Hráč z Finska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dostal jsem potvrzený účet a výběr byl zaplacen rychlým převodem. Částka se na mém účtu neobjevuje, tak jsem se na to zeptal skrill. Skrill odpověděl, že převody pošlou okamžitě a že musíte kontaktovat kasino. Icebet mi nedává odpověď, proč moje peníze nepřicházejí. Celá stránka je podvod, tvrdili, že je zaplacená, ale skrill o tom nemá žádné informace!
I got my account confirmed and the withdrawal was paid via rapid transfer. The amount does not appear in my account, so I asked skrill about it. Skrill replied that they will send the transfers immediately and that you need to contact the casino. Icebet does not give me an answer as to why my money is not coming. The whole page is a scam, they claimed that it was paid for, but skrill has no information about this!
Sain vahvistettua tilini ja kotiutus laitettiin maksuun rapid transferin kautta. Summa ei näy tililläni, joten kysyin skrilliltä asiaa. Skrilliltä vastattiin, että heiltä siirrot tulee heti ja että pitää ottaa yhteyttä kasinoon. Icebetiltä ei vastata minulle, että miksi rahani eivät tule. Huijausta koko sivu, väittivät että laitettu maksuun, mutta skrillillä ei tästä ole tietoa!
milý rausheli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear raushel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj, děkuji za odpověď. První žádost o výběr 400 EUR byla zpracována v pátek. Druhých 400 EUR ještě nebylo zpracováno. Zákaznický servis Kyc mi vůbec neodpovídá. Ptal jsem se na to skrill a řekli, že by se peníze měly objevit okamžitě. Od Skrill jsem obdržel e-mail, že transakce byla zahájena, ale peníze nepřišly na můj bankovní účet.
Hi, thanks for the reply. The first €400 withdrawal request was processed on Friday. The second €400 has not been processed yet. Kyc customer service does not answer me at all. I asked skrill about it and they said that the money should appear immediately. I received an email from Skrill that the transaction has been initiated, but the money has not arrived in my bank account.
Hei, kiitos vastauksesta. Ensimmäinen 400€ kotiutuspyyntö käsiteltiin perjantaina. Toista 400€ ei ole käsitelty vielä. Kyc asiakaspalvelu ei vastaa minulle ollenkaan. Kysyin skrilliltä asiaa ja he sanoivat että rahojen pitäisi näkyä heti. Skrilliltä tuli sähköpostia, että tapahtuma käynnistetty, mutta rahoja ei ole tullut pankkitililleni.
Plně chápu vaši frustraci, raushel. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, raushel. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, raushel, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, raushel, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.