DomůStížnostiSmokace Casino - Hráč potřebuje pomoc s ověřením účtu.

Smokace Casino - Hráč potřebuje pomoc s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.8.2024 | Vyřešena : 28.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie čelil potížím s ověřením své identity, protože nebyl schopen doručit e-maily do kasina s žádostí o pomoc. Požádal o pomoc při kontaktu s kasinem pro ověření. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem a zajistil, že hráč mohl odeslat potřebné dokumenty KYC. Problém byl úspěšně vyřešen, hráčský účet byl ověřen a výběr byl zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj všichni, vždy jsem měl s tímto kasinem pozitivní zkušenosti, ale nyní potřebuji vaši pomoc s ověřením mé identity, protože jim nemohu doručovat své e-maily. Ocenil bych, kdybyste je mohl kontaktovat, abych si to mohl ověřit. Přikládám screenshoty. Pokud máte nějaké dotazy, jsem k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Nicola99,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Problém je v tom, že mi nefunguje živý chat a nemohu jim dostávat své e-maily, pokud bych měl alternativní způsob, jak je kontaktovat a poslat jim veškerou dokumentaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Nicola99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Nicola99,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a pro potvrzení, zda tomu rozumím správně, dostáváte e-maily od týmu Smokace, ale vaše e-maily jim nebyly doručeny nebo když jste je odeslali, vrátily se vám jako nedoručené? Zkoušeli jste kontaktovat tým Smokace přes livechat nebo e-mail z různých zařízení?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ano přesně, nemohu posílat své e-maily konkrétně jim, živý chat, pokud kliknu na vyskakovací okno, nic se neděje, fakt je, že jsem jim zkoušel napsat s jiným e-mailem, ale děje se to stejně, nebo opravdu musím zkusit změnit email (@libero)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Nicola99,

Přepošlete mi prosím e-maily, které jste měli poslat týmu Smokace na adresu michal.k@casino.guru Zkontrolujeme, jestli je dostávám normálně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Perfektní, právě jsem ti je poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Nicola99,

Abych vás informoval, že jsem od vás ještě nedostal žádný e-mail. :(

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ještě chvilku počkám, pak zkusím vytvořit email s novou doménou file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Nicola99,

Potvrzuji přijetí vašeho e-mailu odeslaného z vašeho účtu Gmail; všiml jsem si však, že nejsou zahrnuty žádné přílohy. Zašlete mi prosím znovu dokumenty, které si od vás tým kasina vyžádal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Perfektní hned se o to postarám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Nicola99,

Obdržel jsem váš e-mail s dokumenty, děkuji za něj. Pokračuji v projednání vašeho případu se zástupcem kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé kasino Smokace,

Zdá se, že počáteční e-mailový klient přehrávače „@libero.it" má určité potíže, protože jsem od hráče rovněž neobdržel žádnou korespondenci. Požadované dokumenty KYC vám mohu buď přeposlat, nebo pokud chcete, hráč je může poslat přímo ze své alternativní e-mailové adresy. Která možnost by se vám zdála pohodlnější?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Uživatele z naší strany budeme kontaktovat, abychom jeho situaci co nejdříve vyřešili.



Milá Nicola99,


Oddělení KYC odeslalo e-mail 27.08.2024 14:20 UTC na vaši e-mailovou adresu - .

E-mail obsahuje seznam dokumentů potřebných k ověření.


Pro dokončení procesu ověření prosím zašlete požadované dokumenty.


Pozdravy,

Oddělení rizik kasina Smokace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji tobě michale a díky celému týmu kasinového guru za to, že mi pomohl, účet byl úspěšně ověřen a výběr proveden, a především moc děkuji vám oběma za spolupráci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

To jsou dobré zprávy, Nicola99. Věřím, že váš výběr bude brzy zpracován. Je potěšující vědět, že vám můžeme pomoci s vaším problémem včas.

Jakmile peníze úspěšně obdržíte, informujte mě prosím, abychom mohli vaši stížnost označit jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ano ano, potvrzuji, dnes ráno úspěšně přijato

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Nicola99,

děkuji za potvrzení.

S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


file


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky