DomůStížnostiWinDetta Casino - Hráč si stěžuje na neočekávaná omezení výběru.

WinDetta Casino - Hráč si stěžuje na neočekávaná omezení výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

WinDetta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.4.2024 | Vyřešena : 30.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z Německa, která na březnovém turnaji vyhrála 800 eur, měla potíže se stažením výhry. Kasino ji původně informovalo, že výhry mají požadavek na obrat 3x, přestože pravidla turnaje tuto podmínku nestanovila. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, kasino přiznalo nedorozumění a potvrdilo, že turnajové výhry nemají žádné sázkové požadavky. Kasino poté připsalo výhru 800 EUR na hráčský účet za výběr. Hráčka se setkala s určitými problémy se zadáním údajů o svém novém bankovním účtu, ale nakonec se jim to podařilo a potvrdila příjem svých výher. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčka obdržela odměnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V březnovém turnaji jsem se umístil na třetím místě a vyhrál 800 eur. V popisu turnaje bylo uvedeno: " file

Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, dostal jsem odpověď, která zněla: „Ahoj Nicole,

Na tento bonus se vztahují stejné požadavky jako na vaše hotovostní vklady. Jak víte, všechny vklady skutečných peněz podléhají sázkovým požadavkům, aby se zabránilo praní špinavých peněz, a to je standardní praxe ve všech kasinech." „Blahopřejeme k třetímu místu v turnaji! 🥳 Částka, která byla připsána, je skutečná hotovost. Vezměte prosím na vědomí, že všechny skutečné peněžní dary mají stále požadavek na obrat 3x. Poté, co je splníte, jsou prostředky k dispozici pro výběr nebo další hru."


To považuji za naprosto nehorázné. V pravidlech turnaje to není uvedeno a já bych chtěl mít své peníze! Nemůže to být tak, že člověk musí hrát tolik, aby vyhrál výhru, a pak zažít tohle.

Pokud vyhraju 1 milion v loterii, musím také vsadit 3 miliony, abych získal výhru?







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Bollercolchene,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o frustrující zkušenosti, se kterou jste se setkali s výhrami z turnajů v kasinu.

Zkontroloval jsem pravidla turnaje a našel jsem toto ( zde ):


Všechny ceny budou připsány na zákaznické účty do 72 hodin po skončení akce.
Všechny ceny budou připsány v hotovosti bez požadavků na sázení.


  • Obrátili jste se ohledně tohoto problému na zákaznickou podporu kasina? Pokud ano, mohli byste se podělit o jakoukoli zprávu nebo odpověď, kterou jste od nich obdrželi? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
  • Mohl byste objasnit, zda v minulosti existovaly případy, kdy jste obdrželi podobné výhry z turnajů?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. Poslal jsem vám e-maily.

Nejprve jsem to přijal a snažil se to implementovat.

Kamarád mě pak ale upozornil, že na výplatu mám nárok. Proto jsem tě kontaktoval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nutno dodat:

Párkrát jsem vyhrál na turnajích, všechno do 50 eur. Ale ve hře se to tak ztratilo, že jsem si nevšiml, jestli to bylo vsazeno třikrát. Taky jsem o tom nic nenašel. Jen když jsem se zeptal na velkou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Co je nového?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Bollercolchen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Bollercolchene,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali WinDetta Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino WinDetta,

Mohl byste laskavě vysvětlit, proč hráč musí splnit další sázkové požadavky, když jsou výhry v turnajových podmínkách popsány jako hotovost bez sázkových požadavků?

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Po důkladném prošetření tohoto případu vás informujeme, že ceny nemají žádné sázkové požadavky, což je jasně uvedeno v pravidlech samotného turnaje.


Vážený Bollercolchene,

Situaci, kterou jste nám dříve nahlásili, jsme důkladně prověřili.

Výhra z turnaje, kterého jste se zúčastnili, skutečně nemá žádné požadavky na sázení.

Bohužel došlo k mírnému nedorozumění, kvůli kterému jste dostali nesprávné informace o sázkových požadavcích na peněžní odměnu.

V tuto chvíli byla cena 800 EUR připsána na váš účet v kasinu a je k dispozici pro výběr.

Omlouváme se za nepříjemnosti a uděláme vše pro to, abychom se podobným situacím v budoucnu vyhnuli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát. Mám nový bankovní účet (kartu jsem již vyfotografoval a nahrál), ale nemohu zadat tento IBAN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Bollercolchene,


Při žádosti o výběr vás žádáme o kontrolu správnosti zadaných údajů, čísla IBAN. Při zadávání čísla IBAN by neměly být žádné mezery.


Pokud máte stále potíže s žádostí o výběr, prosíme vás, abyste se obrátili na e-mail našeho finančního oddělení kyc@windetta.com k vyřešení Vaší situace s výběrem a novým IBANem.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Windetta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Už jsem psal email, snad se to rychle vyřeší, protože to nejde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nyní se mi podařilo zadat IBAN, doufám, že to dnes proběhne bez problémů.

Děkuji všem za vyřešení problému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino WinDetta,

Děkuji za odpověď a objasnění situace. Chápu, že občas může dojít k mírnému nedorozumění a jsem rád, že se situace vyjasnila.


Vážený Bollercolchene,

Jsem rád, že se situace vyřešila a výhry obdržíte. Doufám, že platba z kasina na váš nový účet proběhne hladce. Jakmile obdržíte finanční prostředky, informujte mě prosím, abychom mohli tuto stížnost označit jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Peníze jsou již na účtu.


Skvělá pomoc a podpora od vás a Windetty! Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, Bollercolchene. Jsem rád, že jste již úspěšně obdrželi své výhry.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky