DomůStížnostiDozenspins Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Dozenspins Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Dozenspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.2.2020 | Vyřešena : 8.4.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč si stěžuje, že čekala více než 3 dny, než bude její výběr zpracován. Poté, co do kasina poslala 3 e-maily, nedostala od nich žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj.

Kromě toho, že mají limit výběru až 500 EUR, nepřijatelné, nevšiml jsem si ho před registrací, mé chyby, požádal jsem o výběr po dobu 3 dnů a posílal zprávy s otázkou, jak dlouho to bude trvat a nikdo neodpoví. Nahlásil jsem to od 11/2 v chatu a poslal jsem 3 e-maily. Co musím udělat, abych odpověděl. Není to víkend. ospravedlnit

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marianthi,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že jste se dozvěděli o vašich potížích s výběrem. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, jaký je důvod zpoždění? Je to váš první výběr? Jakou metodu jste použil? Jaké byly poslední informace, které jste dostali od kasina?

Také jste úspěšně absolvovali proces ověření kasina (KYC)? Pokud ne, chtěl bych vás požádat o trpělivost, protože zpoždění může být způsobeno důkladným procesem ověření totožnosti hráče, kterému jsou peníze zasílány. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Satrio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno.

Od začátku mé registrace jsem byl řádně identifikován

Výběrový příkaz byl vydán po poradě s kasiny přes ecopayz Poté, co jsme si opakovaně stěžovali na štěstí mých výběrů, odpověděli jsme, že mají problém s ecopayz a zvolit skrill, která metoda se mi nezdá. Dokud to nebylo opraveno, probíhala neustálá komunikace a já jsem zrušil výběr a povýšil je skrill.

Dostal jsem jen zaplaceno 500 EUR a zbytek je splatný od 12/2/20.

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marianthi,

Díky za odpověď. O tomto problému jsem kontaktoval zástupce kasina a doufejme, že se k nám brzy vrátí.

Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno,

Je nám líto nepříjemností, které jste měli při metodách výběru. Během této doby jsme měli opravdu nějaké dočasné technické problémy s metodou Ecopayz výběru, a proto jsme nabídli jiný způsob výběru - Skrill.

Naše finanční oddělení vám poslalo plán výběru a bylo vyplaceno v souladu s plánem bez prodlení (14.02,17.02., 19.02., 21.02.)

Všechny výběry byly provedeny v souladu s našimi smluvními podmínkami (bod 8: Platební pravidla)

V tuto chvíli je rozhodnut o technickém problému s metodou výběru Ecopayz a tuto metodu můžete použít pro další výběr. V případě, že se rozhodnete vrátit se a provést vklad - naše kasino je připraveno vám nabídnout nějaké osobní bonusy za nepříjemnosti, které byste mohli mít.

Všechno nejlepší,

Tým DozenSpins

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marianthi,

Mohl byste nám prosím potvrdit, pokud jste obdrželi své prostředky? Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Marianthi a Dozen Spins Casino,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky