Hráč z Finska vyhrál 511 € po provedení vkladu s bonusem. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, kromě jednoho, který neposkytla hráčova banka, tým KYC výběr neschválil. Po čekání déle než 14denní schvalovací okno zůstaly dotazy hráče nezodpovězeny a živý chat nadále doporučoval trpělivost. Po opětovném předložení dokumentů potvrdila, že problém byl vyřešen, protože obdržela své výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Provedl jsem vklad s bonusem 26. 1. 24 a poté jsem vyhrál 511e. Odeslal jsem požadované dokumenty, kromě konkrétního dokumentu z banky, který moje banka nemá k dispozici. Původně jsem dostával zprávy, že schválení mého odstoupení může trvat až 14 dní. Nyní je to podstatně déle a oddělení KYC již na mé dotazy nereaguje. Živý chat také nepomůže; pořád mi říkají, ať počkám. Můžete mi pomoci?
milá virpi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Odeslal jsem tedy tuto bankovní stránku, kterou jsem vám také poslal, takže jsem nejprve poslal bankovní výpis s mou adresou, který nepřijali. O této bankovní stránce zatím nic neřekli. Snažím se vědět, jak pro vás nastavit konverzaci
S radostí oznamuji, že dnes jsem obdržel peníze na účet, když jsem jim znovu posílal dokumenty, takže vše dobře dopadlo, vše je v pořádku🤗
milá virpi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
