DomůStížnostiDozenspins Casino - Výhry hráče částečně zabaveny po vsazení bonusu.

Dozenspins Casino - Výhry hráče částečně zabaveny po vsazení bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 000 €

Dozenspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.7.2023 | Vyřešena : 19.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa úspěšně vsadil bonus a vybral část výhry a pokračoval ve hře se zbývajícími prostředky. Navzdory tomu, že bonus již není aktivní, se kasino rozhodlo omezit výběr na 10 000 € bez ohledu na následnou výhru hráče. Hráč si na toto rozhodnutí stěžoval a tvrdil, že bonusová pravidla se po dokončení sázení neměla vztahovat na jeho zůstatek. Po dlouhé diskusi s kasinem správa kasina případ přezkoumala a rozhodla se vrátit odepsanou částku 21 218 € na herní účet hráče. Hráč potvrdil příjem peněz a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

O víkendu jsem využil bonus, kdy byla maximální výplata omezena na 10 000 €. Poté, co jsem 30krát vsadil bonus + vklad, zůstal zůstatek asi 3 500 €. Tato částka se mi zobrazila jako skutečné peníze. Bonus byl tedy vsazen a byl pod limitem 10 000 EUR.


Poté jsem vybral 1 200 € ze skutečných peněz (již žádný aktivní bonus) a pokračoval jsem v hraní se zbytkem. Během toho jsem vyhrál přibližně 60 000 €. Hrál jsem to na 30 000 € a chtěl jsem si to vybrat.

Dnes jsem zjistil, že na mém účtu zbylo pouze 8 800 €.


Podle kasina mohu vybrat pouze 10 000 EUR, protože jsem hrál s bonusem. Bonus však již byl vsazen a před výhrou 60 000 € již nebyl aktivní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Ypsi2005,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz nebo propagační kód na bonus, který jste uplatnili.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bonusem je bonusový kód VIP120% uplatněný prostřednictvím živého chatu.


file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odpověď VIP manažera:

Přečtěte si prosím znovu podmínky promo akce, které jste se zúčastnili.

Jakmile obdržíte 120% bonus za vklad, platí sázkové požadavky.

Po vsazení bonusu platí také maximální limity výběru.

Maximální částka výběru dostupná po vsazení bonusu je 10 000 EUR. (v souladu s podmínkami promo akce, do které jste se zapojili).

V okamžiku, kdy vsadíte bonus, bude váš skutečný zůstatek doplněn o 2898 EUR.

Pokračovali jste ve hře s penězi, které jste vyhráli z bonusu, pro který je limit výběru 10 000 €.

Podle podmínek této akce byla odečtena částka přesahující dostupný limit výběru.

Děkujeme za pochopení a přejeme hezký večer!

Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu: vip@dozenspins.com

S pozdravem,

Osobní manažer - Karina




Kasino trvá na tom, že mých 60 000 EUR je stále součástí bonusu. V podmínkách/bonusových podmínkách o tom ale nic nenajdu. Říká pouze, že bonus končí, jakmile byl vklad + bonus vsazen 30krát.

To znamená, že 2898 EUR by již nemělo být spojeno s žádnými bonusovými podmínkami. Protože jsou pod hranicí 10 000 € a jsou tedy volně dostupné.


S touto částkou jsem vyhrál 60 000 EUR a limit 10 000 EUR by již neměl být aktivní, protože již není žádný bonus.


Podle supportu je zde stále aktivní limit výběru a proto mi byl účet snížen z 30 000 na 10 000. To však nemůže/nemusí být tento případ. Podle této logiky by mi nebylo dovoleno pokračovat ve hře, dokud nebude vybráno 10 000 EUR v plné výši. Jinak bych byl vždy snížen na 10 000 EUR se stejným odůvodněním.


Jsem si vědom toho, že kasino se snaží neuznat výhry. Stejně jako se snažím získat peníze. Podle mého názoru a podmínek byl bonus úspěšně dokončen s 2898 €. A odtud již není aktivní žádný bonusový limit. Můj účet by tedy měl ukazovat 30 000 EUR.





Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

"Děkujeme, že jste nás kontaktovali!

Je nám upřímně líto, že jste špatně pochopili podmínky této akce. E-mail s touto bonusovou nabídkou však jasně uvádí:

*Maximální výhra, kterou můžete získat vsazením bonusu, je 10 000 €.

To znamená, že finanční prostředky, které obdržíte po vsazení bonusu, mají limit výběru 10 000 EUR. Vzhledem k tomu, že tyto prostředky byly získány právě sázením bonusu, platí toto omezení a zůstane v platnosti, dokud tyto prostředky nevyberete.

Po vsazení tohoto bonusu nemůžete vybrat více než 10 000 EUR z přijatých peněz.

Přísně se řídíme pravidly a toto rozhodnutí je konečné a nelze jej změnit.

Děkuji za pochopení."


Myslím, že tady nebudu mít šanci ty peníze získat. Protože kasino to stanoví tak, jak to chcete.

Podmínky bonusu pouze říkají „*Maximální částka výher, kterou můžete získat sázením bonusu, je 10 000 EUR.

Vyhrál jsem 2900 € z bonusu. Nikde není řečeno, že zisk z úspěšně realizovaného bonusu stále podléhá této podmínce. Bonus podle podmínky končí po úspěšném vsazení 30x.

To ale kasino nechce vidět. A následující zisk neuznávám.


Pokud nemáte další nápady, nemám ani já 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Ypsi2005, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Ypsi2005,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych do rozhovoru pozval kasino Dozenspins, aby se podílelo na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Ypsi2005,


Vaši stížnost jsme podrobně zkontrolovali a poskytujeme podrobnosti o vaší stížnosti:


1) Dne 2023-07-14 18:31 UTC+0 jste vložili 150 EUR na svůj účet a získali jste individuální VIP 120% bonus ve výši 180 EUR.

2) 2023-07-14 21:15 UTC+0 jste úspěšně vsadili svůj bonus a částka 2,898 EUR byla převedena na váš živý účet.

3) Pokračovali jste ve hře a podali jste tři žádosti o výběr po 400 EUR.

4) V době kontroly vašich žádostí o výběr finančním oddělením bylo zjištěno, že skutečné prostředky ve výši 30,018 EUR na váš účet byly přijaty ze sázkového bonusu, který má limit.

5) Váš herní zůstatek byl na vašem herním účtu zvýšen na 8800 EUR + žádost o výběr 1200 EUR.


Poskytujeme údaje o důvodu odepsání částky 21,218 EUR z vašeho herního účtu:

V e-mailu jste obdrželi informaci, že bonus je omezen na 10 000 EUR.


V našem kasinu, jakmile mu hráč sázející bonus nashromáždí, je celá částka bonusu (pokud neexistují žádné limity na akci, na kterou je bonus nashromážděn), která je na herním účtu, převedena na skutečný účet hráče – tedy přeměněny na skutečné fondy.

Pokud existuje limit na výhru/výběr z bonusu, bude v reálných prostředcích převedena pouze částka, která je stanovena maximálními hodnotami promo akce.

Pokud hráč vsadí bonus s výherním limitem, bude si v tomto případě moci vybrat pouze takové množství skutečných prostředků, které je stanoveno maximálními hodnotami promo akce.


Ve vašem případě jste vsadili bonusovou částku 2 898 EUR, zbytek finančních prostředků jste získali sázením z tohoto sázení. To znamená, že toto omezení platí i pro něj.

Abychom to shrnuli – informujeme vás, že aby bylo toto omezení výběru z vašeho účtu odstraněno, měli byste ze svého účtu vybrat povolenou částku 10 000 EUR a váš herní zůstatek v reálných penězích by měl být 0,00 EUR.


Drahý Petře,


Jak můžete vidět ze všech poskytnutých informací, všechny akce týkající se hráčského účtu byly provedeny v souladu s podmínkami individuální nabídky.

Hráč obdržel bonus s limitem výher. V tomto případě je limit stanoven přesně na skutečné prostředky získané z bonusových prostředků.

Všechny žádosti o výběr hráče budou zpracovány bez jakýchkoli překážek v rámci stanovené povolené částky 10 000 EUR. V tuto chvíli již bylo zpracováno 5 žádostí hráčů o 400 EUR a prostředky byly převedeny na bankovní účet hráče.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina s desítkami otočení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kampaň bohužel uváděla pouze limit pro výplatu 10 000 EUR.

Předpokládám, že bonus končí, jakmile bude úspěšně implementován.

Pokud je zůstatek na účtu vyšší než daný limit, bude nastaven na limit a bonus bude ukončen bez dalších podmínek.


Způsob, jakým je bonus rozložen, je v současné době pro mě možné znovu hrát, jakmile je můj zůstatek na účtu 0 EUR. Což trvá cca 2-3 měsíce se 3 výběry za týden a limitem 400 €. Ale to je další problém.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pravidlo, že výhry musíte vyplatit až po skončení bonusu, abyste je pak znovu vložili, mi připadá, že můžete neznalým zákazníkům odepřít větší výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Ypsi2005,


Naše kasino má různé propagační akce na vklady, a to jak s limitem výher a výběrů, tak bez něj. Zúčastnili jste se promo akce s omezením výher a výběru finančních prostředků z obdrženého bonusu. Omezení výše výher je možné pouze námi určeným způsobem.


Většina z vaší výhry již byla vyplacena. Zbývající částka bude také vyplacena. Jakmile váš herní zůstatek dosáhne 0,00 EUR, výherní limit bude odstraněn a budete moci vkládat dále a účastnit se dalších akcí. Pokud nechcete mít limit na výhry a výběry, volte do budoucna akce bez limitu.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina s desítkami otočení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Dozenspins Casino,


"V našem kasinu, jakmile mu hráč sázející bonus nashromáždí, je celá částka bonusu (pokud neexistují žádné limity na akci, na kterou se bonus nasbírá), která je na herním účtu, převedena na skutečný účet. hráče – tedy přeměněny na skutečné fondy.

Pokud existuje limit na výhru/výběr z bonusu, bude v reálných prostředcích převedena pouze částka, která je stanovena maximálními hodnotami promo akce."


Pokud tomu správně rozumím, podle výše uvedeného, pokud hráč úspěšně dokončí sázení bonusu, prostředky jdou rovnou do zůstatku skutečných peněz, že? Moje otázka zní, jak hráči vědí, že bonus skončil a neplatí žádné další bonusové podmínky? Když hraji s bonusem a dokončím sázení, peníze přejdou na můj zůstatek skutečných peněz, jsou to moje skutečné peníze, správně? Jak můžete uplatnit bonusový maximální výběr na skutečné peníze? Tohle nedává moc smysl. Jsme přesvědčeni, že Ypsi2005 by měl dostat zaplaceno v plné výši, protože výhry, které vydělal, byly vyrobeny z jeho skutečného zůstatku peněz.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře, jsem rád, že máte stejný názor jako já.


Bohužel to nevypadá, že by se kasino vzdalo a vrátilo mi chybějících 21 218 EUR. Ale možná se stane zázrak.


Další peníze však prozatím na Dozenspins nevložím a do kladného vyjasnění budu hrát v jiných kasinech... Přijde mi smutné, že jste jako dlouholetý zákazník tímto způsobem ochuzeni o svůj zisk.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý Petře,


Poskytujeme podrobné informace o účtu hráče YPSI2005.

Hráč obdržel 120% bonus (180EUR) 2023-07-14 - uvedený bonus je individuální a s limitem na maximální výběr a výhry.

To bylo zmíněno v dopise klientovi

Hráč úspěšně vsadil bonus 180 EUR 2023-07-14 ve výši 2898 EUR a pokračoval ve hře.



Naše kasino zavedlo mechanismus pro omezení maximální výhry/výběru z obdrženého bonusu, který hráče upozorní v případě uvolnění maximální přípustné výše bonusu za výhru/výběr a provede odpis.

Přikládáme screenshot jako příklad upozornění v případě vsazení bonusu s maximálním limitem výhry/výběru.

file



Podle podmínek individuální nabídky hráč obdržel bonus s omezením výběru/výhry ve výši 10 000 EUR.

Hráč neuvolnil maximální bonusovou částku dostupnou pro výběr 10.000 EUR, ale pouze 2898 EUR, a z tohoto důvodu hráč neobdržel oznámení o dostupné částce pro výběr, ale byl o tom informován e-mailem.


V souladu s tím je 10 000 EUR maximální částka, kterou může hráč získat/vybrat na úkor sázkového bonusu. Bonusové prostředky nelze vybrat, z tohoto důvodu je omezení uvaleno na skutečné prostředky získané z bonusu.

Hráč obdržel skutečné prostředky z bonusové části zůstatku a v tomto případě může hráč vybrat pouze 10 000 EUR a zbytek prostředků je odepsán.

Hráč dostal příležitost vybrat tuto částku a všechny žádosti o výběr byly úspěšně zpracovány.



V tuto chvíli hráč vybral 6600 EUR z dostupné částky a 3400 EUR prohrál sázením ve hrách.


Všechny akce ve vztahu k hráčskému účtu byly provedeny podle podmínek individuální nabídky. Jak jsme uvedli výše, naše kasino má různé akce, a to jak s limity výběru/výhry, tak bez nich.

Naše kasino vždy vyplácí výhry hráčům v souladu s podmínkami nabídek.



S pozdravem.

Oddělení rizik kasina s desítkami otočení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže pokud vsadíte bonus s více než limitem, dostanete upozornění a bude snížen na limit? (Tato metoda je také správná.)


V mém případě jsem však vsadil bonus s méně než limitem a nedostal jsem žádné upozornění.

Částka však byla uvedena jako skutečné peníze a nebyly zřejmé žádné další podmínky. Tak jsem hrál dál a vyhrál...

A místo toho, aby mi zaplatil celý zisk dosažený ze skutečných peněz, byl prostě ponechán a bylo rozhodnuto, že bych musel zisk z bonusu nejprve vyplatit v plné výši a poté jej znovu vložit, abych mohl pokračovat ve hře??? Zní to jako pokus o udržení zisku...


V bonusových podmínkách https://dozenspins.eu/de/page/bonus-terms také není psáno, že výhry musí být nejprve v plné výši vyplaceny a nesmí být dále použity.


Proto se domnívám, že ponechaných 21 218 EUR je vhodnější a žádám Vás, abyste své rozhodnutí přehodnotil.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážený tým Dozenspins Casino,

Obávám se, že musím souhlasit s Ypsi2005. Je v pořádku, že informujete hráče o uplatnění maximálního výběru, když je sázení bonusu ukončeno a když jsou jejich výhry vyšší než tato částka. Ale co většina hráčů, jejichž výhry jsou nižší než maximální výběr? Jak vědí, že pravidla pro bonusy stále platí pro jejich zůstatek, i když je sázení bonusu ukončeno a zůstatek je zobrazen jako skutečné peníze? Tohle nedává smysl. I kdyby měl hráč provést výběr, aby se zbavil pravidla maximálního výběru (které není ani uvedeno v Bonusových podmínkách kasina), bylo by to pro uživatele velmi nepřívětivé, neintuitivní a dokonce dravé. Jakmile je sázení dokončeno a bonusové peníze jsou převedeny na skutečné peníze, všechna pravidla pro bonusy by měla být zrušena, a proto by Ypsi2005 mělo být vyplaceno v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych vás upozornil na stížnost jiného uživatele v partnerském kasinu Desetispiny.

I zde byl zůstatek po bonusu zobrazen jako skutečné peníze a již neexistoval žádný limit, kasino část zisku zadrželo a trvalo na tom, že vše udělá správně.

Asi po 1 roce se kasino znovu hlásí a dohodlo se s hráčem a vrátilo zadrženou částku.


https://casinoguru-uk.com/icebet-casino-the-player-bonus-winnings-were-1


Doufejme, že tým Dozenspins Casino dospěje k tomuto závěru bez dlouhého čekání 🙂.

Protože ani mně nebylo jasné, že po bonusu je stále aktivní nějaký limit. A proto se předpokládá, že po dokončení bonusu bude automaticky uplatněn limit. Bonusové podmínky také neříkají nic o tom, že po bonusu je stále aktivní limit a že výhry musí být nejprve vyplaceny v plné výši. Kdybys to věděl, tak bys určitě dál nehrál. Protože zisk stejně nedostanete.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podíval jsem se na všechny uzavřené stížnosti od Dozenspins a jejích sesterských/partnerských kasin.

A vyskytlo se poměrně dost případů nevyřešených stížností ve všech oblastech týkajících se chybějících bonusových zůstatků nebo zavádějících bonusových podmínek. Všude kasino trvalo na tom, že udělá vše správně, nicméně se ukázalo, že měli pravdu, a případ byl uzavřen jako nevyřešený.

V dubnu letošního roku kasina všechny oslovila a částku vrátila. A slíbil, že upraví jejich pokyny.

Kasina zřejmě shromáždí jen pár nevyřešených případů, dokud špatné hodnocení přestane být přijatelné.

Každopádně pokyny / bonusové podmínky ještě nejsou dostatečně upraveny, jinak by k mému problému nedošlo. Jednoduchý řádek na stránce bonusových podmínek s tím, že výplatní limit je po bonusu stále aktivní a že musíte nejprve vyplatit celý zůstatek, by k problému nevedl.


I nadále doufám, že se rychle dohodneme. A do budoucna budou bonusové podmínky upraveny a rozšířeny. Aby se podobné problémy už neopakovaly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý Petře,


V tuto chvíli je situace převedena a posuzuje ji správa kasina.

Brzy budeme mít další informace k tomuto případu a okamžitě je poskytneme.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina s desítkami otočení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Dozenspins,

Děkujeme, že jste umožnili správě kasina případ znovu posoudit.


Prodloužení bonusových podmínek si můžete také zařídit na https://dozenspins.eu/de/page/bonus-terms.

Jednoduchý bod jako "1.2 Maximální možná částka výběru zůstává i po splnění požadavků na sázení." by bylo užitečné a předešlo by budoucím problémům tohoto druhu.


Stránka bonusových podmínek je obvykle prvním místem, kde se dozvíte, jak bonus funguje, a bohužel v současné době nemají žádné podrobnější informace o tomto typu bonusu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý Petře,


Tuto situaci stále zvažuje správa našeho kasina.

Jakmile budeme mít informace, okamžitě je poskytneme.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina s desítkami otočení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Dozenspins,

Vím, že jste se chtěli spojit, jakmile budou nové informace.


Ale jelikož to správa kasina kontroluje déle než 2 týdny, chtěl jsem se zeptat

zda jsou nové informace nebo nějaké problémy?

A jak dlouho myslíte, že to bude trvat?


Pozdravy,

Ypsi2005

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Dozenspins,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je opravdu škoda, že Tuzenspins už prostě nereaguje.

Přiznání, že jste jednali nesprávně, a vyplacení chybějících výher se zdá být horší než negativní recenze od Casino Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý Petře,


Jsme připraveni vám poskytnout další informace, abyste mohli na tuto stížnost odpovědět a vyřešit ji.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina s desítkami otočení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené oddělení rizik kasina Dozenspins,

Informace můžete buď zveřejnit zde, nebo je poslat na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Ypsi2005,


Vaše stížnost byla podrobně přezkoumána správou našeho kasina. V průběhu přezkumu bylo zohledněno mnoho aspektů.

Na základě kontroly se správa kasina rozhodla vrátit na váš herní účet odepsaný ve výši 21,218 EUR

Protože se jedná o tuto částku, byli jste odepsáni z herního účtu, když finanční oddělení posoudilo vaši žádost o výběr poté, co jste vsadili bonus, a na vašem herním účtu zůstalo 10 000 EUR.


Částka 21 218 EUR je již na vašem herním účtu.

Žádáme vás o potvrzení přijetí uvedené částky na váš herní účet YPSI2005.



S pozdravem.

Oddělení rizik kasina s desítkami otočení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Mohu potvrdit, že na mém herním účtu je 21 218 EUR.


Mnohokrát děkuji kasinu Dozenspins za rozsáhlé prošetření mého případu a vrácení mých výher.

Také mnohokrát děkuji Casino Guru za to, že mi pomohl úspěšně vyřešit problém.


Je stále možné zvýšit můj limit výběru? Byl mi povolen limit výběru 1200 EUR za den za předchozích 10 000 EUR, které pocházely z bonusu. Je to teď ještě aktivní? Protože je to stejný bonus.


Zdravím Ypsi2005

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme oddělení rizik kasina Dozenspins za přehodnocení.


Vážení Ypsi2005,

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Ypsi2005, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky