DomůStížnostiWinstoria Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Winstoria Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 32 €

Winstoria Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Vyřešena : 14.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska měl v online kasinu problémy se zpožděním výběru. Požádal 14. ledna 2024, ale od kasina nedostal odpověď ani požadované finanční prostředky. Hráč potvrdil, že jeho účet nebyl zablokován a že prošel procesem ověření KYC. Kasino informovalo hráče, že jeho účet podléhá dodatečné kontrole oddělení rizik, která byla dokončena, a jeho výběr byl zaplacen 8. března. Kasino se také rozhodlo uzavřít hráčský účet bez práva na znovuotevření. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 14. ledna 2024! Kasino mi neodpovídá, ani jsem nedostal žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý nikoaropelto,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winstoria.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že jste ztratili přístup ke svému kasinovému účtu?
  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj! Můj účet v kasinu není zablokován! Muselo to být vloženo, abych se mohl v odvolání posunout dál. Předtím jsem z toho kasina nevybíral. Ověření KYC proběhlo úspěšně!


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.

Pokud existují nějaké e-maily, na které kasino neodpovědělo, přepošlete mi také ty nejnovější.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Párkrát jsem se na chatu ptal na situaci, ale bylo mi řečeno, abych jen počkal! Nemám uloženou žádnou historii chatu. Tento email nebyl zodpovězen.


file



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím specifikovat, které hry jste hráli, abyste nasbírali své výhry? (které automaty, které živé hry, sázení na sport)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Divoká honička

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, nikoaropelto, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, nikoaropolto!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj! Byl jsem propuštěn! Případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý nikoaropelto,


Informujeme vás, že váš účet byl na dodatečné kontrole na riziko oddělení, o čemž jste byli informováni e-mailem ( nikoaropelto1@gmail.com ) propojený s vaším kasinovým účtem.


Dodatečná kontrola vašeho účtu oddělením rizik byla dokončena a váš výběr vám byl vyplacen 8. března.


2024-03-08 08:55:10 UTC +0 jste obdrželi upozornění prostřednictvím e-mailu spojeného s vaším kasinovým účtem, že vaše platba ve výši 32 € byla úspěšně dokončena.


Žádáme Vás o potvrzení přijetí platby.


Také vás informujeme, že váš účet je uzavřen rozhodnutím administrace bez práva na znovuotevření, o čemž jste byli informováni e-mailem 2024-03-08 09:03:17 UTC+0, v souladu s článkem 14.5 pravidel kasina :


- Winstoria si naopak vyhrazuje právo kdykoli uzavřít váš účet, ukončit podmínky použití a poskytnout vám písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu.


Kasino není odpovědné za otevření nového účtu ani za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.


Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej změnit.


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Winstoria.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý nikoaropelto,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky