DomůStížnostiWinLegends Casino - Hráčův účet byl zablokován.

WinLegends Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

WinLegends Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.1.2024 | Vyřešena : 30.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka čelil problému s online kasinem, kde poté, co provedl dva vklady a vyhrál 200 € na druhém, byl jeho účet bez vysvětlení zablokován. Hráč neuvedl žádné problémy s hazardními hrami a nepožádal o sebevyloučení z kasina nebo jakéhokoli sesterského kasina. Před žádostí o výběr také dokončil proces identifikace v kasinu. Kasino tvrdilo, že účet hráče byl uzavřen kvůli „zneužívání bonusů“ v sesterském kasinu a že obešel blokovací systém registrací s jinými údaji. Hráč však tato tvrzení zpochybnil a poskytl důkaz, že pro registraci použil stejné osobní údaje. Po zásahu týmu pro stížnosti se kasino rozhodlo vyplatit hráčovy výhry a problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se do tohoto kasina prostřednictvím dobré známky z fóra (8.2/10).


Nejprve jsem provedl KYC a bylo to úspěšně. Pak jsem vložil 25 € euro a hrál s bonusem a ztratil bonus i svůj vklad. Pak vložím znovu 25 €, ale nepoužil jsem žádný bonus, takže to byly surové peníze. Vyhrál jsem 200 € a rozhodl jsem se tyto peníze vybrat. Také předávám KYC pro platební metodu. Po 30 hodinách jsem se zeptal na průběh mého výběru a řekl mi, abych poslal e-mail na kyc@winlegends.com . Poslal jsem e-mail, kde se laskavě ptám, jaký je stav mého výběru. Po pár hodinách jsem se pokusil přihlásit a můj účet je zablokován "kvůli problémům s hazardem"????? co je to za vtip?


Kontaktoval jsem chat a řekli mi, že administrátor chce zablokovat můj účet a nemohu jej znovu otevřít.


Nedostal jsem žádný e-mail o zablokování mého účtu, ani důvod, nic.


Myslím, že se z nějakého důvodu snaží zablokovat můj výběr.


Guru, můžete mi pomoci a prosím snížit tuto sazbu kasina na nejnižší, protože je to čistý podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený spyroslavranos5,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste v tomto konkrétním kasinu neuvedli žádné problémy s hazardními hrami? Je nějaká šance, že jste v minulosti požádali o sebevyloučení z tohoto nebo jiného sesterského kasina?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

dobrý večer Kristino,


Žádné takové chování jsem za žádných okolností nenaznačil. Ani v sesterském kasinu. Nemám žádnou komunikaci s kasinem, poslal jsem 2 e-maily, všechny bez odpovědi.


Jediná komunikace je přes chat.


filefilefile


Také jsem e-mailem na kyc@winlegends.com a support@winlegends.com



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Také je důležité zmínit.


Než jsem požádal o výběr, provedl jsem již identifikaci v kasinu, takže jsem mohl být zablokován, jakmile viděl moje údaje a platební údaje (v každém případě). Rozhodl se mě zablokovat, jakmile jsem provedl výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, spyroslavranos5, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj spyroslavranos5,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval WinLegends Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Poskytujeme informace týkající se této stížnosti.


2022-09-06 Přehrávač byl uzavřen rozhodnutím administrativy o našich vedlejších projektech. Hráč byl také zaslán e-mailem s těmito informacemi a upozorněním, že kasino není zodpovědné za otevření nového účtu nebo jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.


2022-11-23 Hráč úmyslně obešel blokování poskytnutím jiných údajů a registrací do našeho projektu.


Z důvodu porušení pravidel projektu byl 01.05.2024 účet uzavřen a zůstatek 200,06 EUR byl zrušen.


Dne 2024-01-07 byl hráči také zaslán e-mail s podrobnostmi.


Informujeme vás, že všechny akce týkající se hráčského účtu byly prováděny přísně podle aktuálních pravidel našeho kasina.


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Winlegends.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Petře!


1) Můžete se prosím zeptat kasina, z jakého důvodu byl můj účet 2022-09-06 zablokován a které kasino? také přeposlat e-mail ohledně zablokování mého účtu na 6. 9. 2022 a 7. 1. 2024. E-mail, který používám pro toto kasino, je spyros.lavranos5@gmail.com .


2) kasino říká, že jsem poskytl různá data k podvádění a vytvoření nového účtu. Můžete nám prosím sdělit, která data byla jiná a falešná?


3) Používám stejné dokumenty pro každé kasino, které používám. Stejné ID, stejný účet, stejné jméno a stejné příjmení a způsob platby. Jak je možné, že kasino přijme mé dokumenty, ověří mě a po zablokování mě při pokusu o výběr?


4) laskavě žádám, abyste mi vrátili 200 € nebo alespoň e vklady, které jsou v součtu 50 € a samozřejmě nižší stupeň kasina, protože o tom všem lže.


Dík,


Spyros


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Je ale velmi důležité, aby nám kasino přeposlalo e-mail, kde mě informují o zablokování mého účtu. Jediné e-maily, které jsem obdržel, byly nabídky na uložení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážený tým WinLegends Casino,

Mohli byste nám prosím poskytnout více podrobností o uzavření účtu od 06.09.2022? Předejte prosím všechny relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Informujeme vás, že jsme vám zaslali potřebné důkazy na váš e-mail ( peter.m@casino.guru ).


Zkontrolujte prosím poskytnuté informace.


S pozdravem,

Rizikové oddělení Winlegends Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Petře, můžeš se zeptat i na to druhé:

1) Kasino říká, že jsem poskytl jiná data k podvádění a vytvoření nového účtu. Můžete nám říci, která data byla jiná a falešná?

2) Můžete se se mnou také podělit o to, co vám kasino poslalo?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým WinLegends Casino,

Děkuji za Váš e-mail. Poslal jsem vám několik doplňujících otázek. Pokud tomu dobře rozumím, hráčský účet u Winlegends byl uzavřen v důsledku zneužití bonusu v kasinu IceBet. Nějak nevidím souvislost s problémem hraní a závislosti na hazardu. Za druhé, informovali jste hráče, že si nemohou otevřít účet v souvisejících kasinech, a řekli jste mu, která kasina přesně? A nakonec jste uvedli, že hráč „obešel zabezpečení kasina" registrací s jiným městem a e-mailovou adresou. Hráč použil stejné jméno a datum narození, což jsou zásadní osobní údaje, které jsou sledovány ve většině kasin. Jak je ochranka minula? Hráč také uvedl, že byly ověřeny. Jak se to stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Informujeme vás, že jsme poskytli informace na váš e-mail ( peter.m@casino.guru ).


Zkontrolujte prosím poskytnuté informace.


S pozdravem,

Rizikové oddělení Winlegends Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Petere, mohu také získat informace, které vám poskytují? Jak poznáme jeho pravdivost? Můj účet je zablokovaný, takže nemohu vkládat žádné snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážený tým WinLegends Casino,

Děkuji za Váš e-mail. Rád bych shrnul celou situaci a přidal k ní náš postoj. Hráčův účet byl zablokován kvůli „zneužívání bonusů" v kasinu IceBet. To nemá nic společného s problémem hazardu, který byl zmíněn dříve. Hráč si otevřel účet v kasinu WinLegends se stejným jménem, datem narození a městem (protože Ilioupoli se zdá být součástí Atén), jediným rozdílem byla e-mailová adresa (každý jich má obvykle alespoň pět). Obávám se, že zde nelze hovořit o „obcházení blokovacího systému", protože je založen pouze na e-mailové adrese a hráč použil jejich správná data. Pokud blokovací systém porovnává pouze město a e-mailovou adresu, navrhuji jej „upgradovat" a zaměřit se na důležitá data, jako je jméno a datum narození, které je docela těžké zfalšovat. Nemáme nic proti blokování registrace hráčů, kteří zneužívají bonusy (skutečné zneužití), ale v tomto případě necháte hráče otevřít si účet, hrát a vyhrávat, a proto byste měli jeho výhry respektovat. Jsem si docela jistý, že kdyby o peníze přišli, nikdo by je nekontaktoval a nevrátil by je. Jakmile dostanou zaplaceno, můžete jim zablokovat účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji moc za vaše vyšetřování Petere , doufám , že na to kasino myslí , nechte mě přijmout výhry a pak mě zablokujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Informujeme vás, že tým kasina se rozhodl vyplatit výhru ve výši 200 eur.


Vážený spyroslavranos5,


Chcete-li provést platbu, žádáme vás, abyste potvrdili, že vaše peněženka Skrill ( spyros.lavranos5@gmail.com ) je aktuální a patří vám.


S pozdravem,

Rizikové oddělení kasina Winlegends.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Potvrzuji, že moje údaje jsou správné a že peněženka skrill ( spyros.lavranos5@gmail.com ) je aktuální a vlastním. Děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Peníze jsem obdržel, moc děkuji. Stížnost může být uzavřena jako vyřešená!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým WinLegends Casino,

Děkuji za přehodnocení a za pomoc.


Vážený spyroslavranos5,

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky