DomůStížnostiWinDetta Casino - Hráčův účet ukončen a bonusy zabaveny.

WinDetta Casino - Hráčův účet ukončen a bonusy zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

WinDetta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.12.2023 | Vyřešena : 19.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Kypru si stěžoval na zrušení svých bonusů (v hodnotě 450 EUR), které nashromáždil z vlastních vkladů, kasinem za údajné porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdil, že v době hraní neměl žádný aktivní bonus, takže zrušení jeho bonusů bylo nespravedlivé. Kasino trvalo na tom, že bonusy byly zrušeny kvůli zpoždění hráče při jejich aktivaci, protože každý poskytovatel her měl svá vlastní pravidla týkající se časového rámce pro aktivaci bonusových kol. Po sérii diskuzí kasino souhlasilo s vrácením částky hráčských vkladů (190 EUR) na znamení loajality. Hráč potvrdil přijetí refundace a požádal o označení stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

K tomuto kasinu jsem se připojil teprve před 2 dny poté, co jsem ho viděl na této stránce, jak bylo doporučeno!

Utratil jsem 250 EUR za točení do několika bonusů (bonusy v hodnotě přes 450 EUR), které jsem si uložil, abych je mohl otevřít o něco později, protože jsem musel na hodinu do práce. Když jsem dostal zpět všechny bonusy, které jsem vyhrál, byly zrušeny a peníze mi nebyly vráceny.

Uvedeným důvodem bylo „podle našich bonusových podmínek odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete muset sázet a/nebo provádět nové vklady a zároveň mít zdarma funkce točení nebo bonusové funkce, které jsou ve hře stále dostupné, jsou zakázány."


Bez ohledu na to, kolikrát jsem vysvětloval, nemám od kasina žádné aktivní bonusy ani sázkové podmínky a že všechny bonusy byly převedeny do použití mých vlastních peněz, prostě tomu nerozumí a nezajímají mě. Nakonec jsem prohrál všechny vyhrané bonusy a peníze!

Žádná omluva, žádná nabídka jakéhokoli druhu a (poté, co jsem je požádal, aby mi alespoň vrátili peníze nebo kvůli této situaci uzavřeli můj účet), pouze e-mail s textem "Prosím, řekněte nám, proč jste se rozhodli takto?"... poté, co jsem již několikrát vysvětlil jak živý chat, tak několik e-mailů na podporu!

Poté mi prostě uzavřeli účet bez dalšího kontaktu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj ukedeme,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinDetta Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Uložili jste si nějaká bonusová kola v nějaké kasinové hře, abyste se k nim později vrátili? Vrátilo kasino některý z vašich vkladů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Dovolte mi ujasnit si pár věcí... nejprve můj vklad nebyl 250 €, byl to 50 € a pak dalších 140 €, které jsem proměnil na více než 250 € s nějakými výhrami na automatech.

Další hodinu nebo dvě jsem pak strávil točením se do řady bonusů na různých automatech Pragmatic, Playson a Wazdan. Uložil jsem si všechny bonusy, protože jsem se musel vrátit do práce, a když jsem se o hodinu později vrátil, všechny byly zrušeny a historie slotů pro každý slot byla resetována, bylo to, jako bych na těchto slotech nikdy nehrál.

Do tohoto kasina jsem se připojil teprve v pátek a v neděli jsem provedl své první (a jediné) vklady. Ověřil jsem svůj účet hned po připojení (stejně jako u všech kasin, kterých jsem členem).

Kasino mi nevrátilo ani nenabídlo vrácení žádného z mých vkladů.

Poslední kontakt, který jsem z kasina obdržel, byl včera odpoledne prostřednictvím e-mailu... řekli: "Pokud tvrdíte, že tato bonusová kola proběhla poté, co jste již neměli bonusový zůstatek. Uveďte přesné ID kola, přesný čas a název hry.". ..

To, co žádali, nebylo možné udělat ze dvou důvodů...

1) jejich sekce historie her nemá možnost vyhledávání a stránky mají kolem 20 otočení na stránku, takže hledání konkrétního otočení z tisíce je nemožné.

2) Jak jsem uvedl výše, každý slot byl resetován, včetně historie! Nebylo tedy možné ani zkontrolovat historii slotů, protože všechny byly vynulovány! To také ukazuje, proč by důvod 1) byl ztrátou času. Zkontroloval jsem a všechny sloty a zatočení, které byly zrušeny, již nebyly v mé sekci herní historie! Poté, co jsem provedl tisíce zatočení, abych získal všechny tyto bonusy, měla moje sekce historie her nyní pouze 885 otočení, což byla otočení, která jsem udělal předtím, než se to stalo.

Do této doby jsem měl dost a v odpovědi na jejich poslední e-mail s žádostí o tyto informace jsem odpověděl, že mi buď vrátí vklady, nebo zavřou můj účet. Na tento e-mail nepřišla žádná odpověď a když jsem to o hodinu později zkontroloval, můj účet byl deaktivován.


Doufám, že to trochu vyjasní věci a děkuji za snahu pomoci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj ukedeme,

O jakém bonusovém zůstatku kasino mluvilo? Bylo by možné přeposlat vaši historii sázek?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste měli aktivní bonus a ponechali si bonusová zatočení v rámci automatových her, je v rozporu s podmínkami je odkládat a kasino mělo právo zrušit váš zůstatek. Vzhledem k tomu, že vaše vklady již byly ztraceny a využili jste odložená kola, není možné získat za ně náhradu, protože jsou ztraceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


To je celá podstata, neměl jsem ŽÁDNÝ aktivní bonus, který by mohli VELMI snadno ověřit... Vložil jsem vklad 140 EUR, aniž bych přijal jakýkoli bonus, a během hodiny se mi podařilo dostat přes 250 EUR... I poté jsem pokračoval v roztočení různých slotů a ušetřil všechna bezplatná otočení, která jsem vyhrál. Vše bylo provedeno z mých vlastních peněz a v době, kdy jsem neměl žádné požadavky na aktivní bonusy nebo sázky.

Nemohu přeposílat svou historii sázek, protože zablokovali můj účet... ale i kdybych k ní měl přístup, žádná z historie pro VŠECHNY roztočení zdarma na automatech, do kterých jsem se točil, už neexistuje, veškerá historie zmizela co nejdříve protože zrušili všechna bezplatná otočení, vyhrál jsem a resetoval sloty.

"Vzhledem k tomu, že vaše vklady již byly ztraceny a využili jste svá odložená kola, neexistuje možnost získat za ně náhradu, protože jsou ztraceny."

Jde o to, že jsem „ztratil" všechny své prostředky, abych mohl zatočit a ušetřit všechna „zpožděná kola" (zatočení zdarma)! Ale 'nepoužil' jsem je, jak jsi napsal, všechny byly zrušeny! To je celý problém, že jsem použil své vlastní peníze k získání všech těch bezplatných zatočení a nakonec jsem je nemohl použít, byly prostě pryč! Nevadilo mi „ztratit" své peníze, protože jsem je neklasifikoval jako ztracené, ušetřená otočení zdarma měla mnohem větší hodnotu než peníze, které jsem použil na jejich získání.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji ukedem za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj ukedeme,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Matei,


Oddělení rizik důkladně prověřilo informace o stížnosti.


Dne 12. 3. 2023 hráč vsadil na několik slotů v našem projektu a obdržel několik bonusových kol ve slotech, ale ne všechna vyhrávala, protože od okamžiku, kdy začalo bonusové kolo ve slotech, nebyla tato kola dokončena krátké časové období.


Každý poskytovatel her má svá pravidla ohledně časového rámce pro aktivaci bonusových kol a zachování možnosti jejich aktivace.

Upozorňujeme, že kasino nemůže ovlivnit čas aktivace bonusových kol poskytovatelem. V takových případech, kdy bonusové kolo nebylo aktivováno a odehráno v časovém rámci stanoveném poskytovatelem, je bonusové kolo zrušeno.


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Windetta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Je mi líto, že to říkám, je to úplná blbost, hlavně proto, že jsem se pokusil otevřít své bonusy 2 hodiny poté, co jsem je uložil! Téměř všechny byly na automatech Pragmatic a vím jistě, že jejich časový rámec jsou dny a ne hodiny, denně ukládám několik bonusů vyhraných na jejich automatech v různých kasinech a někdy je otevřu až další den!

Toto byl naprostý podvod od Windetty a pokusit se to ospravedlnit tím, že poskytovatel má časový rámec, je prostě ubohý.

Ale je to také VELMI snadno dokázané! Protože jste resetovali všechny sloty, na kterých jsem vyhrál bonusy, pouze vy můžete zkontrolovat, kdy byly vyhrány a kdy jsem se je pokusil otevřít... téměř přesně o 2 hodiny později, když jsem se vrátil z práce! Jakmile nám tyto informace potvrdíme, je také VELMI snadné zkontrolovat časový rámec Pragmatics pro zpoždění kol.

Ofc, očekávám, že se nic z toho nestane, protože děláte cokoli a všechno, abyste nepřiznali chybu a nepřevzali odpovědnost!

Pro mě je to velká škoda, protože jsem byl novým členem a OPRAVDU se mi líbil vzhled tohoto kasina... mělo tolik mých oblíbených slotů a poskytovatelů 🙁


Připraven to vzdát a nechat to být podvedený a nastěhovat se... ok, v podstatě jsi mi ukradl peníze, ale proti tomu, co bych z dlouhodobého hlediska skončil hazardem a prohrál, myslím, že jsem měl „štěstí"...


Eliáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina WinDetta,


Mohl byste mě prosím informovat, zda je možné, aby hráč našel informace o konkrétním časovém rámci pro hraní těchto bonusových kol někde poblíž bonusu, ze kterého byl získán?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Matěji a ukedeme,


Informujeme vás, že tento případ stále posuzuje tým kasina a v blízké budoucnosti se vám ozveme s úplnými informacemi.


Děkujeme za trpělivost a čekání.


S pozdravem, oddělení rizik kasina Windetta.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Matěji a ukedeme,


Informujeme vás, že tento případ stále přezkoumává tým kasina a děláme vše pro to, abychom tento proces urychlili.


Vážíme si vašeho čekání a omlouváme se za případné nepříjemnosti, které vám to může způsobit.


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Windetta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Matěji a ukedeme,


Poskytujeme informace k tomuto případu.


Vzhledem k tomu, že hráč nebyl schopen poskytnout žádné další informace o kolech (přesné časy kol, ID kol), kontaktovali jsme poskytovatele, abychom poskytli informace o nevyřízených kolech uživatele, ale poskytovatel nemá žádné informace o probíhajících kolech a jejich potenciálních výsledcích, protože nebyli dokončeným hráčem.


Upozorňujeme, že kasino nemůže ovlivnit dobu aktivace bonusových kol na straně poskytovatele. Odložená kola jsou na straně poskytovatele automaticky zrušena a kasino na tento proces nemá žádný vliv.


V budoucnu v takových situacích doporučujeme uložit si přesný čas a ID kol, se kterými máte potíže, abyste se takovým situacím vyhnuli a efektivně je vyřešili.


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Windetta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Odložená kola se na straně poskytovatelů neruší automaticky, jak jsem uvedl výše, Pragmatic má velmi dlouhou dobu na ukládání kol.

Každé kasino má své vlastní pravidlo o tom, jak dlouhá kola lze ukládat, v některých kasinech je to několik dní, v jiných je to měsíc... Sázka například ukládá kola po dobu 2 dnů, zatímco Smokeace má zásadu pro ukládání kol 14 dní .

Ať tak či onak, všechna moje uložená kola byla zrušena do 2 hodin od uložení, takže to nemá žádný vliv, protože neexistuje žádný poskytovatel ani kasino, které by mělo limit 2 hodiny!

Ty byly zrušeny Windettou a ne poskytovatelem!

A abyste uvedl, že "

Čekání na schválení

před 49 minutami

Milý Matěji a ukedeme,


Poskytujeme informace k tomuto případu.


Vzhledem k tomu, že hráč nebyl schopen poskytnout žádné další informace o kolech (přesné časy kol, ID kol), kontaktovali jsme poskytovatele, abychom poskytli informace o nevyřízených kolech uživatele, ale poskytovatel nemá žádné informace o probíhajících kolech a jejich potenciálních výsledcích, protože nebyli dokončeným hráčem.


Upozorňujeme, že kasino nemůže ovlivnit dobu aktivace bonusových kol na straně poskytovatele. Odložená kola jsou na straně poskytovatele automaticky zrušena a kasino na tento proces nemá žádný vliv.


V budoucnu v takových situacích doporučujeme uložit si přesný čas a ID kol, se kterými máte potíže", to je jen vtip!

Nemohl jsem si poznamenat přesné časy a ID kol poté, co jste je sami zrušili, protože jejich historie byla pryč, protože všechny sloty, na kterých jsem hrál, byly resetovány!


Mateji, bylo mi naprosto jasné, že kasino omylem zrušilo všechna moje uložená kola, protože se někdo (nesprávně) domníval, že mám aktivní bonus (což jsem neměl)... od té doby vše, co bylo řečeno byl jen zakrýt jejich chybu!

I když jsem použil 250 EUR ze svých vlastních peněz na roztočení do těchto bezplatných zatočení (která měla hodnotu přes 450 EUR), neočekávám, že od tohoto kasina obdržím jakoukoli kompenzaci, protože se znovu a znovu ukázalo, že je zcela nedůvěryhodné v této záležitosti a doufám, že tato záležitost zůstane nevyřešená!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený ukedeme,


Mohl byste prosím přesně specifikovat hry, které jste nabíjel, a fázi, ve které jste hry opustili?


Tímto způsobem můžeme zkontrolovat data. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Opustil jsem všechny hry, jakmile jsem se zatočil do bezplatných zatočení, seznam (a hodnota zatočení zdarma) je následující;

Poskytovatel Wazdan;

Kniha víry - 20 €


Poskytovatel = Pragmatic;

Bouda pro psa Multihold - 20 €

Cleocatra - 20 EUR

Království mrtvých - 20 €

Temujins Treasure – 38 €

Fire Archer - 25 €

Bigger Bass Blizzard – 18 €

Towering Fortunes – 80 €

Kniha Zlaté písky - 20 €

Bounty Gold – 25 €

Hot to Burn Extreme – 40 EUR

Chase for Glory – 30 €

The Wild Gang - 20 €


Poskytovatel = 3Oaks;

Sherwoodské mince – 50 €

Ohnivý chrám - 20 €


Celková hodnota všech uložených kol = 466 €


Jak můžete vidět, kola, která jsem si uložil, byla od 3 různých poskytovatelů, takže obviňovat 'poskytovatele' je vtip... myslím tím, že se všichni 3 poskytovatelé najednou rozhodli zrušit všechna moje uložená kola a resetovat všechny své sloty?


Toto je čistě něco, co kasino omylem udělalo, protože někdo předpokládal (z nějakého důvodu), že mám aktivní bonus a nebylo mi dovoleno ukládat žádná kola... Neměl jsem žádný aktivní bonus a Windetta by neměl mít žádný problém ověřovat to, KDYBY chtěli!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji Vám za vysvětlení. O tomto problému diskutujeme s naším externím poradcem, streamerem, který pravidelně odkládá kola pro své streamy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Windetta,


Z externího zdroje jsme byli informováni, že sloty Pragmatic si mají ponechat bonusy až 7 dní.


Existují dva možné scénáře:

Možnost 1: Vyskytl se problém na straně poskytovatele. V takovém případě by se kasino mělo obrátit na poskytovatele, aby vystopoval bonusové ID a vrátil hráči peníze.


Možnost 2: Každé roztočení je zaznamenáno na straně Pragmatic a lze jej vysledovat. Pragmatic navíc nabízí možnost opětovného přehrání pro zobrazení bonusu a jeho přehrání, pokud je stále k dispozici.


Mohl byste prosím zkontrolovat tyto možnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Matěji a ukedeme,


Dostali jsme informace od poskytovatelů. Nemohou poskytnout potenciální výsledky kol, protože nejsou dokončena na straně hráče a jsou stále otevřená.


Hráč musí ze své strany aktivovat bonusová kola.


Od účtu je PLAYER1465079 uzavřen na žádost hráče. Nabízíme následující:


Odblokujete svůj účet, k tomu je třeba zaslat písemnou žádost na support@windetta.com s žádostí o odblokování a také uveďte, že přijímáte a chápete všechna rizika spojená s hrou.


Z naší strany vám otevřeme účet a nastavíme limit na vklady, tím se eliminuje možnost vkladu ze strany hráče.


Hráč musí vstoupit do slotů, ve kterých tvrdíte, že existují bonusová kola, a aktivovat bonusová kola.


Poté můžete na vaši žádost použít nebo vybrat své prostředky, poté váš účet zablokujeme.


Pokud nejsou bonusová kola v automatech k dispozici, tak nahrajete video z těchto slotů, kde bude jasné, že žádná bonusová kola nejsou a my tuto informaci poskytneme poskytovateli a z naší strany to dořešíme.


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Windetta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Windetto,


Samozřejmě neexistují žádná bonusová kola, řekl jsem vaší podpoře, že v den, kdy se to stalo! VŠECHNA bonusová kola byla zrušena na každém jednotlivém slotu, jak dobře víte, protože někdo musel zrušit a resetovat všechny sloty a vím jistě, že to neudělali 3 dotyční poskytovatelé.


Všechno je to jen jedna obrovská ztráta času a z vaší strany velmi smutné...


Mateji, prosím, označ to jako „nevyřešené", protože jsem měl dost toho, že jsem byl považován za blázna, a očekávám, že Windetta nic nenabídne ani neudělá, aby to napravila, přicházejí s každou výmluvou nebo návrhem na plýtvání časem, který mohou přemýšlejte o tom a raději to odepíšu jako okrádané nedůvěryhodným kasinem!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený ukedeme,


Myslím, že kasino se snaží problém vyřešit, tak to prosím nevzdávejte.

Znovu otevřete účet a uveďte, která bonusová kola chybí.


Vážený zástupce kasina Windetta,


Mnoho streamerů sbírá bonusové funkce celé dny a poté je uvolňuje během svých streamů. Lidé rádi sledují, jak ostatní vyhrávají, což může pomoci zvýšit popularitu streamu.

Nepovolením této strategie (zrušením bonusových kol) přicházíte o příležitost propagovat své kasino prostřednictvím streamerů. Proč bys to dělal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Matěji,


Abych vám něco vyjasnil... kde jste uvedl: "Nepovolením této strategie (zrušením bonusových kol) přicházíte o příležitost propagovat své kasino prostřednictvím streamerů. Proč byste to dělali?" ve vaší poslední zprávě, že sint správně jako takový.

Vždy se před vstupem do nového kasina ptám, zda je v pořádku ukládat automatové bonusy, do kterých točím pouze PŘI HAZARDU S MÝMI VLASTNÍMI PENĚZY a odpověď, kterou jsem obdržel, byla, že je to v pořádku, takže je to povoleno... problém je v tom, že všechny moje bonusy, které jsem vyhrál, nebyly zrušeny, protože to není povoleno, byly zrušeny, protože podmínky kasinového bonusu uvádějí, že to není povoleno, když máte aktivní kasino bonus a/nebo sázkové podmínky, které jsem v té době neměl. Při vkladu jsem nepřijal žádný kasino bonus, a proto jsem neměl žádné sázkové podmínky, hrál jsem čistě se svými vlastními prostředky.

TUTO chybu musí kasino přiznat a převzít odpovědnost za to, že jeden z jejich zaměstnanců udělá chybu.

Bylo nepochybně prokázáno, že všechny tyto bonusy nebyly poskytovateli zrušeny, protože 3 poskytovatelé se náhle nerozhodli zrušit mé bonusy přesně ve stejnou dobu!

Pokud je tomu tak (což je), pak JEDINÉ další možné vysvětlení je, že zaměstnanec kasina podnikl tuto akci z vlastní iniciativy, takže jedinou vinu zde nese kasino! Je to velmi jednoduché a VELMI snadno prokazatelné, zda kasino skutečně chtělo být spravedlivé a posoudit tento problém nezaujatým způsobem. Jak obtížné může být pro kasino zkontrolovat, kdy jsem od nich měl svůj poslední vkladový bonus? Jakmile zjistí, že pak během několika sekund uvidí, že během dne, kdy jsem zrušil všechny své bonusy, neměl jsem aktivní bonusové nebo sázkové požadavky, takže všechna moje uložená kola byla naprosto legitimní a jejich následné zrušení byla to chyba!


V tomto případě jsou důležité pouze 2 skutečnosti a to, že (1) moje uložená kola byla všechna zrušena a (2) zda jsem v té době měl nějaký aktivní kasino bonus... To je důvod, proč jsem připraven dát a jen nevěřte, že se ve skutečnosti snaží vyřešit tento problém spravedlivým způsobem... právě proto, že je pro ně TAK SNADNÉ ověřit všechna fakta, pokud by to skutečně chtěli!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Matěji & Windetto,


Požádal jsem o opětovné otevření mého účtu a dnes jsem obdržel e-mail s informací, že tak bylo provedeno, a také s následující žádostí;

„Musíte jít do slotů, o kterých tvrdíte, že mají bonusová kola, a aktivovat bonusová kola.

Pokud nejsou bonusová kola v automatech k dispozici, pak nahrajete video z těchto slotů, kde bude jasné, že žádná bonusová kola nejsou a my tuto informaci poskytneme poskytovateli a z naší strany to vyřešíme."


Ofc nejsou k dispozici žádná bonusová kola a udělal jsem, jak bylo požadováno, nahrál jsem video otevření každého slotu a jasně ukazovalo, že všechna byla resetována bez dostupných bonusových kol.

Také jsem odpověděl Windettě s dotazem, jak mám poslat všechna tato videa na podporu.

Pro pořádek, zde jsou sloty, poskytovatelé a hodnota sázek všech zrušených her;


Kniha víry - Wazdan 0,20 €


Sherwoodské mince - Playson 0,50 €

Fire Temple - Playson 0,20 €


Království mrtvých - Reel Kingdom/Pragmatic €0,30

Bigger Bass Blizzard - Reel Kingdom/Pragmatic €0,18

Hot to Burn Extreme - Reel Kingdom/Pragmatic €0,40


Psí bouda Multihold - Pragmatic 0,20 €

Cleocatra - Pragmatic €0,20

Fire Archer - Pragmatic €0,25

Towering Fortunes - Pragmatic €0,80

Kniha Zlatých písků - Pragmatic €0,20

Bounty Gold - Pragmatic €0,25

Chase for Glory - Pragmatic €0,30

The Wild Gang - Pragmatic €0,20

Temujin's Treasure - Wildstreak Gaming/Pragmatic €0,38


Celková hodnota zrušených her 456 €


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Windetta,


Mohl byste prosím pomoci ukedem získat ztracená kola?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Matěji,


Windetta mi poslala odpověď poté, co jsem odeslal všechna videa, a toto byla odpověď;


„Děkujeme, že jste se obrátili na naši službu podpory Windetta.

Informujeme vás, že informace byly odeslány poskytovateli. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás informovat.

Děkuji za pochopení!"


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Matěji a ukedeme,


V tuto chvíli tato kola kontrolují poskytovatelé her.


Informace o těchto kolech poskytneme brzy.


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Windetta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, počkáme na výsledky vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Matěji a ukedeme,


Informujeme vás, že tento případ stále prověřuje poskytovatel hry.


Očekáváme, že odpověď obdržíme co nejdříve a budeme vás okamžitě informovat.


Děkuji za pochopení.


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Windetta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Počkáme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jen nerozumím tomu obrovskému zpoždění tbh, myslím, že se to děje už 3 měsíce!

Jak dlouho to může trvat a jak obtížné může být zkontrolovat, zda jsem měl nějaký bonus v kasinu, když byly moje hry zrušeny, a získat seznam všech zrušených bonusů od poskytovatelů?

Za prvé, je to snadné a trvalo by pár minut, než bych zkontroloval, kolik jsem vložil, jaká zatočení jsem s tímto vkladem provedl a jaký byl výsledek těchto zatočení... to trvající tak dlouho je vtip a urážka mého zdravého rozumu !

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení Ukedeme a Matěji,


Poskytujeme informace k reklamaci.


Informujeme vás, že jsme od poskytovatele obdrželi odpověď ohledně nevyřízených kol uživatele.


Podle informací obdržených od poskytovatele jsou neodehraná kola na straně poskytovatele uzavřena az tohoto důvodu nemůže poskytovatel poskytovat informace o případných výhrách v těchto kolech.


Snímek obrazovky s informacemi poskytnutými poskytovatelem naleznete v přiloženém souboru.


Vážený Ukedeme,

Vzhledem k tomu, že poskytovatel nemůže poskytnout informace o potenciálních výhrách v kolech, informujeme vás, že na znamení loajality je naše kasino připraveno vrátit vám částku vašich vkladů v našem kasinu ve výši 190 EUR.


Chcete-li vrátit částku vkladu, žádáme vás, abyste potvrdili relevanci a vlastnictví vaší peněženky Skrill ( qacoins@gmail.com ).


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Windetta.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.


Všiml jsem si, že kol uvedených poskytovatelem je pouze 8 a počet kol, která byla uzavřena, byl 15 (9 od společnosti Pragmatic, ale kolo s velkým štěstím v seznamu chybí) a zbytek od jiných poskytovatelů.

Vyhrál jsem také na jiných automatech, než jsem provedl svou honbu za bonusy, a zůstatek, který jsem měl, když jsem začal hledat bonusy, byl lehce přes 250 EUR, takže ztrácím 60 EUR a 15 bonusů, ale nevadí.

Jsem vděčný, že tato záležitost může být konečně umlčena, i když na konci prohrávám...

děkujeme za spolupráci.

Jak jste požadovali, odeslal jsem ověřovací snímek obrazovky mého účtu Skrill, a to jak e-mailem, tak i nahraným na váš web.

Jakmile bude 190 EUR odesláno na můj účet Skrill, budu tuto záležitost považovat za uzavřenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený ukedeme,


2024-03-12 Částka 190 EUR byla vrácena pomocí platebního systému Skrill.


Upozorňujeme, že platba za váš účet byla úspěšně provedena.

Potvrďte prosím příjem prostředků.


Všechno nejlepší,

Oddělení rizik kasina Windetta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Potvrzeno, děkuji


Označte prosím tento případ jako vyřešený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený ukedeme,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Matěj

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky