Hráč z Finska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Stížnost byla vyřešena, protože hráč mohl vybrat své peníze.
Tak jsem normálně hrál. Gemix hrál a náhodou jsem vyhrál 4500e. Nejprve přišel průzkum dokumentů. Žádný problém s tím. Krátce poté odeslali zprávu, ve které mé sázky putují k dalšímu prošetření poskytovateli hry. Zpracování může údajně trvat 3–14 dní. je to normální? Zatím jsem kvůli tomu nezaúčtoval žádné dokumenty. Otravovat.
Vážení Werccaos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, zda jste při posledním vkladu využili nějakou propagační nabídku?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vážení Werccaos,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dokument jsem odevzdal před týdnem a samozřejmě budu spolupracovat na zisku. Nabídky jsem nevyužil, tj. nehrál jsem s bonusovými penězi. Nerad recykluji. Doufám, že práci brzy dokončím a peníze přesunu. Čekání není příjemné. díky za odpověď.
Plně chápu vaši frustraci, Werccaosi. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se ověření vašeho účtu. Předem děkuji za trpělivost.
Nyní přišlo oznámení, že je vše v pořádku. Škoda, že limit zdvihu je jen 400e / den.
OK. Perfektní. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Předem moc děkuji.
Teď říkají, že nemůžu udělat další losování až příští týden?! Vybralo se mi 800e. Bylo mi zcela jasně řečeno, že limit zvedání je 400 e / den a 10 000 / měsíc, ale zjevně tomu tak není. Prostě podvod. Získání peněz trvá 10 týdnů. Ano, peníze jsou dobré, ale nechcete platit žádné výhry.
Děkuji, Werccaosi, za aktualizaci. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny takto:
za transakci: 400 EUR nebo 25 000 RUB
za 24 hodin: 400 EUR nebo 25 000 RUB
za měsíc: 10 000 EUR nebo 650 000 RUB"
Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Werccaos,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino IceBet, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Ahoj Nicku a drazí Werccaos,
Vzhledem k tomu, že hráč provedl vklady z platebního systému Zimpler, může do tohoto platebního systému vybírat.
Vzhledem k tomu, že se jedná o přímý bankovní převod, existují pro tento platební styk limity a omezení z platební brány a dohody s bankou.
A to:
400 EUR za 24 hodin (nebo za 1 transakci).
1200 EUR za týden.
Výhodou této metody je, že nevyžaduje potvrzení z naší strany nebo oddělení KYC, hráči po žádosti o výběr dorazí okamžitě na jeho bankovní účet.
Váš účet je ověřen a vidím, že jste úspěšně vybrali prostředky a dnes jste již vybrali částku 400 EUR.
Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět.
Jo, není to úplně jasné, děkuji všem za pomoc. V těchto limitech zvedání byla nejednoznačnost. Věřím, že své peníze dostanu a budu s tím spokojený.
Vážení Werccaos,
Pokud jste se ani nemuseli ověřovat v kasinu a o výši výběru rozhoduje způsob platby, kasino s tím nemůže nic dělat. Je na poskytovateli plateb, aby stanovil vaše limity.
Pokud nebude nic ohledně kasina, uzavřeme stížnost jako vyřešenou, nebo je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?