DomůStížnostiSmokace Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Smokace Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 R$

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.8.2024 | Vyřešena : 21.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie se po výhře 750,00 v kasinu Smokeace potýkal s přetrvávajícími problémy s ověřováním. Navzdory předložení požadovaných finančních informací kasino opakovaně požadovalo stejné podrobnosti a další informace, ke kterým neměla přístup. Výběr hráče zůstal nevyřízený. Po několika výměnách e-mailů bylo potvrzeno, že výběr byl zpracován, čímž byl problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Toto kasino jsem objevil prostřednictvím společenského turnaje od Pragmatic! Navrhují některá kasina, kde můžeme získat naše ceny! Nakonec jsem si tam kvůli tomu vytvořil účet! Udělal jsem 2 vklady ve Smokeace!

První vklad byl 20. 6.! Způsob platby byl Pix prostřednictvím mé peněženky Astropay, pomocí zůstatku, který jsem měl na Astropay! Hrál jsem vloženou částku a ztratil veškerý zůstatek!

Nedávno, 08.06., jsem provedl druhý vklad u Smokeace! Způsob platby byl Pix přes Banco Santander!

Nakonec jsem vyhrál 125,00 a rozhodl jsem se požádat o výběr! Výběr nebyl povolen, protože jsem potřeboval ověřit svůj účet! Zatímco byl můj účet ověřován prostřednictvím e-mailu (protože automatické ověření nefungovalo), pokračoval jsem ve hře v kasinu a dosáhl jsem zůstatku 750,00!

S ověřeným účtem jsem požádal o výběr! Nyní přichází druhá fáze ověřování! Finanční informace! Již jsem jim poslal všechny požadované informace a snímky obrazovky! Nemohu však odeslat snímky obrazovky mých klíčů Pix ze Santanderu, protože banka takové zachycení neumožňuje! Nicméně můj registrovaný klíč tam je můj CPF! Nevím, jestli víte, jak Pix funguje? Registrovat jej jako klíč může pouze držitel CPF! Už jsem poslal video, na kterém je vidět, že banka odchyt neumožňuje, že obrazovka zčerná! Poslal jsem také další snímky obrazovky, které by prokázaly správnost informací! Ale stále žádají stejné informace znovu! Teď se mě ptají na detaily účtu, který ani neznám! Dnes jsem se probudil brzy (ve 4 ráno), abych s nimi mohl komunikovat! Odpovídání na e-maily, protože časové pásmo je jiné! Ale můj výběr stále čeká a požadují věci, které nemohu poskytnout! Pokud měli trochu dobré vůle, mohli by to ověřit prostřednictvím dalších snímků obrazovky, které jsem poslal! Začínám mít obavy! Viděl jsem zde několik podobných příspěvků a stížností! Začínám souhlasit s lidmi na fóru! Že kasino neplatí! Jen se zastavují a vše vše komplikují!

Kdybyste mi to mohli pomoci vyřešit, nevím, co jiného můžu dělat! 😰😔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Vivi523,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste již kasinu poskytli a jaké informace kasino požadovalo?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj lidi!

Děkujeme za vaši pomoc!!!

Po několika výměnách emailů včera zpracovali výběr!!! 🙌

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Vivi523,

Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.

Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.

file

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky