Hráč z Finska vložil 30 € a vyhrál 83 € v kasinu Winstoria. Hráč od kasina neobdržel výběr ani žádnou komunikaci. Poté, co hráč podal stížnost, jsme zavolali zástupce kasina, který nás informoval, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Kasino poté poslalo hráči e-mail s pokyny k urychlení procesu výběru. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl označen jako vyřešený.
Vložil jsem 30e na Winstoria dne 11.1.2024 a vybral 83e.
Neobsahovaly žádné bonusy ani hry zdarma. Stále nezaplatili a neposkytli žádné vysvětlení, proč?
Dobrý den, jmlgamebox,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winstoria. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen. Začal jsem tam hrát v prosinci 2023. Již dříve jsem z kasina úspěšně vybíral. Hrál jsem tuto výhru se skutečnými penězi, nebyly v tom žádné bonusy ani otočení zdarma. Poslal jsem o tom e-mail, ale nikdo na něj neodpověděl.
Dobrý den, jmlgamebox,
Můžete nám prosím poslat snímek obrazovky nevyřízeného výběru a komunikace mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Kasino neodpovědělo na můj e-mail. V chatu říkají, že je dopravní zácpa.
Děkujeme jmlgamebox za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Kataríně ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený jmlgamebox,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Winstoria, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Winstoria, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď,
Katarina
Vážený jmlgamebox,
Informujeme vás, že váš účet je kontrolován rizikovým oddělením našeho kasina
2024-03-07 11:04:34 UTC +0 Z našeho finančního oddělení vám byl zaslán e-mail na e-mailovou adresu, která je propojena s vaším kasinovým účtem.
Postupujte podle pokynů uvedených v e-mailu, abyste urychlili zpracování svých žádostí o výběr.
Všechny akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.
S pozdravem,
Rizikové oddělení kasina Winstoria.
Vážené kasino Winstoria,
Mohl byste se s námi prosím podělit o to, jak dlouho bude tento hráč kontrolován rizikovým oddělením vašeho kasina?
Děkujeme, jmlgamebox, že jste nám dali vědět a že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
