Hráč si stěžuje, že čekala více než 3 dny, než bude její výběr zpracován. Poté, co do kasina poslala 3 e-maily, nedostala od nich žádnou odpověď.
The player complains that she has been waiting for over 3 days for her withdrawal to get processed. After sending 3 emails to the casino, she received no response from them.
Hráč si stěžuje, že čekala více než 3 dny, než bude její výběr zpracován. Poté, co do kasina poslala 3 e-maily, nedostala od nich žádnou odpověď.
Ahoj.
Kromě toho, že mají limit výběru až 500 EUR, nepřijatelné, nevšiml jsem si ho před registrací, mé chyby, požádal jsem o výběr po dobu 3 dnů a posílal zprávy s otázkou, jak dlouho to bude trvat a nikdo neodpoví. Nahlásil jsem to od 11/2 v chatu a poslal jsem 3 e-maily. Co musím udělat, abych odpověděl. Není to víkend. ospravedlnit
dík
Hello.
Except they have a withdrawal limit of up to 500 euros, unacceptable I didn't notice it before registering, my mistake, I have requested withdrawal over 3 days and send messages asking how long it will take and no one will reply. I've reported it since 11/2 in chat and have sent 3 emails. What do I need to do to respond. It's not a weekend. to justify
Thanks
Γειά σας.
Εκτός του ότι έχουν όριο ανάληψης μέχρι 500 ευρώ, απαράδεκτο δεν το είχα προσέξει πριν εγγραφώ, δικό μου λάθος, Έχω ζητήσει ανάληψη πάνω από 3 μέρες και στέλνω μηνύματα να ρωτήσω πόσο καιρό θα πάρει και δεν μου απαντά κανείς. Το έχω αναφέρει από 11/2 στο chat και έχω στείλει 3 εμαιλ. Τι πρέπει να κάνω για να απαντήσουν. Δεν είναι σαβατοκ. για να δικαιολογηθουν
Ευχαριστώ
Milý Marianthi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že jste se dozvěděli o vašich potížích s výběrem. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, jaký je důvod zpoždění? Je to váš první výběr? Jakou metodu jste použil? Jaké byly poslední informace, které jste dostali od kasina?
Také jste úspěšně absolvovali proces ověření kasina (KYC)? Pokud ne, chtěl bych vás požádat o trpělivost, protože zpoždění může být způsobeno důkladným procesem ověření totožnosti hráče, kterému jsou peníze zasílány. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Satrio
Dear Marianthi,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry to hear about your withdrawal difficulties. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand what the reason for the delay might be? Is this your first withdrawal? What method did you use? Also, what was the last information you received from the casino?
Also, have you completely passed the casino verification process (KYC)? If not, I would like to ask you to be patient, as the delay might be caused by a thorough process of verifying the identity of a player to whom the money is being sent. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dobré ráno.
Od začátku mé registrace jsem byl řádně identifikován
Výběrový příkaz byl vydán po poradě s kasiny přes ecopayz Poté, co jsme si opakovaně stěžovali na štěstí mých výběrů, odpověděli jsme, že mají problém s ecopayz a zvolit skrill, která metoda se mi nezdá. Dokud to nebylo opraveno, probíhala neustálá komunikace a já jsem zrušil výběr a povýšil je skrill.
Dostal jsem jen zaplaceno 500 EUR a zbytek je splatný od 12/2/20.
dík
Good morning.
I have been properly identified since the beginning of my registration
The withdrawal order was given after casino advice via ecopayz After repeatedly complaining about the luck of my withdrawals we replied that they had a problem with ecopayz and to choose skrill which method did not appear to me. There was constant communication until it was corrected and I canceled the withdrawals and promoted them via skrill.
I was only paid 500 euros and the rest are due from 12/2/20.
Thanks
Καλημερα σας.
Εχω ταυτοποιηθει κανονικα απο την αρχη της εγγραφής μου
Η εντολη αναληψης δοθηκε κατοπιν συμβουλης του καζινο μεσω ecopayz Μετα απο συνεχεις οχλησεις μου για την τυχη των αναληψεων μου μου απαντησαμε οτι εχουν προβλημα με το ecopayz και να διαλεξω skrill η οποια μεθοδος δεν εμφανιζοταν σε μενα. Εγιναν συνεχεις επικοινωνιες μεχρι που διορθωθηκε και ακυρωνω τισ αναληψεις και τις προωθησα μεσω skrill.
Μου προχωρησανε μονο τα 500 ευρω και παραμενουν τα υπολοιπα απο 12/2/20.
Ευχαριστώ
Ahoj Marianthi,
Díky za odpověď. O tomto problému jsem kontaktoval zástupce kasina a doufejme, že se k nám brzy vrátí.
Pozdravy,
Hi Marianthi,
Thanks for the reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Dobré ráno,
Je nám líto nepříjemností, které jste měli při metodách výběru. Během této doby jsme měli opravdu nějaké dočasné technické problémy s metodou Ecopayz výběru, a proto jsme nabídli jiný způsob výběru - Skrill.
Naše finanční oddělení vám poslalo plán výběru a bylo vyplaceno v souladu s plánem bez prodlení (14.02,17.02., 19.02., 21.02.)
Všechny výběry byly provedeny v souladu s našimi smluvními podmínkami (bod 8: Platební pravidla)
V tuto chvíli je rozhodnut o technickém problému s metodou výběru Ecopayz a tuto metodu můžete použít pro další výběr. V případě, že se rozhodnete vrátit se a provést vklad - naše kasino je připraveno vám nabídnout nějaké osobní bonusy za nepříjemnosti, které byste mohli mít.
Všechno nejlepší,
Tým DozenSpins
Good morning,
We feel sorry for the inconvenience which you had with a withdrawal's methods. During that time we really had some temporary technical problems with Ecopayz withdrawal method and that is why we offered another way of withdrawal - Skrill.
Our financial department sent you a schedule of withdrawal and it was paid out in accordance to the schedule without any delays (14.02,17.02.,19.02., 21.02.)
All withdrawals were made in accordance with our Terms & Conditions ( Item 8: Payment rules)
On the moment, the technical problem with Ecopayz withdrawal method is decided and you can use this method for any further withdrawals. In case you make a decision to come back and to make a deposit - our casino is ready to offer you some personal bonuses for the inconvenience which you might had.
Best wishes,
DozenSpins Team
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Vážení Marianthi a Dozen Spins Casino,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Dear Marianthi and Dozen Spins Casino,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.