Hráč z Portugalska čelil problémům, když se pokusil vybrat peníze z online kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Po nějaké době byl problém úspěšně vyřešen a hráč si mohl vybrat své peníze.
Automaticky přeloženo:
Smokace Casino - Hráč má problémy s ověřením způsobu platby
Automaticky přeloženo:
Částka: 48 €
Smokace Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení paredes99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
- Zkusili jste kontaktovat podporu kasina ohledně tohoto problému a vysvětlili jste jim své okolnosti? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina?
- Doporučilo vám kasino nějaký alternativní způsob ověření vaší platební metody?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci, nicméně akceptujeme situaci, kdy kasino požaduje další dokumenty pro ověření. Ověření platební metody je klíčovou součástí procesu.
Dejte mi prosím vědět, zda se vám podařilo kontaktovat kasino a předložit uspokojivý důkaz o vaší platební metodě.
Pokud stále máte potíže s komunikací s kasinem, abyste přijali vaše dokumenty, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dejte mi prosím vědět, zda byly nově předložené dokumenty úspěšné.
Pokud kasino reagovalo na vaše pokusy vysvětlit situaci, bylo by velmi užitečné vidět tento rozhovor, než se s kasinem sami spojíme.
Odešlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru , případně jej můžete sdílet zde. Pokud komunikace obsahuje jakékoli citlivé osobní údaje, bude označena jako soukromá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý paredes99, mnohokrát děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení paredes99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
