DomůStížnostiAllReels Casino - Zpoždění žádosti hráče o výběr.

AllReels Casino - Zpoždění žádosti hráče o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 92 €

AllReels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Vyřešena : 18.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska požádal o výběr 92 EUR před více než měsícem poté, co provedl vklad a vyhrál v kasinu. Navzdory vícenásobné komunikaci s kasinem výběr stále čekal. Hráč prošel ověřením KYC a v minulosti provedl úspěšné výběry. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, provedlo oddělení rizik kasina další kontrolu. Kasino potvrdilo, že platba byla dokončena a účet hráče byl uzavřen podle rozhodnutí jejich správy. Hráč potvrdil přijetí platby, čímž byla stížnost úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Udělal jsem vklad 20,00 € v jejich kasinu, vybral jsem 92,00 € a od žádosti, kterou jsem vznesl, uběhl již více než měsíc. Osoba v chatu mi říká, že výběr probíhá, ale od té doby se nic nezměnilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený nyaredoxvirallinene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prošel jsem ověřením KYC, tento zisk jsem inkasoval bez aktivního bonusu, protože se jednalo o surový vklad a již dříve jsem provedl úspěšné výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, nyaredoxvirallinen. Jak dlouho trvalo zpracování posledního výběru?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mail se všemi informacemi o kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, nyaredoxvirallinen, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, nyaredoxvirallinen,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino AllReels ,

Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného výběru a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 8 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Neobdržel jsem od vás e-mail ohledně této záležitosti.


Jak dlouho kontrola trvá? Nicméně už jsem čekal skoro dva měsíce, takže byste si mysleli, že kontrola již proběhla.


S přátelským pozdravem.

nyaredox

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé kasino AllReels,


Dejte nám prosím vědět zde ve vláknu s případnými aktualizacemi. Budeme čekat, až se nám ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený nyaredoxvirallinene,



Informujeme vás, že 7. března byla dokončena dodatečná kontrola vašeho účtu oddělením rizik.


2024-03-07 10:20:11 UTC+0 jste obdrželi oznámení prostřednictvím e-mailu spojeného s vaším kasinovým účtem, že vaše platba ve výši 92 EUR byla úspěšně dokončena.


Žádáme Vás o potvrzení přijetí platby.


Také vás informujeme, že váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrace bez práva na opětovné otevření, o čemž jste byli informováni e-mailem 2024-03-07 13:25:17 UTC+0, v souladu s článkem 14.5 pravidel kasina :


- AllReels si naopak vyhrazuje právo kdykoli uzavřít váš účet, ukončit podmínky použití a poskytnout vám písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu.


Kasino není odpovědné za otevření nového účtu ani za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.


Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej změnit.


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina AllReels.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený nyaredoxvirallinene,


Můžete potvrdit, že jste platbu obdrželi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Obdržel jsem platbu, vše dorazilo domů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený nyaredoxvirallinene,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,



Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky