Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry ve výši 740 € kvůli problému s ověřením ID. Navzdory jeho četným pokusům kontaktovat kasino ani po týdnu nedostal uspokojivou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, jsme zasáhli a kontaktovali kasino, abychom pomohli problém vyřešit. Následně kasino ověřilo hráčský účet a on si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen.
DOBRÝ VEČER, VYHRAL JSEM V KASINU 740 EUR A ŽÁDAJÍ O OVĚŘENÍ ID PRO VÝBĚR. ODESLAL JSEM SVŮJ PRŮKAZ K OVĚŘENÍ, ALE DOSTANEM ZPRÁVU, ŽE MUSÍM KONTAKTOVAT PŘÍSLUŠNÉ ODDĚLENÍ, PROTOŽE NEMOHOU OVĚŘIT MOU SELFIE FOTKU. ODESÍLÁM ZPRÁVY UŽ TÝDEN A NEDOSTAL JSEM ODPOVĚĎ OD PŘÍSLUŠNÉHO ODDĚLENÍ. KAŽDÝ DEN MLUVÍM, ABYCH PODPOŘIL A ONI MI JEN ŘÍKAJÍ, ABYCH POČEKAL NA ODPOVĚĎ. JE TO NEPŘIJATELNÉ. ČEKÁM TÝDEN A NEDOSTAL JSEM ŽÁDNÝ E-MAIL OD PŘÍSLUŠNÉHO ODDĚLENÍ OVĚŘOVÁNÍ (KYC).
Vážení voyltsos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
DOBRÝ VEČER MÁME AKTUALIZACI Z KASINA? PROTOŽE JSEM STÁLE NEDOSTAL E-MAIL OD PŘÍSLUŠNÉHO ODDĚLENÍ KASINA.
UŽ JE TO 10 DNŮ A NEDOSTAL JSEM EMAIL Z ODDĚLENÍ, Z KASINA S TAK VYSOKÝMI RECENZEMI SE MI TO ZDÁ TROCHU ABSOLUTNÍ. MÁME OD VÁS NĚCO NOVÉHO?
Velice vám děkuji, voyltsos, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj voyltsos,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Smokace, rád bych vás pozval k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu?
S přátelským pozdravem,
Natálie
TOTO KASINO JE NEPŘIJATELNÉ, AŽ DNES CELÝ DNES ČEKÁTE 10 DNÍ NA ZJIŠTĚNÍ A STÁLE NEMŮŽU SI VYBRAT PENÍZE, TEĎ MI TO ŘÍKAJÍ, PROTOŽE MUSÍ OVĚŘIT HISTORII HRANÍ MY ION TAKÉ4-3Y ŘÍKAJÍ.
NEPŘIJATELNÉ, NEUKONČUJTE PROSÍM MOJI REKLAMACE, DOKUD NEBUDE MÉ ODBĚR UKONČENO, PROTOŽE SE VELMI OBÁVÁM, ŽE TYTO PENÍZE NIKDY NEDOSTANU!
Děkuji za aktualizace, voyltsos. Vaši stížnost necháme otevřenou. Stále doufám, že kasino zde také odpoví, protože jsme je požádali o účast v tomto případě.
ZA VYŘEŠENÍ PROBLÉMU DĚKUJI CASINO GURU.
MOJE PENÍZE JSOU PŘIPŘEBENY.
Vážení voyltsos,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
