Hráč z Řecka měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal nějaké nevyřízené dokumenty týkající se bankovních účtů hráče. Hráč vše odeslal do kasina a následně dokončil další ověření prostřednictvím videohovoru. Účet byl poté úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.
Poslal jsem jim co mám z dat a pořád mě otravují dokud nepožádali o selfie s ID !!!!
Milý tagkiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odeslal jsem výpis ze svého selfie účtu s mojí identitou bankovní účet iban bic .... Otevřel jsem si účty v mnoha společnostech Nikde jsem se s takovým problémem nesetkal ... Jsou nepřijatelné ... Za chvíli budou požádej mě, abych odtamtud šel sám 😛
Požádali mě o fotku z jejich internetového bankovnictví, právě jsem poslal údaje jsou na jméno mé matky, protože jsme na účtu 2 osoby, čekám na jejich odpověď ....
Děkuji za odpověď, tagkik. Tak počkejme a doufejme v dobré zprávy. Prosím, informujte nás, abychom mohli v této stížnosti postupovat odpovídajícím způsobem. Děkuji předem.
Právě jsem se šel přihlásit ke svému účtu a píše to zakázáno administrátorem ...
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Kontaktoval jsem je přes live chat a řekli mi, že to bylo provedeno, dokud nebyl účet ověřen, ale nikdy mi neposlali e-mail, aby mě informovali, že účet uzavřeli ..... Myslím, že je to konečné ....
Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 275 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste prosím tyto výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
274 a co to přesně je? Poslal jsem jim i id druhého příjemce, ale nedostal jsem odpověď... Nyní mají všechny podklady, ale účet mi ještě neotevřeli... Je bez aktivního bonusu
Děkuji moc tagkiku za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj tagkiku,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino IceBet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino IceBet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčského účtu/ověření?
S přátelským pozdravem,
Adame
Účet GR44*****4933 895 je druhý, který jsem vám poslal, protože jsem nemohl provést výběr na první, což je NBG GR060***9149, ze kterého jsem provedl vklady na vaší stránce a odeslal jsem vy také všechny potřebné údaje a totožnost mé matky, která je společným příjemcem... máte všechny informace k ověření národního bankovního účtu a nadále mě žádáte o informace od druhého..... .
Vážené kasino IceBet,
Děkuji za Vaši odpověď. Hráč uvádí, že odeslal všechny požadované dokumenty, bylo vše přijato? Jsou vyžadovány dokumenty pro oba účty?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame.
K dokončení ověření účtu hráče by měl poskytnout všechny dokumenty požadované finančním oddělením.
V současné době finanční oddělení neobdrželo od výše zmíněného hráče žádný z dokumentů.
Máte-li další dotazy, rádi vám pomůžeme.
Včera jsem vše odeslal, poslal jsem i údaje k druhému účtu... Jste jediná firma, se kterou mám problém......
Vážené kasino IceBet,
Děkuji za Vaši odpověď. Hráč uvádí, že všechny dokumenty byly nyní odeslány, můžete prosím potvrdit jejich přijetí a že jsou všechny dostatečné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý tagkiku,
Údaje na vašem účtu byly dvakrát zkontrolovány.
Požadované dokumenty byly úspěšně přijaty finančním oddělením.
Vzhledem k tomu, že používáte dva bankovní účty, byl váš účet dodatečně zkontrolován oddělením rizik.
Dne 20. července byl váš účet úspěšně ověřen oddělením rizik kasina a byl úspěšně ověřen.
Byli jste informováni e-mailem, že váš účet byl úspěšně ověřen a byl otevřen.
Vaše žádost o výběr bude zpracována podle pravidel kasina do 24 hodin po ověření vašeho účtu.
Máte-li další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.
Ověření dnes proběhlo přes skype moc děkuji za vaši stránku kluci fakt mi to pomohlo!!!! Měj se dobře!!!
Velmi děkujeme za aktualizaci IceBet Casino.
Milý tagkiku,
Těší mě, že jste úspěšně dokončili proces ověření. Mohu se zeptat, zda nyní považujete záležitost za uzavřenou, nebo byste raději ponechali stížnost otevřenou, dokud nebude doručeno vaše odvolání?
S přátelským pozdravem,
Adame
Peníze byly připsány na můj účet.Můžete to uzavřít díky moc!
Děkuji za informace, tagkik.
Jsem rád, že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
