Hráč z Norska vložil 530 NOK a obdržel 100% uvítací bonus, ale čelil srážkám z výher kvůli bonusovým podmínkám. Po vsazení bonusu a úpravě zůstatku zvýšili svůj účet na 5 000 NOK. Kasino však výhry znovu odstranilo a hráč požádal o opravu jejich zůstatku.
Včera jsem provedl vklad přes Ethereum. Záloha se rovná částce cca 530,- nok. Obdrželi uvítací bonus ve výši 100 %.
Vsadil bonus 100%. Celkové výhry po vyplacení bonusu byly 10 000 nok. Kvůli bonusovým podmínkám, max 5x vklad, mi z výhry odebrali 7.500,- nok. Na účtu mi zbylo na výběr cca 2530,- nok.
Po vsazení bonusu jsem měl na svém kasinovém účtu asi 2530,- nok. Hrál jsem trochu víc, protože mi stránka neumožnila stáhnout se. Pak jsem hrál, dokud můj zůstatek nebyl 5 000 nok. (Bez bonusu).
Dnes jsem obdržel e-mail, že opět odebrali mé výhry. I když jsem hrál po bonusu. Nemají právo to udělat.
Kasino musí opravit můj zůstatek na 5 000 nok a opravit, abych mohl vybrat své peníze.
Milá Enilele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Casabet.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
