Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
IceBet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
IceBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj,
Kasino icebet nezpracovává výběry. Ověřil(a) jsem svůj účet prostřednictvím jejich webových stránek a také jsem zaslal(a) požadované dokumenty na adresu Xkyc@icebet.casino. Snažil jsem se o této záležitosti diskutovat v chatu kasina icebet a ptal jsem se na stav ověření, ale vždy říkají to samé, tj. mám posílat požadované dokumenty znovu a znovu na kyc@icebet.casino. Tvrdí, že mi poslali e-mail, ale nikdy jsem nic nedostal.
Odeslal jsem selfie s pasem a několik dokladů o svém bankovním účtu a informacích o adrese. Kyc@icebet.casino nereaguje na mnou zaslané dokumenty a nereagují ani na mé dotazy z chatu. Účet byl jednou ověřen prostřednictvím webu, jak bylo požadováno. Zřejmě je to podvod a nechtějí mi zaplatit výběr 400 €. Ocenil bych vaši pomoc, kdybyste se mě na to zeptali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mapaca,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj,
Oddělení KYC společnosti icebet nereaguje, takže se zdá, že můj účet je ověřen pouze na webu. Doklady žádají e-mailem, ale na vyřízení případu nereagují. Nevím tedy, v jaké situaci bude můj účet ověřen a v důsledku toho neznám stav čerpání prostředků. Toto kasino má šíleně nepřiměřené metody ověřování a časy zpracování výběru neodpovídají času, který dávají. Tvrdí, že zpracování trvá 1-24 hodin a ověření účtu také, ale není tomu tak. Byl bych rád, kdybyste zjistili, jaký je problém s ověřením mého účtu, tedy proč účet neověřují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Mapaca. Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Všechny požadované dokumenty jsem odeslal okamžitě a několikrát. Všechny podrobnosti jsem ti poslal e-mailem.
Doufám, že mi pomůžete co nejdříve.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Záležitost byla vyřešena, icebet mi vyplatil přesně ty peníze, které jsem vyhrál. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělé zprávy, Mapaca. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock