Milý Michale,
Poskytujeme informace týkající se této stížnosti.
Informujeme Vás, že dne 13. listopadu 2023 byl účet uzavřen podle následujících pravidel:
7.5. Pokud hráč uzavře svůj účet v kasinu kvůli „problému s hazardem"/„ztrátě kontroly nad hazardem"/„závislosti na hazardních hrách", má hráč zakázáno hrát na partnerských stránkách kasina.
Hráč souhlasí s tím, že si nezaloží nový účet. Kasino není zodpovědné za vaše otevření nového účtu nebo jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.
05/07/2020 Hráč sám uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách v našem dceřiném projektu.
9.10.2023 Hráč záměrně obešel blokování poskytnutím jiných údajů a registrací do našeho projektu.
Z důvodu porušení pravidel projektu byl účet 13.11.2023 uzavřen a zůstatek 2650 EUR byl zrušen.
Dne 13. listopadu 2023 byl hráči také zaslán e-mail s podrobnostmi.
Informujeme vás, že všechny akce týkající se hráčského účtu byly prováděny přísně v souladu s aktuálními pravidly našeho kasina.
Všechno nejlepší,
Oddělení rizik kasina Smokace.
Dear Michal,
We are providing information regarding this complaint.
We inform you that on November 13, 2023, the account was closed according to the following rules:
7.5. If a player closes their casino account due to a "gambling problem"/"loss of control over gambling"/"gambling addiction", then the player is prohibited from playing on casino partner sites.
The player agrees not to open a new account. The casino is not responsible for your opening a new account or any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time.
05/07/2020 The player himself closed his account due to gambling addiction in our subsidiary project.
09/10/2023 The player deliberately bypassed the blocking by providing other data and registering on our project.
Due to a violation of the project rules, the account was closed on 11/13/2023, and the balance of 2650 EUR was canceled.
An email was also sent to the player on November 13, 2023 with details.
We inform you that all actions regarding the player’s account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino.
Best wishes,
Smokace Casino Risk Department.
Automaticky přeloženo:
