Hráč z Litvy měl svůj kasino účet deaktivován krátce poté, co provedl výběr 940 EUR. Navzdory jeho pokusům oslovit prostřednictvím živé podpory a e-mailu kasino neodpovědělo. Hráč poslal dokumenty pro ověření KYC, ale jeho účet byl deaktivován před dokončením procesu ověření. Hráč se později přiznal k porušení podmínek kasina, což vedlo k deaktivaci jeho účtu. Následně požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Ahoj, mám problémy s kasinem windetta, protože mi deaktivovali účet. Kontaktoval jsem živou podporu, ale řekli mi, abych kontaktoval podporu e-mailem. Udělal jsem, jak jsem řekl, ale nikdo mi neodpovídá, takže nevím, co jiného mám dělat. Zdá se, že mě prostě straší.
Provedl jsem výběr 940 eur a o pár dní později byl účet deaktivován.
Vážení zomski,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinDetta Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Byl váš výběr ve výši 940 EUR zpracován a vyplacen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Poslal jsem jim dokumenty pro KYC, ale účet byl deaktivován před schválením dokumentů.
940eur nebyly zpracovány.
Vyhrál jsem bez bonusu.
Když mi deaktivovali účet, přestali mi odpovídat, což jsou nyní 3 dny.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet deaktivován? Byl zablokován pouze dočasně, dokud nebude ověření dokončeno, nebo byl zablokován trvale?
Pokud máte nějakou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně tohoto problému, přepošlete mi ji. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Dobrý den, zřejmě jsem porušil obchodní podmínky. Chápu, kde jsem udělal chybu, abychom mohli tuto stížnost uzavřít
Děkuji, že jsi mi dal vědět.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
