DomůStížnostiSmokace Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Smokace Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.9.2023 | Vyřešena : 18.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Hamburku požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost může být uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hy


Mám velký problém s tímto kasinem.

Do dnešního dne jsem nedostal odpověď.


Tento email přišel 31


Budeme vás o tom informovat, aby vaše žádost o výběr mohla být vyřízena rychle a efektivně, zašlete nám prosím následující dokumenty:

- Snímek obrazovky zůstatku na vašem účtu EcoPayz, ze kterého byl vklad použit (s číslem účtu, stránkou s osobními údaji a e-mailem).

– Váš bankovní výpis s následujícími informacemi:

Číslo bankovního účtu / IBAN (číslo mezinárodního bankovního účtu)

ID banky / BIC (kód banky)

Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)

Opakujte také písemně své bankovní spojení (IBAN, BIC, podrobná adresa příjemce).

Ujišťujeme vás, že všechny vaše osobní a platební údaje se řídí naším spolehlivým systémem ochrany údajů. Zašlete nám prosím všechny výše uvedené dokumenty a dokumenty kyc@smokace.com a do předmětu uveďte své uživatelské jméno.

Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu kyc@smokace.com dostupný.



1: NIKDY jsem Ecopayz nepoužil a v Německu už to není povoleno.Netuším, jak se k Eco dostali.


2: Poslal jsem důkaz do banky.


Od té doby je jen klid, nic se neděje a to už jsou 3 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nix1,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nix1,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přišla mi výplata😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nix1,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky