Hráč z Německa má potíže s přijímáním peněz. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, toto je již podruhé v tomto kasinu, kdy jde o výplaty. V první hádce jsem byl ujištěn, že každých 24 hodin bude vypláceno 400 eur. Chtěl jsem v sobotu vyplatit 1200 eur a 400 eur. Jeden jsem zrušil, jeden vyšel v pondělí a na jeden stále čekám. Týdně vkládám cca 600 eur, pak je mi řečeno, že záleží na tom, jak často jste aktivní. Kolik byste měli zaplatit za týden, abyste zaplatili. Rozhodně jsem spíš negativní než pozitivní. Natož moje VIP úroveň se nezvýšila už měsíce, i když jsem velmi často aktivní, co to má znamenat? Poskytněte prosím jasné vysvětlení od kasina. 1 procento jako vip, kolik musíte implementovat nebo dále, to samé s výplatami. Děkuji mnohokrát.
Vážený Niedi86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste o tento výběr požádali 14. května?
Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano, to je pravda, ale jak jsem řekl, došlo ke sporu, kdy jsem byl kasinem o vás ujištěn, že každých 24 hodin / 400 eur bude vyplaceno a mám také obavy o VIP status, kdy se zvýší . Jestli máte uložené všechny své věci, nebo jak. To by mě zajímalo mnohem víc, protože přesnou odpověď vám nikdo v kasinu nedá. Mfg Daniel
Plně chápu vaši frustraci, Niedi86. Vždy však dáváme kasinu na zpracování každé platby celé dva týdny. Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Skvělé zprávy, Niedi86. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.