Milá Enilele,
Děkujeme vám za trpělivost při čekání na naši odpověď. Důkladně jsme prověřili vaši stížnost a okolnosti vašeho případu a rádi bychom vám poskytli následující informace:
Omezení bonusových výher
Podle části 1.2 našich podmínek pro bonusy, "všechny výhry získané při sázení bonusu jsou omezeny maximální výplatní částkou ve výši 5násobku uděleného bonusu. Jakýkoli překročený zůstatek bude před výběrem zrušen".
Ve vašem případě:
Provedli jste vklad 516,9215 NOK a za tuto částku jste obdrželi 100% bonus.
Maximální výplata po splnění požadavku na bonusové sázky byla 5 x 516,9215 NOK = 2584,61 NOK.
Jakmile byl požadavek na sázení splněn, přebytečná částka 7390,43 NOK byla automaticky odstraněna a na vašem účtu zůstalo k dispozici 2584 NOK.
Tato úprava je plně v souladu s našimi Bonusovými podmínkami.
Prostředky po dokončení bonusu
Po dokončení bonusového sázení a počáteční úpravě zůstatku jste pokračovali ve hře a zvýšili svůj zůstatek. Rádi bychom však zdůraznili, že byla provedena druhá úprava ve výši 2 426,4975 NOK, protože jste po první úpravě pokračovali ve hře se zbývajícími prostředky, i když se na tyto prostředky stále vztahovalo omezení bonusových výher.
Podle části 1.2 pravidel se na veškeré výhry získané z prostředků zbývajících po uplatnění bonusových podmínek vztahuje také maximální výplatní limit ve výši 5násobku bonusové částky. Toto pravidlo platí pro všechny prostředky spojené s bonusem, i když byl splněn požadavek na sázení.
Problém s výběrem
S potěšením vám oznamujeme, že problém s výběry, který vedl k zobrazení chybové zprávy „Před výběrem musíte provést vklad", byl úspěšně vyřešen.
Úspěšně jste požádali a vybrali částku 2584 NOK, která plně vyhovuje limitům stanoveným bonusovými podmínkami.
Oceňujeme vaše pochopení a spolupráci a doufáme, že vaše budoucí zkušenosti s naším kasinem budou příjemné a pozitivní.
s pozdravem
Tým kasina Casabet
Dear Enilel,
Thank you for your patience while awaiting our response. We have thoroughly reviewed your complaint and the circumstances of your case, and we would like to provide you with the following information:
Bonus Winnings Limitation
According to section 1.2 of our Bonus Terms and Conditions, "all winnings obtained while wagering the bonus are limited to a maximum payout amount of 5 times the granted bonus. Any exceeded balance will be voided prior to withdrawal".
In your case:
You made a deposit of 516.9215 NOK and received a 100% bonus for this amount.
The maximum payout after fulfilling the bonus wagering requirement was 5 x 516.9215 NOK = 2584.61 NOK.
Once the wagering requirement was completed, the excess amount of 7390.43 NOK was automatically removed, leaving 2584 NOK available in your account.
This adjustment is fully in accordance with our Bonus Terms and Conditions.
Funds After Bonus Completion
After completing the bonus wagering and the initial balance adjustment, you continued playing and increased your balance. However, we would like to emphasize that a second adjustment of 2426.4975 NOK was made because you continued to play with the remaining funds after the first adjustment, even though those funds were still subject to the bonus winnings limitation.
As per section 1.2 of the rules, any winnings obtained using funds remaining after the application of bonus conditions are also subject to the maximum payout limit of 5x the bonus amount. This rule applies for all funds connected to the bonus, even if the wagering requirement has been completed.
Withdrawal Issue
We are pleased to inform you that the issue with withdrawals, which resulted in the error message "You need to make a deposit before being able to withdraw," has been successfully resolved.
You have successfully requested and withdrawn the amount of 2584 NOK, which fully complies with the limits established by the bonus terms.
We appreciate your understanding and cooperation and hope that your future experiences with our casino will be enjoyable and positive.
Best regards,
Casabet Casino Team
Editováno
Automaticky přeloženo:
