DomůStížnostiWinLegends Casino - Výběry hráčů byly zpožděny o měsíc.

WinLegends Casino - Výběry hráčů byly zpožděny o měsíc.

Automaticky přeloženo:

Částka: 921 €

WinLegends Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.2.2024 | Vyřešena : 25.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska čekal na dokončení procesu výběru více než měsíc. Hráčův účet byl zkontrolován rizikovým oddělením kasina. Kasino potvrdilo, že dvě platby po 200 eur byly úspěšně dokončeny a požádalo hráče, aby potvrdil příjem. Hráč původně hlásil, že neobdržel všechny platby, ale později potvrdil, že všechny peníze obdržel. Kasino také informovalo hráče, že jeho účet je otevřený, a požádalo ho, aby vybral zbývající zůstatek. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil přijetí všech svých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Výběry byly zablokovány déle než měsíc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tpylkkanene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byl váš účet úspěšně ověřen?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Výběr stále čeká, Oznámili, že existuje přebytek, Účet byl potvrzen s bonusem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj tpylkkanen,

  • Mohl byste laskavě upřesnit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a použili k akumulaci svých výher?
  • Zašlete prosím potvrzení o úspěšném ověření vašeho účtu na petronela.k@casino.guru .

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Snímek obrazovky zaslaný e-mailem. A bonusová nabídka,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, tpylkkanen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Kataríně ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tpylkkanene,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce WinLegends Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino WinLegends, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Čekání...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tpylkkanene,


Informujeme vás, že váš účet prochází kontrolou oddělení rizik našeho kasina.


Jakmile bude váš účet zkontrolován oddělením rizik, obdržíte upozornění e-mailem propojeným s vaším účtem kasina.


Informujeme vás, že všechny akce týkající se vašeho účtu byly a budou prováděny přísně v souladu s aktuálními pravidly našeho kasina, se kterými jste souhlasili při registraci svého účtu.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Winlegends.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To je úplná blbost. TEĎ to trvalo téměř DVA MĚSÍCE!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážené kasino WinLegends,

Mohl byste se s námi prosím podělit o to, jak dlouho bude tento hráč kontrolován rizikovým oddělením vašeho kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tpylkkanene,


2024-03-07 11:40:09 UTC +0 Obdrželi jste oznámení, že vaše platba ve výši 200 eur byla úspěšně dokončena.


2024-03-11 08:10:08 UTC +0 Obdrželi jste oznámení, že vaše platba ve výši 200 eur byla úspěšně dokončena.


Žádáme vás, abyste potvrdili, že jste obdrželi platby.


V tuto chvíli máte také na svém účtu dvě aktivní žádosti o výběr ve výši 200 EUR každý a aktivní zůstatek ve výši 121 EUR. Žádáme vás o podání žádosti o výběr zůstatku na vašem kasinovém účtu.


Tyto žádosti o výběr se zpracovávají podle individuálního plánu podle následujících pravidel:


9.2. Finanční oddělení má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru, stejně jako maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.


Vždy si také můžete vyžádat vlastní plán plateb kontaktováním kyc@winlegends.com .


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Winlegends.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za rychlou odpověď, WinLegends Casino.

tpylkkanen, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?


Můžete také podat žádost o výběr zbývajícího zůstatku na vašem kasinovém účtu podle požadavku kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jinak bych zbytek peněz vrátil zpět, ale můj účet byl deaktivován. Oznámím, až bude na mém účtu poslední mince.


Aktivovat můj účet! Jinak se ke svým penězům nedostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji tpylkkanen za vaši odpověď.


Milé WinLegends Casino, budete moci aktivovat účet tohoto hráče, aby mohl podat ještě jednu žádost o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tpylkkanene,


Informujeme vás, že váš účet je otevřený a vybrali jste zůstatek svého zůstatku ve výši 121 EUR k 2024-03-11 15:42:01 UTC+0.


Dne 2024-03-14 05:55:09 UTC+0 a 2024-03-18 07:45:09 UTC+0 vám byly provedeny dvě platby ve výši 200 EUR každá, o čemž jste byli informováni e-mail propojený s vaším účtem kasina.


Žádáme vás, abyste potvrdili, že jste obdrželi platby.


Všechny akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,


Oddělení rizik kasina Winlegends.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za odpověď, WinLegends Casino.

tpylkkanen, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ještě ne všechny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Všechny přijaté peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, tpylkkanen. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky