DomůStížnostiAllReels Casino - Velký výběr hráče je zpožděn.

AllReels Casino - Velký výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 827 €

AllReels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.2.2024 | Vyřešena : 10.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vyhrál vysokou částku v online kasinu a kvůli limitu výběru musel po částech vybírat. Původní výběr byl schválen, ale oddělení rizik zasáhlo při druhém pokusu o výběr a od té doby byly výhry zadržovány. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a potvrdilo, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Kasino poté přistoupilo k uvolnění finančních prostředků po částech a dodrželo jejich podmínky. Hráč potvrdil příjem všech svých výher, čímž byl problém úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


V tomto kasinu jsem provedl vklad s uvítacím bonusem a podařilo se mi vyhrát jackpot. Provedl jsem ověření KYC, protože limit výběru kasina je 500 EUR za den, takže můj výběr musel být rozdělen na tři části.


První stažení bylo schváleno okamžitě, ale po druhém stažení mi z rizikového oddělení přišla zpráva ohledně přezkoumání.


Po několika týdnech jsem odeslal novou zprávu a znovu jsem obdržel stejnou odpověď.


Potřebuji pomoc, abych získal své výhry zpět, protože mé peníze jsou zadržovány bez porušení pravidel nebo podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj noutajo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s AllReels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je váš účet v současné době stále otevřený? Pokud ano, můžete prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ahoj,


Můj účet obdržel druhé oznámení o ověření účtu 10. ledna. Odpověděl jsem na to ve stejný den.


Můj účet je stále otevřený.


Poslal jsem historii sázek vše, co bylo na webových stránkách kasina viditelné a dostupné.


Moje poslední řeč byla:


20. února a obdržela odpověď ve stejný den. "Drahý Joonasi Surakka,


Rádi bychom vás informovali, že váš herní účet prochází další kontrolou oddělením rizik.

O dokončení kontroly vás budeme informovat e-mailem.

Doufáme, že rozumíte.

S pozdravem, finanční oddělení!"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj noutajo,

Můžete prosím upřesnit, od kdy přesně ty kontroly probíhají? Pokud je to možné, přepošlete prosím historii sázek ve formátu excel nebo pdf (je-li to možné, stáhněte si ji z webových stránek kasina) a komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casinog.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Nemohu stáhnout historii sázek z kasina.


Poslal jsem vám e-mail s veškerou komunikací mezi mnou a allreels.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji noutajovi za všechny poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že budeme od kasina vyžadovat další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj noutajo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, je průmyslovým standardem, že jakmile je odeslán výběr ve vyšší částce, oddělení rizik kasina zkontroluje hráčovu hru a to samozřejmě chvíli trvá.

Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali AllReels Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino AllReels,

Mohli byste se prosím podělit o informace o tom, kdy bude dokončena kontrola hry hráče a zpracován výběr?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá noutajo,


Informujeme vás, že váš účet byl zkontrolován rizikovým oddělením našeho kasina.


2024-03-08 06:05:08 UTC +0 Byli jste informováni, že vaše platba ve výši 200 EUR byla úspěšně provedena.


2024-03-12 09:30:08 UTC +0 Byli jste upozorněni, že vaše platba ve výši 200 EUR byla úspěšně provedena.


2024-03-15 06:55:12 UTC +0 Byli jste informováni, že vaše platba ve výši 200 EUR byla úspěšně provedena.


Také jste podali další žádost o výběr ve výši 200 EUR.


Tyto žádosti o výběr se zpracovávají podle individuálního plánu podle pravidel:


9.2. Finanční oddělení má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru, stejně jako maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.


Vždy si také můžete vyžádat přizpůsobený plán plateb kontaktováním kyc@allreels.com .


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Allreels.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená noutaja,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Dostal jsem výběry 200e za nic.


Výběr byl opět zablokovaný na 10 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Noutajo,

Beru na vědomí vaši neuspokojivou uživatelskou zkušenost ohledně doby výběru. Nicméně tým kasina dodržuje při zpracování vaší žádosti o výběr pravidla pro výběr uvedená v jejich podmínkách.

Pokud tomu rozumím, měli jste již vybrat 800 EUR. Můžete prosím potvrdit zbývající částku, kterou chcete vybrat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Dostal jsem 600 €, ne 800.


Takže nám chybí 200 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Noutajo,

děkuji za objasnění.


Vážený tým Allreels,

Kdy může hráč očekávat vyplacení zbývajícího výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá noutajo,


Upozorňujeme, že platba za váš účet byla úspěšně provedena. Potvrďte prosím příjem prostředků.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Allreels.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená noutaja,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


výběr byl v pořádku a peníze jsem obdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, noutajo. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace je vyřešena a finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky