Hráč z Německa měl problém s tím, že vklad nebyl připsán na její účet po 1,5 hodině, přestože byl převeden v reálném čase. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože schopnost kasina pomoci byla omezená. Navzdory několika následným kontrolám hráč nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Ahoj. Převedl jsem peníze před 1,5 hodinou. Dosud mi nebyla připsána na účet. Peníze byly převedeny v reálném čase.
Milá agnestacke33,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
ale co je složité? Že krade peníze? Nerozesmívejte mě svou odpovědí, banka mi řekla, že peníze byly 100% uloženy a že proces byl také 100% úspěšný. Není to poprvé, co kasino takto jednalo. Zažil jsem to v jiném kasinu. Peníze mizí a nikdo není schopen pomoci. Vaše komentáře jsou zbytečné.
Milá agnestacke33,
Vzhledem k tomu, že od odeslání této stížnosti uplynul téměř měsíc, rád bych se zeptal, zda byly peníze připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet. Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
