DomůStížnostiSmokace Casino - Hráč má problémy s ověřením způsobu platby

Smokace Casino - Hráč má problémy s ověřením způsobu platby

Automaticky přeloženo:

Částka: 48 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.10.2023 | Vyřešena : 19.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska čelil problémům, když se pokusil vybrat peníze z online kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Po nějaké době byl problém úspěšně vyřešen a hráč si mohl vybrat své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
file












Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení paredes99,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Zkusili jste kontaktovat podporu kasina ohledně tohoto problému a vysvětlili jste jim své okolnosti? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina?
  • Doporučilo vám kasino nějaký alternativní způsob ověření vaší platební metody?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaši frustraci, nicméně akceptujeme situaci, kdy kasino požaduje další dokumenty pro ověření. Ověření platební metody je klíčovou součástí procesu.

Dejte mi prosím vědět, zda se vám podařilo kontaktovat kasino a předložit uspokojivý důkaz o vaší platební metodě.

Pokud stále máte potíže s komunikací s kasinem, abyste přijali vaše dokumenty, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dejte mi prosím vědět, zda byly nově předložené dokumenty úspěšné.

Pokud kasino reagovalo na vaše pokusy vysvětlit situaci, bylo by velmi užitečné vidět tento rozhovor, než se s kasinem sami spojíme.

Odešlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru , případně jej můžete sdílet zde. Pokud komunikace obsahuje jakékoli citlivé osobní údaje, bude označena jako soukromá.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý paredes99, mnohokrát děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení paredes99,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky