Hráč z Ruska podal stížnost na Allreels Casino za zrušení svého výběru. Počáteční tvrzení chatovacího agenta o zpracování transakce se ukázalo jako nepravdivé, bez uvedení důvodu pro zrušení. Hráč potvrdil, že jeho stažení bylo úspěšné.
Dobrý den, podávám stížnost na kasino Allreels.com. Můj účet byl zrušen a můj výběr byl zrušen. Původně chatovací agent lhal o zpracování transakce 30. srpna. Požádal jsem o kód Txid, načež uznal, že výplata byla zrušena. Když se ho zeptali na důvod, nedokázal odpovědět. Toto kasino zaujímá odmítavý a neuctivý přístup ke svým hráčům, což je ve světě hazardu nepřípustné, vzhledem k tomu, že kasino funguje s legitimní licencí. Přikládám screenshoty pro referenci. Žádám vás, abyste se na tuto záležitost podívali. Děkuji.
Milý dum111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s AllReels Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím objasnit, zda byl váš účet v kasinu uzavřen?
Kontaktovali jste kasino e-mailem na support@allreels.com a zeptali se, jaký byl důvod zrušení vašeho výběru?
Vrátila se částka, kterou jste se pokusili vybrat, na váš zůstatek v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, můj účet byl zablokován. Platba byla z neznámého důvodu zrušena. Dostal jsem bonus za vklad a přehrál jsem ho.
Dobrý den, moc děkujeme za pomoc! Platba byla provedena!
Milý dum111,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
