Hráč ze Slovinska podal stížnost na zpoždění v procesu výběru, což bylo v rozporu s 24hodinovou dobou zpracování uvedenou kasinem. Vyjádřil také nespokojenost s nedostatečnou odezvou kasina a nástroji zodpovědného hraní. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč později potvrdil, že kasino uvolnilo výběr a prostředky byly na jeho účtu. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj.
V podmínkách kasina je psáno, že všechny žádosti o výběr jsou zpracovány do 24 hodin.
Moje žádost o výběr čeká 3. den. Takže porušují své vlastní podmínky.
Živý chat je naprosto neužitečný, pokaždé, když je zastihnu, neustále opakují, měl bych zapnout finanční oddělení prostřednictvím pošty. Poslal jsem několik e-mailů bez odpovědi.
Jak může takové kasino fungovat a mohou si ze zákazníků dělat blázny?
Jsme v roce 2024, výběry jsou téměř okamžité.
A kromě toho nenabízejí žádné reaponisable hazardní nástroje. Takže hráč po celou tu dobu čekání může jednoduše zrušit výběr a utratit ho.
Když čtu další stížnosti, jde většinou o opožděné stažení.
Kasino má příliš vysoký odhad na guru kasina. Každé kasino, které nepoužívá nástroje pro zodpovědné hraní, je podle mého názoru bezcenné.
Děkuji.
Br.
Vážený ROCCKODON86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Milý.
Děkuji za váš čas a pomoc.
Casino uvolnilo výběr a je již na mém účtu.
Ale nicméně...jsou záludné. Pokud někteří vyhrají větší částku a prodlouží se s výběrem, může to být opravdu frustrující.
Ještě jednou děkuji.
Br, Rok
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, ROCCKODON86, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
