem si zablokovat účet v jiných kasinech, protože kasina byly absolutní podvody a po bezpočtu vkladů jsem nic nevyhrál. Takže jsem se nikdy nenechal zablokovat kvůli závislosti, ale požádal jsem kasina, kterými opovrhuji, aby smazali můj účet.


I když jsem udělal hodně vkladů a výběrů, pro smokace casino to evidentně nikdy nebyl problém, až teď, když jsem měl opravdu dobrou výhru, to najednou nastal problém a rovnou mě zablokovali.

Další věc, kterou musím zdůraznit, je, že bych se měl opravdu nechat odblokovat a získat své výhry. Jsem šťastný, že budu pokračovat ve hře ve SmokAce Casinu, jen mě děsí, jak mi najednou po mé první dobré výhře zablokovali účet a označili mě za závislého na hazardních hrách, což prý nikdy předtím nebyl problém.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Právě jsem viděl, že existují další stížnosti se stejným problémem, zdá se, že toto kasino provedlo tento podvod několikrát. Doufám v pomoc od kasinového guru, protože takovou nespravedlnost nelze tolerovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že píšu znovu, ale nyní jsem se dostal do kasina a jsem ještě více zklamaný než předtím. Nejprve se psalo, že účet byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách, nyní se píše, že záloha ode mě nikdy nepřišla. Jeden z 24. prosince 2023, ale nikdy jsem neprovedl převod 24. prosince. Rád vám pošlu všechny důkazy, kasino neustále vymýšlí nové věci, to nemůže být pravda. Mám také důkaz, že vklad ve výši 300 EUR byl proveden před 24. prosincem. A to kasino obdrželo, jinak bych nemohl hrát s 300 €.


To vše však nemá NIC společného s mými aktuálními výplatami, jelikož tyto peníze byly dávno pryč.


Začínám být rozhořčen, trvají na výpisu z účtu z 24. prosince, i když jsem jim už řekl, že žádný není. Dne 24. prosince NEBYLA na mém bankovním účtu ŽÁDNÁ aktivita.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Takže včera to bylo kvůli závislosti na hazardních hrách, dnes najednou kvůli vkladu 300 EUR, který nikdy nebyl přijat. Začíná to znít podezřele.


Také jsem kasinu řekl, že pokud je problém s 300 €, mohou si je odečíst ze svých výher, poslat mi zbývajících 2 700 € a poté mi zablokovat účet. Což by byla škoda, protože bych chtěl hrát se Smokacem dál, ale evidentně si to nepřejí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zašlete mi prosím všechny relevantní důkazy a komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu a problému s vkladem. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, kasino se ozvalo a problém byl vyřešen. Děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený dukanovicmarko02,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky