Hráč z Brazílie měl ověřený účet a poslal několik bankovních výpisů, ale čelil problémům s výběrem kvůli opakovaným žádostem o další dokumenty. Vysvětlili jsme důležitost procesu KYC a požádali jsme o specifika předložených dokumentů. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, byl problém vyřešen a hráč úspěšně obdržel svůj výběr. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Můj účet je ověřený a bankovní výpisy jsem odeslal několikrát. Proces odstoupení však znesnadňují tím, že žádají o další dokumenty. Již jsem poslal všechny možné dokumenty.
Vážený Freitag1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Všechny žádosti o výpisy, fotografie mé platby Pix a můj osobní CPF, tisk obrazovky vlastní banky se všemi údaji, je velmi zvláštní, že chtějí tolik informací, vzhledem k tomu, že jsem již vložil více než dvojnásobek toho, co jsem požádat o stažení
Posílám to každý den, protože to nepřijmou pokaždé, když chtějí něco jiného
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina požadující další ověřovací dokumenty, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Už jsem to obdržel, rád bych reklamaci uzavřel a děkuji za pomoc.
Vážený Freitag1984,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
