Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj. Zaregistroval jsem se u Icebet před více než měsícem a ověřil jsem, jak je nabízeno na webových stránkách.
Poté jsem vyhrál a chtěl odstoupit (05.04.2023). Od té doby se platba opožďuje, stále se žádají nové věci, někdy ty samé, které již byly odeslány. Tisíce selfie s ID a různými dokumenty na něm současně nebo s webem na pozadí. Kromě těchto nejasných požadavků, přední a zadní kopie mé bankovní karty a další bankovní výpisy.
Kasino záměrně zdržuje výplatu. Bohužel musím předpokládat, že kasino jsou podvodníci.
Vážený michaelderschmidt88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní a někdy kasina potřebují další dokumenty k úplnému ověření identity hráčů.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Podle kasina je proces ověření dokončen.
Bohužel na můj požadavek na výběr není žádná odpověď.
Podpora říká, že je odpovědné oddělení KYC (zároveň finanční oddělení podle podpory). Také nereagují na e-maily s dotazy ohledně mé výplaty.
Vážený michaelderschmidt88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru