Hráč z Hamburku požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost může být uzavřena jako vyřešená.
Automaticky přeloženo:
Smokace Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Smokace Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hy
Mám velký problém s tímto kasinem.
Do dnešního dne jsem nedostal odpověď.
Tento email přišel 31
Budeme vás o tom informovat, aby vaše žádost o výběr mohla být vyřízena rychle a efektivně, zašlete nám prosím následující dokumenty:
- Snímek obrazovky zůstatku na vašem účtu EcoPayz, ze kterého byl vklad použit (s číslem účtu, stránkou s osobními údaji a e-mailem).
– Váš bankovní výpis s následujícími informacemi:
Číslo bankovního účtu / IBAN (číslo mezinárodního bankovního účtu)
ID banky / BIC (kód banky)
Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
Opakujte také písemně své bankovní spojení (IBAN, BIC, podrobná adresa příjemce).
Ujišťujeme vás, že všechny vaše osobní a platební údaje se řídí naším spolehlivým systémem ochrany údajů. Zašlete nám prosím všechny výše uvedené dokumenty a dokumenty kyc@smokace.com a do předmětu uveďte své uživatelské jméno.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu kyc@smokace.com dostupný.
1: NIKDY jsem Ecopayz nepoužil a v Německu už to není povoleno.Netuším, jak se k Eco dostali.
2: Poslal jsem důkaz do banky.
Od té doby je jen klid, nic se neděje a to už jsou 3 dny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nix1,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nix1,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nix1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
