DomůStížnostiSmokace Casino - Výběr hráče je zpožděn bez odezvy.

Smokace Casino - Výběr hráče je zpožděn bez odezvy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 14h 30m 31s

Shrnutí případu

před 18 hodinami
Překlad

Hráč z Itálie požádal o výběr před 5 dny a předložil snímek obrazovky vkladové karty, jak bylo požadováno, ale neobdržel žádnou odpověď. Odvolání zůstává nevyřízené a chatová podpora nabízí neuspokojivé omluvy, aniž by došlo k vyřešení četných zaslaných e-mailů se stížnostmi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Před 5 dny jsem požádal o výběr. Byl jsem požádán o snímek obrazovky karty použité pro vklad. Odeslal jsem dokumentaci, ale nedostal jsem žádnou odpověď a výběr stále čeká na vyřízení.


Podpora chatu poskytuje směšné výmluvy.


Poslal jsem několik reklamačních e-mailů, ale nikdy neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vážený Zeusss79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika


Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

poslal jsem ti e-mail. Díky

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky