The player from Lithuania had his casino account disabled shortly after he made a 940 EUR withdrawal. Despite his attempts to reach out via live support and email, the casino had not responded. The player had sent documents for KYC verification, but his account was disabled before the verification process could be completed. The player later confessed to breaching the casino's terms and conditions, which resulted in his account being disabled. He then asked for the complaint to be closed. We rejected the complaint based on the player's explicit request.
Hráč z Litvy měl svůj kasino účet deaktivován krátce poté, co provedl výběr 940 EUR. Navzdory jeho pokusům oslovit prostřednictvím živé podpory a e-mailu kasino neodpovědělo. Hráč poslal dokumenty pro ověření KYC, ale jeho účet byl deaktivován před dokončením procesu ověření. Hráč se později přiznal k porušení podmínek kasina, což vedlo k deaktivaci jeho účtu. Následně požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Ahoj, mám problémy s kasinem windetta, protože mi deaktivovali účet. Kontaktoval jsem živou podporu, ale řekli mi, abych kontaktoval podporu e-mailem. Udělal jsem, jak jsem řekl, ale nikdo mi neodpovídá, takže nevím, co jiného mám dělat. Zdá se, že mě prostě straší.
Provedl jsem výběr 940 eur a o pár dní později byl účet deaktivován.
Hi, I am having problems with windetta casino as they disabled my account. I contacted live support however, they told me to contact the support by email. I did as told but nobody is replying to me so I don't know what else to do. It seems they are simply ghosting me.
I made a withdrawal of 940eur and couple of days later the account was disabled.
Vážení zomski,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinDetta Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Byl váš výběr ve výši 940 EUR zpracován a vyplacen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear zomskis,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with WinDetta Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Was your withdrawal of €940 processed and paid out?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ahoj,
Poslal jsem jim dokumenty pro KYC, ale účet byl deaktivován před schválením dokumentů.
940eur nebyly zpracovány.
Vyhrál jsem bez bonusu.
Když mi deaktivovali účet, přestali mi odpovídat, což jsou nyní 3 dny.
Hello,
I sent them the documents for KYC but the account was disabled before the documents were approved.
940eur were not processed.
I have won without the bonus.
When they disabled my account they stopped replying to me, which is now 3 days.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet deaktivován? Byl zablokován pouze dočasně, dokud nebude ověření dokončeno, nebo byl zablokován trvale?
Pokud máte nějakou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně tohoto problému, přepošlete mi ji. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Have you received any explanation from the casino as to why your account was disabled? Has it been blocked just temporarily until the verification is finished, or has it been blocked permanently?
If you do have any communication between you and customer support regarding this problem, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear zomskis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, zřejmě jsem porušil obchodní podmínky. Chápu, kde jsem udělal chybu, abychom mohli tuto stížnost uzavřít
Hi, apparently I breached the terms and conditions. I understand where I made a mistake so we can close this complaint
Děkuji, že jsi mi dal vědět.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you for letting me know.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
