Hráč z Brazílie se po neúspěšném ověření účtu potýkal s problémy při výběru výher z kasina. Přestože předložil všechny požadované dokumenty a kontaktoval finanční oddělení, neobdržel žádnou odpověď. Hráč měl pocit, že kasino záměrně zdržuje proces výběru. Navrhli jsme, aby hráč poskytl bankovní výpis s jeho adresou. Kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Platforma je velmi plynulá a intuitivní, v tomto kasinu jsem prohrál spoustu peněz a hry jsem hrál normálně, stejně jako v jakémkoli jiném kasinu.
Udělal jsem spoustu vkladů a v den, kdy jsem se pokusil o výběr, požádali o ověření mého účtu, odeslal jsem všechny dokumenty a obdržel jsem zprávu, že moje ověření bylo neúspěšné a budu muset kontaktovat finanční oddělení prostřednictvím e-mailu. Což nedává žádnou odpověď.
Mám účet v několika kasinech a toto je první, které ztěžuje výběr.
Vážený Marcosi3433,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Obdrželi jste od kasina vysvětlení, které z vašich dokladů totožnosti byly zamítnuty?
Kdy jste kontaktovali finanční oddělení kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Situace je tristní, po schválení ověření jsem si myslel, že bude vše v pořádku.
Požádal jsem o výběr a od finančního oddělení jsem obdržel zprávu s žádostí o fotografii mého bankovního účtu a mé adresy (můj domov) v aplikaci banky, protože žádná banka tento typ informací v žádosti nemá. A svou adresu jsem již prokázal při ověřovací části. Velmi obtížné provést výběr v tomto kasinu, naprosto nespravedlivé, jak se mnou zacházejí, mám účet u Booi, sázku, playfortuna a několik dalších. Nikdy jsem se s tím nesetkal, požadují nespočet dokumentů, a co je horší, požadují věci, které nemáte jak získat. V podstatě si myslím, že chtějí, abych se vzdal peněz, více než 2 dny, aniž by dostali nějaké řešení s podporou
Stále mám problém, natočil jsem video s mou adresou v rámci bankovní aplikace, ale chtějí screamshot hahahaha, ale v screamshot to ukazuje pouze adresu a neukazuje bankovní údaje a tak to není akceptováno. Jinými slovy, ztěžují výběry, jak jen to jde, věřím, že mě nenechají vybrat a už jsem prohrál velkou část peněz, které jsem vyhrál.
Jak to, že jejich hodnocení je 8,1 zde na platformě?
Jak je klasifikujete jako vysoce bezpečné?
Pro lásku boží, je to nepřijatelné, kolik hráčů, kteří neznají platformu Cassino Guru a nepřišli si sem stěžovat, prosím, downgrade.
Mohli byste navštívit svou banku a požádat o výpis z účtu, na kterém je uvedena vaše adresa po dobu požadovanou kasinem? Některé banky vám mohou na konci každého měsíce zaslat výpis z účtu e-mailem.
V tomto kasinu není možné vybrat peníze, jednoduše vás nechají čekat téměř 10 dní, než o své peníze přijdete
Chápu to správně, že jste odehráli peníze, které jste chtěli vybrat? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
