Hráč z Kanady měl svůj účet zablokován poté, co uvedl, že k jeho zůstatku nebyly přidány výhry z bezplatných otočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Dozenspins Casino - Hráč si stěžuje na technické závady.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$59
Dozenspins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj chci se podělit o své zkušenosti s tímto kasinem, hrál jsem toto kasino asi 2 měsíce a před týdnem jsem provedl vklad 30 $ pomocí interac etransferu, a zatímco hraju knihu oz slot, všechny výhry jsem udělal didnt přidat k mému zůstatku id spustil bezplatnou rotaci dvakrát, ale všechny ty výhry se nepřidaly k mému zůstatku, takže pokračuji ve hře možná jen jen zpoždění systému a přepnul jsem herní knihu oz lockspin, ale stejný problém. když jsem požádal o podporu live chatu, řekli mi, že problém byl zaslán na příslušné oddělení, ale nic se nestalo. a teď jsem se pokusil zaregistrovat k řešení problému, ale byl jsem překvapen, že můj účet je deaktivován a mluvím s live chatem s dotazem, proč je můj účet deaktivován a agentem se ptám mého uživatelského jména a poté ID dejte mému uživatelskému jménu najednou živý chat zmizel nemůže najít sekci živého chatu a žádná další komunikace. toto online kasino není fér, myslím, ani podvod. děkuji a doufám, že rozumíš mé angličtině.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Wilfredo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste prosím objasnit, zda jste od kasina dostali vysvětlení týkající se tohoto technického problému nebo odůvodnění, proč byl váš účet zablokován? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Poté budeme kontaktovat kasino a požádáme je, aby v této věci vrhli nějaké světlo. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
PS: vaše angličtina je perfektní :)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Wilfredo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
neobdržel jsem žádné vysvětlení. když jsem navštívil web, protože chci sledovat své chybějící prostředky, ale účet je deaktivován. a živě se jen ptali mého uživatelského jména a pak zmizeli. já opravdu nevím proč.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Wilfredo za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Wilfredo.
Domnívám se, že váš účet je zablokován z bezpečnostních důvodů. (standardní postup) Kasino Dozen Spins je nové kasino (založené v roce 2019).
Zeptám se jich, kde je problém a co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Wilfredo,
Zkontrolovali jsme informace o vaší situaci.
Z naší strany jsme udělali vše pro to, abychom situaci napravili.
Bylo zjištěno, že ze strany poskytovatele došlo k technickému problému, a proto jsme požádali o podrobnou kontrolu.
Potom jsme vám poslali dopis a dočasně jsme uzavřeli váš účet, abychom se vyhnuli dalším problémům, dokud nebude problém vyřešen.
Protože poskytovatel souhlasil s tím, že se vyskytly technické problémy, měli jsme šanci to napravit a na váš účet jsme přidali bonusy (58,45 CAD) ručně. Váš účet byl aktivován a problém je nyní vyřešen.
Omlouváme se za nepříjemnosti, které byste mohli mít, a rádi vás zase vidíme.
Tým Dozenspins
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Wilfredo, mohli byste prosím potvrdit, že váš účet je nyní otevřený a že s tímto řešením souhlasíte?
Automaticky přeloženo:
