Hráč z Německa měl obavy z nevyřízené výplaty 500 eur v kasinu WinDetta. Přestože poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření účtu, nedostal odpověď. Poté, co náš tým vysvětlil obvyklou dobu zpracování výběrů, hráč souhlasil, že počká 14 dní. Následně hráč potvrdil, že jeho výplata byla schválena, což vedlo k vyřešení problému.
Vážený pane / paní,
Chtěl bych podat stížnost na kasino Windetta.
Problém se týká výplaty 500 eur.
O výplatu bylo požádáno 24. listopadu 2023 v 19:57:33 hodin.
Za prvé – Můj účet byl úspěšně ověřen.
Poté, co požádali o stažení a kontaktovali live chat, aby se zeptali na časový rámec, informovali mě, že mi byl údajně zaslán e-mail z KYC@Windetta, který jsem nikdy nedostal.
Požádali mě, abych poskytl dokumenty, které zahrnují ID a můj obrázek, které mám poslat e-mailem na adresu KYC@Windetta.
Udělal jsem to a dodnes jsem od KYC nedostal odpověď.
Při neustálém kontaktování živého chatu dostávám odpovědi typu: „Finanční oddělení zpracovává požadavky každý den od 9:00 do 18:00 GMT+3. Všechny dotazy jsou posuzovány podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě". Vše závisí na pracovním vytížení."
Silně pochybuji o tom, že dostanu svou výplatu, i když splním všechny požadavky.
Doufám, že mi v této záležitosti můžete pomoci.
Milý Ronnie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Rozumím co myslíš.
Důvodem, proč mám takové obavy, jsou negativní zkušenosti ostatních hráčů, které jsem četl na různých fórech, a proto jsem podal stížnost.
Potvrdilo mi to mimo jiné i nepřijetí živého chatu a emailu od KYC.
Spokojeně můžu čekat 14 dní.
s pozdravem
Ronnie
Dodatek: 27. listopadu 2023 9:55 – Výplata byla právě schválena. Případ lze uzavřít.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Ronnie, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
