Hráč z Argentiny vyhrál v kasinu WinDetta, ale při pokusu o výběr výhry přes Astropay narazil na problém. Systém před výběrem vyžadoval vklad metodou TRX. Po provedení vkladu byl hráčský účet zablokován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč vědomě zpronevěřil svůj kasino účet k praní peněz.
Zaregistroval jsem se v kasinu Windetta a úspěšně jsem prošel procesem ověření. Poté jsem vložil 20 000 pomocí Astropay. Hrál jsem Blackjack online, Monopoly online, Legacy of Dead a vyhrál jsem dalších 20 000. Rozhodl jsem se vybrat svých 20 000, ale z nějakého důvodu jsem je nemohl poslat na svůj účet Astropay. Vybral jsem si pro mě vhodnou metodu pomocí TRX, ale systém požadoval, abych provedl vklad u TRX, abych mohl vybrat své peníze. Vložil jsem dalších 5 000 a vybral 25 000.
Byl jsem však z nějakého neznámého důvodu zablokován a neobdržel jsem o tom žádná e-mailová upozornění. Napsal jsem mail na podporu, ale doteď nikdo nereagoval.
Toto kasino se zapojuje do podvodných praktik a záměrně blokuje účty, aniž by poskytlo vysvětlení.
Prosím, pomozte mi, stále mám na účtu 19 000. Celkem bych měl mít 44 tisíc.
Překlad zajišťuje bezplatná verze překladače www.DeepL.com/Translator
Vážený casinoastropayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo.
Zaregistroval jsem se, prošel úplným ověřením a začal hrát tentýž den.
Hrál jsem blackJack online, monopol online, Legasy of dead.
Hrál jsem bez bonusu.
Mnohokrát děkujeme, casinoastropay, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj casinoastropay,
Chtěl jsem vás informovat, že protože Tomáš, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Tomáš má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že se vám Tomáš na začátku příštího týdne ozve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Ahoj casinoastropay,
Předem se omlouvám za opožděnou odpověď. Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat WinDetta Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Poskytujeme podrobnosti o hráčském účtu PLAYER1214142( casinoastropay@gmail.com )
1) Hráč 2023-08-10 19:38 UTC+0 vložil herní účet z astropay (20000ARS) a jednou z peněženky TRX (4682ARS).
2) Hráč evasilva4461 2023-08-11 požádal o výběr prostředků do peněženky USDT 25000 ARS.
Dne 2023-08-11 bylo na hráčském účtu PLAYER1214142 zahájeno dodatečné ověření na základě podezřelé aktivity na hráčově účtu.
Dodatečná kontrola byla zahájena podle bodu pravidla:
2.4.1 Finanční oddělení může odložit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.
2023-08-11 po prostudování celé historie oddělení rizik klienta zjistil následující:
Podle předpisů našeho kasina pro výběr prostředků musí klient udělat 3x z částky vkladu, aby mohl prostředky vybrat.
1) Všechny vklady hráče PLAYER1214142 byly vyhrány ve hrách Blackjack 11 s maximální možností vrácení sázek. (všechny sázkové akce byly provedeny záměrně, aby obrat vkladu x3 podle pravidel našeho kasina), rozdíl v sázkách a ztrátách či výhrách nepřesáhl 10-15 % zůstatku klienta a více než 95 % zákaznické sázky byly uzavírány tímto způsobem.
2) Hráč PLAYER1214142 provedl vklad pomocí předplacené karty, ale požádal o výběr prostředků do kryptopeněženky.
Máme všechny důvody tvrdit, že došlo k porušení zásad AML, což je zjevné porušení pravidel projektu.
Na základě těchto zjištění rozhodlo oddělení rizik kasina, že hráč úmyslně provedl všechny kroky k praní finančních prostředků.
Podle pravidel našeho kasina:
11. Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce s cílem zabránit praní špinavých peněz. Kromě toho si Casino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v co nejširším rozsahu zkoumat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí a jakýchkoli transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobné, že souvisejí s praním špinavých peněz.
Sázková aktivita bude sledována na nepravidelné vzorce.
Dne 2023-08-11 byl účet hráče PLAYER1214142 uzavřen bez práva na otevření a zůstatek byl zrušen z důvodu porušení pravidel našeho kasina:
14.6. V takovém případě, pokud bychom váš účet uzavřeli z důvodu tajné dohody, podvádění, podvodu, praní špinavých peněz, jiné trestné činnosti nebo porušení Podmínek použití, které poškodilo nás nebo jakoukoli jinou třetí stranu, zůstatek na vašem účtu nebude - vratné a považuje se za propadlé.
2023-08-11 Na e-mail hráče byl zaslán email s podrobnými informacemi o důvodu uzavření účtu casinoastropay@gmail.com
Jak můžete vidět, všechny akce ve vztahu k hráčskému účtu byly prováděny přísně v rámci pravidel našeho kasina, která jsou veřejně dostupná a nejsou před nikým skryta.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Windetta.
Ahoj. Thomas, Windetta.
Provedl jsem vklad přes astropay 20000, po hraní jsem se snažil peníze jakýmkoliv způsobem vybrat, ale Astropay nebyl dostupný, zvolil jsem TRX, ale systém mi nedovolil vybrat peníze, protože jsem musel provést vklad TRX. Tak jsem udělal vklad TRX.
Není nelegální hrát blackjack o malé sázky, že? Neporušil jsem žádná pravidla, že?
A když se podíváte na můj účet, hraju už dlouho, je pravděpodobné, že je tam všechno x5.
Zdá se mi, že toto kasino blokuje záměrně a všechny peníze si nechává.
Vážený casinoastropayi,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Jak bylo uvedeno výše, vědomě jste provedli všechny kroky k praní finančních prostředků. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Neváhejte nás však v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme vám, WinDetta Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
