Hráč z Brazílie neobdržel žádnou odpověď od finančního oddělení kasina poté, co před týdnem poskytl své bankovní údaje. To mělo za následek nemožnost vybrat peníze. Chatovací služba kasina byla také neužitečná, pouze doporučovala počkat bez aktivní pomoci v jejich případu.
Mám problém s tímto kasinem, protože se již více než týden snažím získat odpověď od finančního oddělení poté, co jsem poskytl své bankovní údaje a nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nemohu vybrat prostředky. Kontaktoval jsem jejich chatovací službu a vše, co mi řekli, je čekat, což není užitečné. Mohli by to tam alespoň zhodnotit a pak nebo dokonce někoho požádat, aby se na můj případ podíval, ale ne. Říct, že jsem zklamaný, je slabé slovo a stále čekám na odpověď.
Ahoj Crika.77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem IceBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, chci vás informovat, že s ověřením vše proběhlo v pořádku a zaplatili jste mi rovnou🙌, největší obavy jsem měl z toho, že mi neodpověděli na email, ale když jsem vstoupil na platformu, viděl jsem, že můj účet byl vyhodnocen a peníze přišly na účet 👋👋
Milá Crika.77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
