Hráč z Německa vyhrál 300 eur v turnaji, který měl být bez sázkových požadavků. Její zůstatek se zvýšil na 656 eur, ale její výběr byl zamítnut a kasino tvrdilo, že musí vsadit turnajové výhry třikrát. To odporovalo stanoveným pravidlům. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino uznalo nedorozumění a potvrdilo, že turnajové výhry byly připsány na její účet a jsou nyní k dispozici pro výběr bez omezení. Problém byl považován za úspěšně vyřešený.
Ještě jednou (stejně jako v mé poslední stížnosti) jsem vyhrál 300 eur v turnaji. Výhry mají být bez požadavků na sázení a já jsem pokračoval ve hře (výhry z turnajů byly připsány během probíhající hry) a nakonec jsem zvýšil svůj zůstatek na 656 eur. Když jsem se pokusil stáhnout, znovu to nefungovalo. Kontaktoval jsem kasino a ještě jednou byl můj výběr zamítnut s tím, že musím 3x vsadit turnajové výhry. Co je to pokaždé??? Pravidla jasně říkají něco jiného. Teď jsem musel všechno vsadit znovu. Řekli mi, že je to moje chyba a že jsem měl kontaktovat VIP podporu.
Ne, to bych nemusel! Turnajové výhry podle pravidel hry jsou bez sázkových požadavků. Neměl bych pokaždé prosit.
Ahoj Bollercolchene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinDetta Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy provedli vklad? Není sázení požadováno pro vklad spíše než turnajové výhry? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj.
Můj účet je tedy ověřený a platím denně. Přikládám e-mailovou korespondenci týkající se mého turnajového vítězství.
Je to úplně stejný případ jako minule (ID stížnosti:99538).
Výhry z turnajů byly připsány na můj zůstatek uprostřed hry, dalších 356 výher (žádný bonus, žádný požadavek na mimořádný obrat).
Nemohl jsem vyplatit peníze, i když bylo jasné, že pro výhru není požadavek na obrat. To bylo také uznáno ve staré stížnosti Windetta. Ale proč bych měl znovu a znovu upozorňovat na to, že neexistuje požadavek na obrat, když je to uvedeno v pravidlech turnaje?
Děkuji mnohokrát, Bollercolchen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bollercolchene,
To je zase Michal. Převzal jsem vaši stížnost a musím souhlasit, že je skutečně zarážející, že se stejný problém objevil i přes předchozí objasnění. Budu kontaktovat kasino s žádostí o vysvětlení.
Vážené kasino WinDetta,
Stejně jako v předchozí stížnosti ID 107048 bylo rozhodnuto, že výhry z turnajů by neměly podléhat žádným dalším požadavkům na sázení; spíše by se s těmito prostředky mělo zacházet jako se skutečnými penězi. Můžete to prosím opravit?
Vážení Bollercolchen a Michale.
Informace o této situaci prověříme a co nejdříve poskytneme odpověď.
Pozdravy,
Oddělení rizik kasina Windetta
Vážený Bollercolchene,
Ještě jednou se omlouváme za nedorozumění.
Turnajová odměna 300 EUR byla připsána na váš účet. Částka je k dispozici pro výběr bez omezení.
Milý Michale,
Změny provedeme také z naší strany, takže budoucí turnajové kredity nebudou mít žádné sázkové požadavky a v budoucnu se nebudou vyskytovat podobné situace.
Pozdravy,
Oddělení rizik kasina Windetta
Děkujeme za vaši odpověď a za nápravu nedorozumění, tým WinDetta.
Vážený Bollercolchene,
Podle odpovědi týmu WinDetta byly turnajové výhry úspěšně připsány k vašemu zůstatku a nyní jsou k dispozici pro výběr bez jakýchkoli omezení. Uznávám, že okolnosti, které jste zažili, nebyly ideální, ale je důležité si uvědomit, že i ty nejspolehlivější systémy se mohou občas setkat s problémy. Držím palce, aby vaše budoucí turnajové výhry byly oceněny jako skutečné peníze. Můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou?
Ahoj. Ještě jednou moc děkuji za podporu. Všechno se povedlo
Vážený Bollercolchene,
děkuji za potvrzení.
S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu , znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:Rate Casino Guru (trustpilot.com) Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
