Hráč si stěžuje, že čekala více než 3 dny, než bude její výběr zpracován. Poté, co do kasina poslala 3 e-maily, nedostala od nich žádnou odpověď.
Ahoj.
Kromě toho, že mají limit výběru až 500 EUR, nepřijatelné, nevšiml jsem si ho před registrací, mé chyby, požádal jsem o výběr po dobu 3 dnů a posílal zprávy s otázkou, jak dlouho to bude trvat a nikdo neodpoví. Nahlásil jsem to od 11/2 v chatu a poslal jsem 3 e-maily. Co musím udělat, abych odpověděl. Není to víkend. ospravedlnit
dík
Milý Marianthi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že jste se dozvěděli o vašich potížích s výběrem. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, jaký je důvod zpoždění? Je to váš první výběr? Jakou metodu jste použil? Jaké byly poslední informace, které jste dostali od kasina?
Také jste úspěšně absolvovali proces ověření kasina (KYC)? Pokud ne, chtěl bych vás požádat o trpělivost, protože zpoždění může být způsobeno důkladným procesem ověření totožnosti hráče, kterému jsou peníze zasílány. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Satrio
Dobré ráno.
Od začátku mé registrace jsem byl řádně identifikován
Výběrový příkaz byl vydán po poradě s kasiny přes ecopayz Poté, co jsme si opakovaně stěžovali na štěstí mých výběrů, odpověděli jsme, že mají problém s ecopayz a zvolit skrill, která metoda se mi nezdá. Dokud to nebylo opraveno, probíhala neustálá komunikace a já jsem zrušil výběr a povýšil je skrill.
Dostal jsem jen zaplaceno 500 EUR a zbytek je splatný od 12/2/20.
dík
Ahoj Marianthi,
Díky za odpověď. O tomto problému jsem kontaktoval zástupce kasina a doufejme, že se k nám brzy vrátí.
Pozdravy,
Dobré ráno,
Je nám líto nepříjemností, které jste měli při metodách výběru. Během této doby jsme měli opravdu nějaké dočasné technické problémy s metodou Ecopayz výběru, a proto jsme nabídli jiný způsob výběru - Skrill.
Naše finanční oddělení vám poslalo plán výběru a bylo vyplaceno v souladu s plánem bez prodlení (14.02,17.02., 19.02., 21.02.)
Všechny výběry byly provedeny v souladu s našimi smluvními podmínkami (bod 8: Platební pravidla)
V tuto chvíli je rozhodnut o technickém problému s metodou výběru Ecopayz a tuto metodu můžete použít pro další výběr. V případě, že se rozhodnete vrátit se a provést vklad - naše kasino je připraveno vám nabídnout nějaké osobní bonusy za nepříjemnosti, které byste mohli mít.
Všechno nejlepší,
Tým DozenSpins