Hráč z Ruska podal stížnost na Allreels Casino za zrušení svého výběru. Počáteční tvrzení chatovacího agenta o zpracování transakce se ukázalo jako nepravdivé, bez uvedení důvodu pro zrušení. Hráč potvrdil, že jeho stažení bylo úspěšné.
The player from Russia lodged a complaint against Allreels Casino for cancelling his withdrawal. An initial claim by a chat agent about processing a transaction turned out to be false, with no reason provided for the cancellation. The player confirmed his withdrawal was successful.
Hráč z Ruska podal stížnost na Allreels Casino za zrušení svého výběru. Počáteční tvrzení chatovacího agenta o zpracování transakce se ukázalo jako nepravdivé, bez uvedení důvodu pro zrušení. Hráč potvrdil, že jeho stažení bylo úspěšné.
Dobrý den, podávám stížnost na kasino Allreels.com. Můj účet byl zrušen a můj výběr byl zrušen. Původně chatovací agent lhal o zpracování transakce 30. srpna. Požádal jsem o kód Txid, načež uznal, že výplata byla zrušena. Když se ho zeptali na důvod, nedokázal odpovědět. Toto kasino zaujímá odmítavý a neuctivý přístup ke svým hráčům, což je ve světě hazardu nepřípustné, vzhledem k tomu, že kasino funguje s legitimní licencí. Přikládám screenshoty pro referenci. Žádám vás, abyste se na tuto záležitost podívali. Děkuji.
Hello, I am lodging a complaint against Allreels.com casino. My account was shut down and my withdrawal was canceled. Initially, the chat agent lied about processing the transaction on August 30th. I requested the Txid code, after which he admitted that the payout was canceled. When asked for the reason behind it, he couldn't provide an answer. This casino carries a dismissive and disrespectful attitude towards its players, which is impermissible in the gambling world, considering the casino operates with a legitimate license. I have attached screenshots for reference. I kindly request you to look into this matter. Thank you.
Здравствуйте, моя жалоба на казино Allreels.com. Мой аккаунт был закрыт, выплата была отменена. Сначала агент чата солгал что была произведена 30 августа, я попросил прислать код Txid, после чего он признался что выплата была отменена, на мой вопрос по какой причине он мне не ответил. Данное казино имеет унизительное и хамское отношение к игроку. Что не позволительно в мире гамблинга , согласно тому что казино имеет действующую лицензию. Скриншоты прилагаю. Прошу Вас разобраться в данном деле. С уважением к Вам.
Milý dum111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s AllReels Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím objasnit, zda byl váš účet v kasinu uzavřen?
Kontaktovali jste kasino e-mailem na support@allreels.com a zeptali se, jaký byl důvod zrušení vašeho výběru?
Vrátila se částka, kterou jste se pokusili vybrat, na váš zůstatek v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear dum111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with AllReels Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please clarify if your casino account was closed?
Have you contacted the casino via mail at support@allreels.com and inquired what the reason for canceling your withdrawal was?
Was the amount you attempted to withdraw returned to your casino balance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, můj účet byl zablokován. Platba byla z neznámého důvodu zrušena. Dostal jsem bonus za vklad a přehrál jsem ho.
Hello, my account has been blocked. The payment was canceled for an unknown reason. I was given a deposit bonus and played it back.
Здравствуйте, мой аккаунт был заблокирован. Выплата отсенена по не известной причине. Мне был предоставлен бонус на депозит я его отыграл.
Milý dum111,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear dum111,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.