Hráč z Brazílie vyhrál €6,500, ale když se pokusil vybrat €1,950, výhry zmizely. Hráč splnil všechny požadavky na sázení a před výhrou si nechal ověřit svůj účet. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit plnou částku 6 507 € na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyjádřil svou vděčnost jak týmu stížností, tak kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel své výhry.
Přihlásil jsem se do kasina a vyhrál pár roztočení zdarma. S těmito zatočeními jsem vyhrál 18 €. Abych splnil podmínky mé skutečné rovnováhy, potřeboval jsem 100% válec. Poté jsem hrál hru Fortune Tiger a vyhrál jsem, čímž jsem splnil požadavek na 100% váleček. To spustilo bonus k mému skutečnému zůstatku. Poté jsem šel do živého kasina (Crazy Time) a vyhrál 3 500 €. Krátce poté jsem provedl vklad 20 EUR, vrátil se do kasina a vyhrál dalších 3 000 EUR. Šel jsem si vybrat €1,950, ale k mému překvapení všechny mé výhry zmizely ve vzduchu. Kontaktoval jsem je e-mailem a bylo mi řečeno, že mé výběry byly zrušeny a všechny výhry zabaveny, takže mi zbylo pouhých 25 EUR. Proti tomu jsem se ohradil s tím, že jsem provedl vklad a následně jsem v kasinu vyhrál, tudíž mám nárok na polovinu hodnoty 6 000 €. Mé obavy byly jednoduše ignorovány.
Vážený warlisonmoreira32,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Smokace.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že vaše počáteční výhry pocházely z bonusu za roztočení zdarma bez vkladu? Jaký byl váš zůstatek, který byl převeden na skutečné peníze poté, co jste splnili sázkové požadavky bonusu?
Dokončili jste prosím ověření účtu v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, nejprve bych ti rád poděkoval za prostor zde, pomáhá nám to doufat v uzdravení a vyřešení tohoto nepříjemného problému.
Je třeba jim poblahopřát.
Než jsem vyhrál částku 6 500 € nebo tak nějak, provedl jsem ověření, poslal všechny potřebné dokumenty požadované kasinem (smokace) a byl schválen.
Co se týče výher, po splnění všech požadavků jsem dosáhl celkových 6 500 € a malého zůstatku v Realu.
Pokud jde o můj bonusový zůstatek pro konvenci skutečného zůstatku byl nižší než 50 EUR, nemám přesné číslo, ale v pochybnostech bych chtěl, abyste vy a váš tým informovali kasino stejného poskytovatele o celé mé herní historii. , vstoupil jsem do kasina, abych to zjistil, ale bez úspěchu, tam jsem viděl, že jsem udělal dalších 600 sázek, zdá se mi to až 314, zbytek se neaktualizuje, budu rád, když mi s tím pomůžete.. .ale zbytek mám zachycené mé výhry, doložení vkladu a výběru a skutečného zůstatku.. Budu vám vždy k dispozici.
Tomáši, abych doplnil vaši otázku ohledně konvence pro skutečnou rovnováhu, bylo to na konci (posledních 5 sázek hry o štěstí a konkrétně na začátku živého kasina (šílená doba), pokud spolupracují na poskytování mé kompletní historie her Hrál jsem pro vás od 28. do 29., bude tam potvrzení toho, co jsem zde řekl, protože se mi bohužel historie nezdá úplná.
Velice vám děkuji, warlisonmoreira32, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj warlisonmoreira32,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a musím vám položit několik dalších otázek. Obdrželi jste otočení zdarma jako bonus, nebo byla otočení zdarma součástí automatové hry, kterou jste hráli bez aktivního bonusu? Byly výhry z roztočení zdarma připsány k vašemu zůstatku skutečných peněz automaticky? Po splnění podmínek pro sázení bonusu vám byl dodatečný bonus připsán automaticky, nebo jste bonus uplatnili ručně?
Hráli jste živé kasino (Crazy Time) s aktivním bonusem?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Michal
Dobré odpoledne, děkuji moc Tomáši.
Ahoj Michale, jdeme na to... Zaregistroval jsem se v kasinu (smokace) a dostal jsem 10 nebo 20 zatočení zdarma, už si přesně nepamatuji kolik, ale bylo to mezi těmito dvěma možnostmi, automaticky se točí při mé registraci. . brzy poté, co jsem vstoupil do hry, abych si zahrál, ale vyskytl se problém s hrou, nešla otevřít a s chybovou hláškou, tak jsem hledal podporu, mluvil jsem s ženou živě a nahlásil jí problém, ona potvrdila problém a ona to převedla při 10 nebo 20 zatočeních na další automatovou hru... Hrál jsem a vyhrál 18,19 €... jak jsem řekl výše, nejsem si jistý, jestli to bylo 10 nebo 20 zatočení, v tomto případě Michal, Žádám, abyste mohli požádat kasino (smokace) o všechny tyto informace k potvrzení. Jakmile jsem splnil podmínky kasina (smokace), bonusové peníze byly automaticky převedeny na skutečné peníze, brzy poté, co jsem hledal další hry a vstoupil na stránku živého kasina (živě) a vstoupil do šíleného času, již jsem hrál se skutečnými penězi .as nakonec už víte, vyhrál jsem 6502 € a bohužel mi vše zabavili za méně než 24 hodin, zrušili mi i výběry, stále jsem přišel o vklad 20 €, bylo to smutné a zklamání, připadal jsem si jako blázen a smetí . Doufám, že dostanu své peníze.
Michale budu vždy k dispozici a moc děkuji za pozornost.
Abych doplnil Michaela, moje výhry z bezplatných zatočení, které jsem vyhrál (18,19 €) hned po registraci, byly připsány na bonusový zůstatek, teprve poté, co jsem splnil podmínky kasina, věřím, že to bylo 50 %, šly do skutečného zůstatku €50 0,00 nebo tak.. Pozor michal, nemám přesné číslo reálného zůstatku, ale myslím, že to bylo kolem 50 €. Proto jsem potřeboval, abyste od kasinového guru upozornili kasino (smokace), aby to mohli mezi oběma stranami rychleji vyřešit, budu vám opět k dispozici.
Děkuji za další informace, warlisonmoreira32.
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Smokace, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Smokace,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byly výhry hráče zrušeny? Pokud nelze informace sdílet veřejně, pošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Rádi bychom vás informovali, že další informace týkající se stížnosti hráče byly zaslány na vámi uvedenou e-mailovou adresu: michal.k@casino.guru .
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Vážený tým Smokace Casino,
Obdržel jsem váš e-mail a odpověděl jsem zpět. Čekám na další informace, abych lépe porozuměl situaci.
Milý Michale,
Rádi bychom vás informovali, že na vámi uvedenou e-mailovou adresu byly zaslány dodatečné informace: michal.k@casino.guru .
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Vážený tým Smokace Casino,
Obdržel jsem váš e-mail a odpověděl jsem zpět.
Ahoj všichni ...
Michal Chtěl jsem jen pochopit a vyjádřit se ve světle prodlení kasina smokace s odpovědí na jednání nebo otázky kasinového guru, mimochodem jsem velmi vděčný všem zaměstnancům kasina, kteří přijali a přijali moji stížnost (stížnost, s ohledem na můj případ, protože jsem neviděl složitost mého případu pro toto zpoždění, věřím, že je mnohem jednodušší, vzhledem k tomu, že kasino Smokace nedávno působí na trhu hazardních her a nemá tolik stížností od hráčů.
Mimochodem, je to velmi dobré kasino, co se týče herních možností a bonusů, to mohu přiznat, ale přestanou chtít od chvíle, kdy mi tohle všechno udělali, očekávají, že vykoupe a vrátí mé výhry.
Vážený warlisonmoreira32,
Informace týkající se vašeho účtu PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com) byly podrobně zkontrolovány oddělením rizik kasina.
Během přezkoumání informací rozhodlo oddělení rizik kasina o vrácení celé částky 6 507 EUR na váš herní účet.
Dne 18.09.23 byla částka 6.507EUR úspěšně připsána na váš herní zůstatek.
Potvrďte prosím, že jste na svůj účet PLAYER1268044 (warlisonmoreira32@gmail.com) úspěšně obdrželi zadanou částku ze svého herního zůstatku.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Dobrý den, dobré ráno všem, dobré ráno kasino guru a kasino smokace, nejprve chci poděkovat kasinovému guru za nasazení a oddanost mému případu, z celého srdce vám všem a vašemu týmu velmi děkuji a také děkuji kouříte kasino za vaši seriózní práci a ukázalo se, že jste skutečně kasino, které se stará o své hráče, vždy budíte můj respekt.
Ještě jednou moc děkuji všem zúčastněným (Tomášovi, Michalovi a rizikovému týmu smokace casino).
Dostal jsem zpět celou částku a ještě jednou všem z celého srdce děkuji.
Děkuji všem za vaše reakce.
Vážený warlisonmoreira32,
Jsem rád, že jsme s týmem Smokace Casino našli kompromis, abychom vám vyšli vstříc. Rád bych poděkoval týmu Smokace Casino za korektní spolupráci. V tuto chvíli nedoporučuji dále hrát s vaším znovu připsaným zůstatkem. Místo toho se prosím ujistěte, že odešlete výběr pro své výhry a dejte mi vědět, jakmile jej úspěšně obdržíte, abychom mohli váš případ považovat za vyřešený.
Nedávno jsem požádal o výběr nebo výběr 950 €, jakmile to bude fungovat, dám vám vědět, protože limit na výběr je 1 000 € a až 3 výběry za den.
Ještě jednou moc děkuji.
Na doplnění Michala jsem vlastně požadoval 3 výběry (950 1000 a další za 960 €)..
Jakmile bude připsána na můj bankovní účet, dám vám vědět, ještě jednou moc děkuji za pozornost.
Ahoj michale, vše proběhlo v pořádku a všem moc děkuji (smokace casino a casino guru).
Úspěšně vyřešeno.
Skvělá zpráva, warlisonmoreira32. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
