DomůStížnostiWinstoria Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Winstoria Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Winstoria Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.3.2022 | Vyřešena : 26.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska hrál s bonusovým odkazem z partnerského webu, ale jeho výhry byly sníženy. Došlo k určitému zmatku ohledně konkrétních podmínek bonusu, které kasino uvedlo, že se liší od standardních podmínek zveřejněných na jejich vlastních webových stránkách. Podmínky nebyly zveřejněny na partnerském webu. Kasino se rozhodlo obnovit hráčovy výhry a řeklo hráči, že mohou provést výběr. Hráč poté přestal reagovat, takže i když se zdá, že záležitost byla vyřešena, stížnost byla zamítnuta. Krátce poté nás hráč kontaktoval, aby nám oznámil, že záležitost byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál tuto sobotu v kasinu Wistoria a použil uvítací bonus s vkladem 50 €.


Po vsazení jsem měl 750 € a snížilo se na 200 €.

Bonus-AGB jasně říkají, že by to mělo být 400 € a také chat mi řekl to samé, co můžete vidět na snímku obrazovky.

Když jsem jim řekl (3x), že by to mělo být 200 € místo 400 €, řekli pouze, že bych tam měl kontaktovat podporu kyc.


3.3. Maximální povolená částka výběru za přijatý bonus:

a. Pro 100% bonus – 200 € / 300 C$ / 900 zł / 2000Kr / 1300 R$.

b. Pro 115% bonus – 400 € / 700 C$ / 1800 zł / 4000Kr / 2600 R$.

C. Pro 150% bonus – 1500 € / 2100 C$ / 7000 zł / 15000Kr / 9500 R$.


Je také zvláštní, že v mém profilu je to označeno jako 125% bonus, ale nic o tom nenajdete.

Nevadí, provedl jsem vklad 50 € a bylo tam napsáno -


b. Vklad od 50 € / 70 C$ / 250 zł / 500Kr / 350 R$ - 115% bonus + 75 roztočení zdarma v Gates of Olympus (Pragmatic Play);


Od soboty nedostávám žádné informace ani nic jiného.

Včera ráno také kontaktovali svou běžnou zákaznickou podporu, ale žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Matex0,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím podle svého nejlepšího vědomí poradit, kolik peněz jste měli na svém účtu, když jste dokončili sázkové požadavky? Už jste hráli s částí bonusu s volným zatočením?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,

díky za odpověď.


Bylo to asi 750 €.

Bohužel systém Casino nenabízí funkci řazení, takže začíná od začátku.

file


Koneckonců se to snížilo na 200 € a jak je psáno výše a v AGB by to mělo být 400 €

A ne, bezplatná otočení jsou stále otevřená, nehrálo se s nimi.


Kasino stále neodpovědělo na mé e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Matex0 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Matex0,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali Winstoria Casino, aby se připojilo k této konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.


Winstoria Casino, můžete vnést trochu světla do nejasností ohledně hráčského bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Matex0.


Vaše odvolání jsme podrobně prozkoumali.

2022-03-18 jste se úspěšně zaregistrovali pomocí přidruženého odkazu od našich partnerů Askgamblers.

2022-03-18 jste nabili svůj účet částkou 50 EUR a získali 125% bonus 75 roztočení zdarma podle dohody s našimi partnery Askgamblers.


Podle podmínek individuální nabídky je maximální výběr prostředků z bonusu 200 EUR a výběr prostředků z roztočení zdarma 100 EUR.

2022-03-18 jste úspěšně vsadili svůj 125% bonus a ten byl převeden na skutečných 200 EUR. Zbývající prostředky ve výši 581,16 EUR byly automaticky odepsány v souladu s podmínkami nabídky. Z kasina můžete vybrat skutečné prostředky ve výši 200 EUR. Pokud budete pokračovat ve hře, všechny částky, které jsou vyšší než 200 EUR, budou také odečteny z vašeho herního účtu.

2022-03-21 vám byla poskytnuta podrobná odpověď na váš e-mail.


V našem kasinu jste neobdrželi pravidelný uvítací bonus 115 % bonus + 75 roztočení zdarma a nekontaktovali jste chat / e-mail kvůli jeho připsání. Z tohoto důvodu nemohou být podmínky tohoto bonusu žádným způsobem aplikovány na váš účet.

Na základě toho všeho jste obdrželi individuální bonus s vyšším procentem, který jste úspěšně využili. Prostředky byly odepsány v souladu s předpisy. Vzhledem k tomu, že jste se zaregistrovali pomocí odkazu od našich partnerů, můžete vždy kontaktovat Askgamblers a objasnit všechny podrobnosti o podmínkách nabídky na vklad, který jste obdrželi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Winstoria.


Tato nabídka nebyla nikde viditelná ani nikde komunikovaná.

Jak můžete vidět na snímku obrazovky, nejsou zde žádné informace o speciálním bonusu „askgamblers" a také nebyly sděleny na jejich stránkách.


Také ve vašich všeobecných nebo bonusových podmínkách nebyl žádný zvláštní pohled na klauzuli o „individuální nabídce", takže je to prostě lež. (V případě, že jsem uložil vaše stránky s podmínkami)


Nemám možnost ho vybrat nebo vybrat jiný, také na snímku obrazovky je to komunikováno jako "První uvítací bonus".


Ukažte mi prosím, kde to bylo uvedeno jinak.


Také jsem od vás nikdy nedostal e-mail.

Pravděpodobně jste mi nikdy neposlali e-mail nebo byste se měli pokusit získat alespoň SPF záznam pro vaši doménu, aby ji poskytovatelé nezablokovali jako spam. 😉


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dokonce ani nikde není sdělen takový "mystický" bonus, je to jen podvod


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pořád se dívám na casinoguru a žádám hráče, aby nespadli do nějakých stinných kasin.


A teď mi říkáte, že k odkazu byl připojen tajný bonus, který nebyl nikdy nikde sdělen, ani nemám šanci ho NEVYBRAT s VELKÝM mínusem ve srovnání s vaší běžnou uvítací nabídkou?


To je jen podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Matex0,


Rozumím tomu správně, uvádíte, že jste se zaregistrovali pomocí odkazu z webu třetí strany a bonus byl na váš účet přidán automaticky, bez zmínky, dokud jej neuvidíte na svém účtu?


Milé kasino Winstoria,


Uvedl jsi:


"Podle podmínek individuální nabídky je maximální výběr prostředků z bonusu 200 EUR a výběr prostředků z roztočení zdarma 100 EUR."


Kde jsou tyto termíny? Můžete prosím poskytnout odkaz na ně/kopii?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zobrazoval se v mé Bonus oblasti k aktivaci, ale nebyly tam žádné informace o tom, že by to byl speciální bonus „AskGamblers", protože to nebylo nikde uvedeno a nebyly tam žádné speciální podmínky ke čtení.

Byl napsán pouze první uvítací bonus, jak můžete vidět na snímku obrazovky, který jsem připojil v prvním příspěvku.


Provedl jsem pouze vklad, abych obdržel normální uvítací bonus, a je normální, že míříte z webové stránky třetí strany, jako jsou askgambleři a kasino guru, pokud si chcete být jisti, že kasino je legitimní.


A pokud budu mít to štěstí, že obdržím ten úžasný speciální bonus (s více nevýhodami), pak by to mělo být sděleno jasně!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za objasnění Matex0.


Budeme čekat na další informace od kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Matex0,


Tato záležitost je v současné době projednávána s kasinem přes Skype, jakmile budu mít další informace, budu vás zde aktualizovat.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame, díky moc.

Prosím, informujte mě o výsledku.

Nejlepší,

Matyáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Matex0,


Po projednání záležitosti s kasinem uvedli, že ačkoli se domnívají, že situaci způsobil partnerský web, přesto se rozhodli připsat vám výhru a vybrat si 400 EUR.


Uvědomte si prosím, že musíte provést tento výběr a provést nový vklad, než budete pokračovat ve hře. Pokud tak neučiníte, jakékoli další výhry budou stále započítány jako součást tohoto bonusu a budou neplatné.

Jakmile obdržíte platbu, dejte nám prosím vědět.

S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky moc za skvělou pomoc a Winstorii za připsání celé výhry.


Nemyslím si však, že by uživatel měl trpět, pokud partnerská stránka správně nekomunikuje bonus ani kasino samotné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Možná teď budu muset otevřít další případ, protože výběr už čeká na 4 dny lol - pěkný


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Matex0,


Poskytněte prosím aktuální informace o situaci. Stále čekáte na platbu nebo již byla přijata?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Matex0,


Poskytněte nám prosím aktuální informace týkající se vaší platby.

Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Matex0,


Zdá se, že tato záležitost byla možná vyřešena, ale bez vašeho potvrzení nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost zamítnout.


Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od hráče jsme obdrželi e-mailem následující zprávu:


"Promiň, vyřešilo se to.

Díky moc za pomoc Adame.

Vše nejlepší,"


Vážený Matex0,


Těší nás, že byl váš problém vyřešen, děkujeme, že jste nás informovali. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky