Hráč z Finska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dostal jsem potvrzený účet a výběr byl zaplacen rychlým převodem. Částka se na mém účtu neobjevuje, tak jsem se na to zeptal skrill. Skrill odpověděl, že převody pošlou okamžitě a že musíte kontaktovat kasino. Icebet mi nedává odpověď, proč moje peníze nepřicházejí. Celá stránka je podvod, tvrdili, že je zaplacená, ale skrill o tom nemá žádné informace!
milý rausheli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za odpověď. První žádost o výběr 400 EUR byla zpracována v pátek. Druhých 400 EUR ještě nebylo zpracováno. Zákaznický servis Kyc mi vůbec neodpovídá. Ptal jsem se na to skrill a řekli, že by se peníze měly objevit okamžitě. Od Skrill jsem obdržel e-mail, že transakce byla zahájena, ale peníze nepřišly na můj bankovní účet.
Poslal jsem mnoho e-mailů zákaznickému servisu kyc a žádná odpověď.
Plně chápu vaši frustraci, raushel. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, raushel, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru