DomůStížnostiIceBet Casino - Zpoždění výběru hráče a nedostatek nástrojů pro zodpovědné hraní.

IceBet Casino - Zpoždění výběru hráče a nedostatek nástrojů pro zodpovědné hraní.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

IceBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.1.2024 | Vyřešena : 27.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Slovinska podal stížnost na zpoždění v procesu výběru, což bylo v rozporu s 24hodinovou dobou zpracování uvedenou kasinem. Vyjádřil také nespokojenost s nedostatečnou odezvou kasina a nástroji zodpovědného hraní. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč později potvrdil, že kasino uvolnilo výběr a prostředky byly na jeho účtu. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj.

V podmínkách kasina je psáno, že všechny žádosti o výběr jsou zpracovány do 24 hodin.

Moje žádost o výběr čeká 3. den. Takže porušují své vlastní podmínky.

Živý chat je naprosto neužitečný, pokaždé, když je zastihnu, neustále opakují, měl bych zapnout finanční oddělení prostřednictvím pošty. Poslal jsem několik e-mailů bez odpovědi.

Jak může takové kasino fungovat a mohou si ze zákazníků dělat blázny?

Jsme v roce 2024, výběry jsou téměř okamžité.

A kromě toho nenabízejí žádné reaponisable hazardní nástroje. Takže hráč po celou tu dobu čekání může jednoduše zrušit výběr a utratit ho.

Když čtu další stížnosti, jde většinou o opožděné stažení.

Kasino má příliš vysoký odhad na guru kasina. Každé kasino, které nepoužívá nástroje pro zodpovědné hraní, je podle mého názoru bezcenné.

Děkuji.

Br.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený ROCCKODON86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý.


Děkuji za váš čas a pomoc.

Casino uvolnilo výběr a je již na mém účtu.

Ale nicméně...jsou záludné. Pokud někteří vyhrají větší částku a prodlouží se s výběrem, může to být opravdu frustrující.

Ještě jednou děkuji.

Br, Rok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, ROCCKODON86, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky