DomůStížnostiWinDetta Casino - Hráčův účet je po žádosti o výběr uzamčen.

WinDetta Casino - Hráčův účet je po žádosti o výběr uzamčen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

WinDetta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.4.2024 | Vyřešena : 23.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska vložil peníze, vydělal nějaké výhry a požádal o výběr. Po rozhovoru s podporou o opětovné aktivaci propagačních e-mailů byl však hráčský účet náhle zablokován. Hráč se zaregistroval a ověřil svůj účet, hrál dva sloty a požádal o výběr 250 EUR. Během této doby nebyl aktivní žádný bonus. Hráčův účet byl zablokován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Problém byl vyřešen, když kasino vyplatilo hráči jejich výhry. Stížnost jsme proto uzavřeli jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Vytvořil jsem si účet a prošel ověřovacím procesem, vše bylo v pořádku.

Vložil jsem 20 € a vydělal. Provedl jsem výběr, ale zrušil jsem ho, abych mohl pokračovat ve hře. Vyhrál jsem ještě více peněz. Provedl jsem další výběr a čekalo se na to.

Šel jsem do online chatu a požádal je, aby znovu aktivovali propagační e-maily pro mou e-mailovou adresu a z ničeho nic byl můj účet zablokován!!!!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá saraasilvaaa93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela.

Zaregistroval jsem se v kasinu 19.04.2024, okamžitě jsem provedl ověření a bylo úspěšně dokončeno. Jak jsem již zmínil, vložil jsem 20 € bez aktivního bonusu. Když jsem dosáhl 80 EUR, pokusil jsem se o výběr a bylo to okamžitě zpracováno a čeká se na vyřízení. Dne 20.04.2024 jsem zrušil výběr a pokračoval ve hře, dosáhl jsem celkem 250 € a pokračoval ve výběru, který byl také zpracován a čeká na vyřízení.

Protože jsem zrušil propagační e-maily, požádal jsem o reaktivaci a z ničeho nic byl můj účet zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.

Právě jsem hrál dva sloty "gates of olympus 1000 a Starlight princess 1000".

Znovu podotýkám, že žádný aktivní bonus nebyl.


Jen pro upřesnění, že mám aktivní účet v kasinu Snatch, které je ze stejné skupiny Altacore a vše je normální!


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Už zaplatili 🙏🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, saraasilvaaa93, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky