Hráč z Itálie čelil potížím s ověřením své identity, protože nebyl schopen doručit e-maily do kasina s žádostí o pomoc. Požádal o pomoc při kontaktu s kasinem pro ověření. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem a zajistil, že hráč mohl odeslat potřebné dokumenty KYC. Problém byl úspěšně vyřešen, hráčský účet byl ověřen a výběr byl zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj všichni, vždy jsem měl s tímto kasinem pozitivní zkušenosti, ale nyní potřebuji vaši pomoc s ověřením mé identity, protože jim nemohu doručovat své e-maily. Ocenil bych, kdybyste je mohl kontaktovat, abych si to mohl ověřit. Přikládám screenshoty. Pokud máte nějaké dotazy, jsem k dispozici.
Milá Nicola99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Problém je v tom, že mi nefunguje živý chat a nemohu jim dostávat své e-maily, pokud bych měl alternativní způsob, jak je kontaktovat a poslat jim veškerou dokumentaci
Děkuji mnohokrát, Nicola99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Nicola99,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a pro potvrzení, zda tomu rozumím správně, dostáváte e-maily od týmu Smokace, ale vaše e-maily jim nebyly doručeny nebo když jste je odeslali, vrátily se vám jako nedoručené? Zkoušeli jste kontaktovat tým Smokace přes livechat nebo e-mail z různých zařízení?
Ano přesně, nemohu posílat své e-maily konkrétně jim, živý chat, pokud kliknu na vyskakovací okno, nic se neděje, fakt je, že jsem jim zkoušel napsat s jiným e-mailem, ale děje se to stejně, nebo opravdu musím zkusit změnit email (@libero)
Milá Nicola99,
Přepošlete mi prosím e-maily, které jste měli poslat týmu Smokace na adresu michal.k@casino.guru Zkontrolujeme, jestli je dostávám normálně.
Milá Nicola99,
Abych vás informoval, že jsem od vás ještě nedostal žádný e-mail. :(
Ještě chvilku počkám, pak zkusím vytvořit email s novou doménou 
Milá Nicola99,
Potvrzuji přijetí vašeho e-mailu odeslaného z vašeho účtu Gmail; všiml jsem si však, že nejsou zahrnuty žádné přílohy. Zašlete mi prosím znovu dokumenty, které si od vás tým kasina vyžádal.
Milá Nicola99,
Obdržel jsem váš e-mail s dokumenty, děkuji za něj. Pokračuji v projednání vašeho případu se zástupcem kasina.
Milé kasino Smokace,
Zdá se, že počáteční e-mailový klient přehrávače „@libero.it" má určité potíže, protože jsem od hráče rovněž neobdržel žádnou korespondenci. Požadované dokumenty KYC vám mohu buď přeposlat, nebo pokud chcete, hráč je může poslat přímo ze své alternativní e-mailové adresy. Která možnost by se vám zdála pohodlnější?
Milý Michale,
Uživatele z naší strany budeme kontaktovat, abychom jeho situaci co nejdříve vyřešili.
Milá Nicola99,
Oddělení KYC odeslalo e-mail 27.08.2024 14:20 UTC na vaši e-mailovou adresu - .
E-mail obsahuje seznam dokumentů potřebných k ověření.
Pro dokončení procesu ověření prosím zašlete požadované dokumenty.
Pozdravy,
Oddělení rizik kasina Smokace.
Děkuji tobě michale a díky celému týmu kasinového guru za to, že mi pomohl, účet byl úspěšně ověřen a výběr proveden, a především moc děkuji vám oběma za spolupráci
To jsou dobré zprávy, Nicola99. Věřím, že váš výběr bude brzy zpracován. Je potěšující vědět, že vám můžeme pomoci s vaším problémem včas.
Jakmile peníze úspěšně obdržíte, informujte mě prosím, abychom mohli vaši stížnost označit jako vyřešenou.
Ano ano, potvrzuji, dnes ráno úspěšně přijato
Milá Nicola99,
děkuji za potvrzení.
S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
