Hráč z japonského kasina mu kvůli nedorozumění omezil přístup k bonusům. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako zamítnutou.
Automaticky přeloženo:
WinDetta Casino - Bonusový přístup hráče byl omezen.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
WinDetta Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Slyšel jsem jinde, že toto kasino má vysoký bonusový poměr u vkladů, díky čemuž je bonus nedostupný.
Proto jsem kontaktoval podporu, abych potvrdil konkrétní poměr.
Podpora se však mylně domnívala, že jsem je kontaktoval, protože jsem měl bonus nedostupný.
(Bonus byl k dispozici v době, kdy jsem kontaktoval podporu)
A z nějakého důvodu znemožnili můj účet bonus.
V tomto kasinu jsem provedl pouze 5 vkladů a použil jsem pouze několik bonusů za vklad.
Pokud je v této fázi regulována,
Všichni hráči, kteří využili bonus za první vklad, by byli regulováni.
Vysvětlete prosím, proč toto kasino omezuje všechny hráče, kteří v tomto procesu využili bonus k prvnímu vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinDetta Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, jak kasino zdůvodnilo své rozhodnutí omezit vaše bonusy? Mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky nebo přepis chatu vaší interakce s kasinem? Informace zveřejněte zde nebo mi je zašlete e-mailem na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
v příloze jsou moje otázky a odpovědi na otázky, které jsme kasinu položili.
Ukazuje to, že konverzace není poutavá.
Původně jsem žádal o ‚konkrétní poměry, které by omezily bonusy‘.
Položil jsem otázku týkající se
Kasino mou otázku špatně pochopilo jako „Proč byly bonusy omezené?
(Bonus nebyl omezen, když jsem otázku položil na prvním místě).
Bonus nepoužívám a nevložil jsem před ani po otázce,
Kasino nemá žádný důvod k omezení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za vaši zprávu.
Rozumím tomu správně, že jste na webu ještě nevyužili žádné bonusy?
Také jste na web ještě nevložili žádné prostředky?
Je možné, že kasino odkazuje na poměr bonusu k vkladu z vašich aktivit na některé z webových stránek spojených s tímto konkrétním kasinem? https://casino.guru/windetta-casino-review
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bonus jsem využil, ale asi jen 3x nebo 4x.
Vklady provádím i bez bonusů, což není vysoké procento.
Původně měl být bonus k prvnímu vkladu kasina použit vícekrát.
Pokud je omezení v tomto stavu normálním provozem tohoto kasina, měli by být omezeni všichni uživatelé.
Neslyšel jsem nic o přidružených kasinech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za objasnění.
Z e-mailu z kasina se zdá, že omezení je dočasné.
Rád bych zdůraznil, že každé kasino má jinou politiku bonusů a systém odměn. Kromě toho mohou kasina z jakéhokoli důvodu vyloučit jakéhokoli hráče z přijímání bonusů. Je mi líto, ale toto rozhodnutí kasina není něco, za co bychom mohli kasino penalizovat nebo žádat kasino, aby své rozhodnutí změnilo. Mohu jen doporučit, abyste si našli kasino, které lépe vyhovuje vašim požadavkům.
Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu to správně, že toto kasino reguluje všechny uživatele, kteří využívají bonus k prvnímu vkladu?
Také mi prosím přepošlete e-mail z kasina a přesné procento bonusu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odkazoval jsem na vámi odeslaný e-mail 
Jiné informace bohužel nemám k dispozici.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento e-mail byl způsoben především nedorozuměním.
Protože jsem neprovedl zálohu před ani po odeslání e-mailu.
Důvodem tedy není poměr bonusů.
Zdá se, že kasino si mě plete s někým jiným.
Tento e-mail není vhodným zdrojem informací.
Promluvte si prosím znovu s kasinem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že to pro vás musí být zklamáním, ale nemůžeme zasahovat do problémů, kdy byla bonusová privilegia z jakéhokoli důvodu odebrána.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
