Hráčka z Polska zažila zpoždění, když se pokusila vybrat své výhry z WinDetta, přestože sledovala proces webu a poskytla všechna nezbytná ověření. Hráčka čekala tři dny a její stažení stále čekalo. Doporučili jsme hráči, aby před eskalací stížnosti počkal 14 dní, protože bylo běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá. Hráč souhlasil, že počká, a později potvrdil, že její problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Ahoj,
od začátku chci říct, že Windetta je moje oblíbené kasino, takže doufám, že je to jen nějaká chyba. Hrál jsem na windettě už nějakou dobu a měl jsem velkou smůlu, vložil jsem hodně peněz, ale s prohrami mě hraní na této stránce stále bavilo. Měl jsem štěstí a momentálně se pokouším vybrat peníze. Mají pravidlo pro výběr do 24 hodin 3 000 eur, takže jsem to udělal a kvůli jejich pravidlům nemohu provést další výběr po 24 hodinách. Toto je můj první výběr na tomto webu. Čekám, nicméně prý vyřizují výběr do jednoho dne a zatím to není můj případ. Jsem plně ověřen, požádali o další obrázek (což je moje kreditní karta) a já jsem jej poslal a rychle odpověděli s ověřením. Můj výběr však stále není zpracován. Minule jsem provedl vklad prostřednictvím Binance pay a výběr vložil do své eth peněženky. Chat stále říká, že odebírají proces denně, ale opět nezpracovávají můj. Vložil jsem mnohem více, než bych chtěl vybrat, takže mě trhá srdce, že moje oblíbené kasino tuto transakci zdržuje. Neexistuje žádná zpráva z kasina windetta, která by vysvětlila zpoždění, takže doufám, že mi někdo pomůže pochopit.
Vážení dziiizové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj,
ano, mluvil jsem s podporou a řekla, že to může trvat několik dní, zatím čekám 3 dny. Zpráva, že provádějí další kontroly. Jsem plně ověřen. Tak počkám 14 dní a dám vědět, ale určitě je to v pořádku, jen jsem měl dojem, že doba odvětrání je 24 hodin. Můj výběr není schválen, zobrazuje se jako čekající.
Plně chápu vaši frustraci, dziiizasi. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Děkuji, dziiizas, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, dziiizas, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Celý tým Casino.Guru vám přeje mnoho radosti a úspěchů po celý rok 2024. Ať se vám splní všechny vaše sny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
